北京
“感謝半島晨報(bào)的介入，讓我這件事兒能順利解決。”據(jù)了解，因家中網(wǎng)絡(luò)卡頓嚴(yán)重，加之個(gè)人計(jì)劃搬家，曲女士決定將數(shù)月前剛繳納、尚未生效的1299元長城寬帶套餐費(fèi)用申請退還。然而，在長達(dá)四個(gè)多月的等待中，長城寬帶方面一再拖延，遲遲未能辦理退款，曲女士無奈之下向半島晨報(bào)求助。經(jīng)記者介入采訪，目前曲女士已成功拿回退款。
曲女士是長城寬帶的老用戶，去年6月在工作人員的建議下，提前續(xù)費(fèi)了五年期套餐，共計(jì)1299元。此后，由于網(wǎng)絡(luò)頻繁卡頓，再加上她計(jì)劃搬離原址，便申請退還未生效的費(fèi)用。在辦理過程中她發(fā)現(xiàn)，原本的寬帶實(shí)際要到2027年1月才到期，而非工作人員所聲稱的2026年1月，相當(dāng)于被提前一年半誤導(dǎo)續(xù)費(fèi)。
去年11月，曲女士辦理了退費(fèi)手續(xù)，但數(shù)月來多次聯(lián)系客服，對方始終以各種理由推諉，問題一直未能解決。無奈之下，她向半島晨報(bào)反映，希望記者能幫忙協(xié)調(diào)，早日拿回退款。
針對此事，記者聯(lián)系了長城寬帶大連地區(qū)負(fù)責(zé)人。對方表示，公司目前資金緊張，退費(fèi)流程較為繁瑣，但承諾將盡快為曲女士協(xié)調(diào)處理。
4月1日上午，曲女士興奮地告訴記者，長城寬帶已為她全額退款，“感謝半島晨報(bào)的介入，讓我的事兒能夠順利解決?！?br/>
半島晨報(bào)、39度視頻首席記者佟亮
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