成都兩部門聯(lián)合發(fā)布告誡書！規(guī)范清明五一住宿市場

2026年清明節(jié)、“五一”勞動節(jié)假期將至，成都迎來住宿消費高峰。為維護節(jié)假日市場價格秩序，保障消費者合法權益，守護城市旅游品牌形象，成都市文化廣電旅游局、成都市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布住宿業(yè)價格行為提醒告誡書，圍繞誠信經營、明碼標價、價格自律、違法懲戒等方面作出全面規(guī)范，明確七條禁止性規(guī)定，推動住宿行業(yè)健康有序發(fā)展。

告誡書要求，全市住宿經營主體須嚴格遵守《價格法》《消費者權益保護法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，堅守誠信經營底線，健全內部價格管理制度，強化價格自律，自覺維護市場秩序與城市口碑。

在明碼標價方面，經營者須在前臺、大堂等線下醒目位置，以及OTA平臺、小程序、短視頻團購等線上渠道，全面準確公示房型、房價、入住退房時間、服務項目、優(yōu)惠條件、退費規(guī)則等核心信息，做到真實清晰、易于辨識。價格調整須同步更新線上線下標價，嚴禁標價外加價、收取未標明費用。

針對市場易發(fā)亂象，告誡書明確七條價格行為紅線：嚴禁以虛構特惠、虛假宣傳等誤導性手段誘騙交易；嚴禁訂單生效后單方毀約、加價拒單；嚴禁虛構原價、虛假折扣等價格欺詐行為；嚴禁捏造散布漲價信息擾亂市場；嚴禁收取消毒費、布草費等未公示附加費用；嚴禁不按規(guī)定明碼標價或不及時更新價格；嚴禁其他法律法規(guī)禁止的價格違法行為。

同時，文件強調住宿價格實行市場調節(jié)價，經營者應結合成本與供需合理定價，節(jié)假日期間主動履行社會責任，保持價格穩(wěn)定，杜絕過快過高上漲。

兩部門提醒，各住宿經營者應立即對照開展自查自糾。文旅與市場監(jiān)管部門將加大聯(lián)合巡查與執(zhí)法力度，對拒不整改、情節(jié)惡劣的價格違法行為，依法從重處罰、公開曝光并納入信用記錄。消費者如發(fā)現(xiàn)價格違規(guī)，可保存訂單、繳費憑證等證據(jù)，撥打12315或12345熱線投訴舉報。

編輯: 鄧思璐 責編: 張爍