山東
近日，農行濟南明湖支行上演了一場暖心反詐守護戰，客服經理憑借高度的責任心與敏銳的觀察力，成功識破一起針對老年人的電信詐騙，為年過七旬的張大爺保住了畢生積攢的20萬元養老錢，用實際行動踐行金融為民初心，彰顯了農行人的責任與擔當。
事發當天，張大爺神色慌張地走進農行濟南明湖支行，腳步匆匆徑直走向柜臺，急切要求支取未到期的大額定期存款，語氣急促且不愿多透露取款緣由。憑借多年一線服務經驗，客服經理徐經理立刻察覺到老人狀態異常，結合日常反詐培訓經驗，判斷老人大概率遭遇了電信詐騙。
為穩住老人情緒，徐經理沒有直接戳破騙局，而是先溫柔安撫，耐心告知其提前支取定期存款會損失大額利息，以此放緩老人的急切心態，再委婉追問取款用途。起初，張大爺十分抵觸，執意要取款轉賬，聲稱要參與一款“高收益養老理財”，還不停催促柜員加快辦理速度。
見狀，徐經理沒有放棄，一邊示意同事悄悄聯系社區民警和老人子女，一邊將張大爺引導至休息區，遞上溫水，拿出網點反詐宣傳手冊，結合近期發生的多起養老詐騙真實案例，用通俗易懂的語言，一點點拆解騙局套路，詳細講解“高息理財”“保本穩賺”等話術背后的陷阱，讓老人看清詐騙分子的真實目的。
經過半個多小時的耐心勸說和案例講解，張大爺終于幡然醒悟，意識到自己接到的是詐騙電話，險些將一輩子的積蓄轉給騙子，后怕不已。此時，老人的子女和社區民警也趕到網點，得知事情的來龍去脈后，對徐經理的細心負責、及時勸阻連連道謝。
事后，老人家屬特意制作了一面寫有“反詐衛士 為民解憂”的錦旗，送到農行濟南明湖支行，以此感謝工作人員守住了家庭的“錢袋子”。一直以來，農行濟南明湖支行始終將客戶利益放在首位，常態化開展反詐宣傳，尤其關注老年群體，主動向老年客戶普及反詐知識，用細心、耐心和責任心筑牢金融安全防線，用暖心服務傳遞農行溫度，踐行金融為民的初心使命。
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