青島西海岸新區推動政務服務邁入“智慧增值”新階段

來源：滾動播報

（來源：中工網）

日前，山東青島西海岸新區印發《打造“西海岸·新易辦”服務體系 助力政務服務再提質實施方案》（以下簡稱《方案》），通過系統性品牌塑造與模式創新全方位優化區域營商環境，提升政務服務數字化、智能化、便捷化水平。

根據《方案》，新區將以“高效辦成一件事”為牽引，著力構建“西海岸·新易辦”政務服務品牌體系，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、智慧辦、增值辦”全面躍升，力爭到2026年年底，實現200項以上高頻事項全流程數字化、智能化辦理，實際網上辦件占比達到90%。

《方案》明確提出，在全方位塑強“西海岸·新易辦”總品牌的同時，將精心培育一批辨識度高、影響力強的子品牌，形成特色鮮明的服務矩陣。現場服務將打造“找小馬”品牌，聚焦咨詢導辦，升級為集精準導辦、專業咨詢、辦事輔導于一體的前沿陣地。政策輔導方面，推出“丹丹說”品牌，通過直播、宣講等形式精準解讀惠企便民政策。

針對辦事難點，組建“西小幫”幫辦代辦團隊，為企業群眾提供全生命周期服務。聚焦涉企增值服務，“益企辦”品牌將整合多方資源，提供政策、金融、法律、人才等一站式服務。在數智政務領域，“ai靈靈”將依托智慧政務云腦，提供24小時智能咨詢與秒級響應。此外，“新說法”品牌將聚焦普法宣傳，提升企業群眾法治素養。

以人工智能和大數據為核心的技術賦能，是本次改革的鮮明特色。《方案》要求，在公安、人社、醫保、行政審批等領域打造“邊聊邊辦”AI交互場景，推動申報材料智能預填預檢、審批環節智能收件審核，力爭實現高頻事項材料總體免提交率60%以上、表單免填寫率70%以上。同時，將拓展政務大模型在人社、醫保、審批等高頻領域的創新應用，加快服務模式向人機交互型轉變。通過推廣電子簽章、豐富電子證照場景、推行電子檔案“單套制”，確保政務服務全流程數字化運行，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”成為常態。

此次改革不僅追求便捷，更強調服務的“增值”與“賦能”。《方案》專門部署構建涉企增值服務體系，將整合政府、社會、市場資源，在政務服務中心強化線下涉企增值服務專區功能，提供政策、法治、就業、金融等一站式集成服務。圍繞新區“10+1”創新型產業體系，推出“鏈主企業”專屬服務和“證照聯辦快易點”等定制化場景。對于重點項目，將提供從政策、選址到人才、金融的全周期延伸服務，并建立空閑資源信息平臺，助力企業尋找發展空間。

為實現企業群眾辦事“就近辦、一次辦”，《方案》著力優化三級政務服務體系建設，推動區級大廳與鎮街、社區便民服務中心功能互補、上下聯動、服務同標。通過推進“一口預約取號”、打造線上“掌上大廳”、升級政務服務地圖，實現信息一站獲取、精準引導。線下“肩并肩”幫辦與線上智能幫辦相結合，特別是為老年人、殘疾人等特殊群體完善服務渠道。此外，新區將健全“企事有解”訴求響應閉環機制，并引入多元主體開展效能評估，形成“問題發現—整改—復核”的持續改進循環。

青島西海岸新區有關負責人表示，《方案》的出臺與實施，是青島西海岸新區以政務服務提質增效激發市場活力、推動高質量發展的重要舉措，隨著“西海岸·新易辦”品牌體系的落地深化，一個更加智慧、便捷、有溫度的政務服務新生態正在加速形成，將為各類市場主體和人民群眾帶來實實在在的獲得感。（工人日報客戶端記者 張嬙 通訊員 鄭言實）