你了解職業傷害保障嗎？從接單那一刻起，外賣小哥已納入保障范圍

“您有新的外賣訂單，請及時處理！”3月31日上午11時左右，重慶江津區一外賣配送網點里，騎手的手機提示音突然響起，此時，重慶市人力社保信息中心主任丁林華剛換上騎手工裝，也和接單的騎手一起，開啟“沉浸式”送外賣體驗。

丁林華（右）和騎手一起送餐。

3月31日，2026年12333全國統一咨詢日活動啟動儀式舉行，以“走進奔跑者——保障與你同行”為主題，采取“主會場+分會場”的形式，聚焦新就業形態從業者，在全市范圍內開展政策宣傳與服務對接，當天，“同新同行”主題活動同步開展，重慶市人力社保局、江津區相關部門工作人員，聚焦新就業形態勞動者權益保障，圍繞參保辦理、事故處置全流程等環節，全方位感受新就業形態從業者的工作日常，丁林華就跟隨騎手一起實地體驗外賣配送。

“午高峰一般要跑多少單？”“輪休怎么安排？”“站點食宿保障怎么樣？”騎手還未接單前，網點內，丁林華不停向騎手們了解日常接單量、高峰時段配送強度、月度收入構成等情況。很快，騎手接到一單送往江津區婦幼保健院的訂單，從出發點到目的地約2公里，接單后，平臺頁面自動顯示“職業傷害保障生效中”，這意味著，從接單那一刻起，他已納入保障范圍，無需自己掏錢參保，保障隨單而行。丁林華和騎手一起在車流中穿行，最終用了10多分鐘將餐品安全送達，最終，這一單掙到傭金3.8元。

重慶市人力社保信息中心主任丁林華向騎手了解各項保障舉措。

“真正跑一單才感覺到外賣小哥的不容易。一是心里很著急，接了單之后就想盡快送到，二是路上車很多，得時刻注意交通安全。”丁林華說，親身體驗后，才真正了解到在外賣配送過程中，工傷保險、新職業傷害保險等保障措施在哪些環節還可以改進提升，哪些流程還能更高效，哪些細節可以更人性化。“這樣的體驗，也讓政策更貼近一線外賣小哥的實際需求，讓保障真正落到實處。”丁林華說道。

本次活動中，人社部門業務骨干與12333咨詢員還面向外賣員、網約車駕駛員等重點群體，圍繞保障范圍、事故報案、理賠流程等核心問題，提供政策解讀、業務流程講解與操作指南。

咨詢日活動現場。

12333是全國人力資源和社會保障部門面向群眾提供公共服務的統一公益服務號碼，旨在為市民提供便捷、高效的人社服務。重慶市12333熱線自開通以來，已累計為群眾提供電話咨詢服務超4403萬個。

重慶市人力社保局相關負責人表示，下一步，將持續優化熱線知識庫，針對職業傷害保障常見問題建立專題問答，加大政策宣傳力度，將培訓送進站點、送到騎手身邊，持續提升熱線服務效能，讓咨詢更精準、響應更迅速、服務更暖心。

職業傷害保障“干貨”來了

問：職業傷害保障的參保范圍有哪些？

答：平臺企業應當按規定參加新就業形態人員職業傷害保障（簡稱職業傷害保障），為通過平臺注冊并接單，以平臺企業名義提供出行、即時配送和同城貨運等勞動并獲得報酬或者收入的新就業形態人員繳納職業傷害保障費，實現每單必保、每人必保。

參加職業傷害保障無需個人繳費，由平臺企業按單計費、按月繳費。

問：發生事故傷害后，如何申請職業傷害？

答：新就業形態人員發生事故傷害的，您只需點擊平臺APP上“一鍵報案”功能，向平臺企業發送事故報案信息。平臺企業初步核實后將報案信息流轉至職業傷害發生地區縣人力社保部門，進行事故備案。

平臺企業應當在事故傷害發生之日起30日內，向職業傷害發生地區縣人力社保部門提出“職業傷害待遇給付申請”。

平臺企業未按規定提出“職業傷害待遇給付申請”的，新就業形態人員或者其近親屬、工會組織在事故傷害發生之日起90日內，可直接向職業傷害發生地區縣人力社保部門提出“職業傷害待遇給付申請”。

人力社保部門收到申請后，將及時開展職業傷害確認調查核實，結合有權機關和申請人提供的證明材料，在30個工作日內作出確認結論。

問：怎么申請享受職業傷害保障待遇？

答：對于遭受職業傷害的人員，職業傷害確認、勞動能力鑒定和待遇核定發放“三件事”只需進行一次申請即“職業傷害待遇給付申請”。經人力社保部門確認為職業傷害的，無需再次提交享受待遇的申請，即可按規定享受職業傷害保障待遇，人力社保部門將待遇支付到新就業形態人員本人社會保障卡。

問：到哪里可以咨詢職業傷害保障政策和辦事進度？

答：如果您要咨詢職業傷害保障政策，可以撥打電話12333進行電話咨詢；也可以到重慶市各級人力社保部門負責工傷保險業務科室進行咨詢。我市職業傷害保障工作還委托了商業保險公司協助人力社保部門開展服務工作。平臺企業提交了“職業傷害待遇給付申請”后，商業保險公司的工作人員將主動聯系新就業形態人員，收集資料、協助進行勞動能力鑒定、發放職業傷害保障待遇等。如果您需要查詢職業傷害保障的辦理進度，可以通過平臺企業的APP，也可以直接聯系商業保險公司。

上游新聞記者 譚旭 實習生 冉純瑋 重慶市人力社保局供圖