“如果我是企業負責人,這個環節會不會覺得費時費力?”“群眾天天接觸的這項服務,流程還能不能再簡化一點?”連日來,一場以角色互換為核心的“換位跑一次”活動,在江蘇省東臺市的政務服務系統中展開。
與以往調研走訪不同,在此次活動中,政務服務領域的機關干部和工作人員主動“換位”,化身普通辦事群眾或企業經辦人,全流程、沉浸式體驗辦事環節,重點檢驗服務要素是否齊全、流程是否順暢、政策是否落實、體驗是否舒心,在真實場景中發現堵點、感知痛點、打通卡點,推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦、智辦”轉變。
據了解,東臺市將工程建設項目“拿地即開工”、企業變更注銷遷移、涉企事項辦事平臺智慧服務、惠企政策“免申即享”線上申報等4類企業群眾反映集中、流程仍有堵點的場景,以及政務服務大廳咨詢引導、自助服務、幫辦代辦等基礎服務環節納入體驗范圍,全程跟蹤審批流程,推動涉企服務與大廳運行雙提質、雙增效。
此外,在市場準入、投資建設、稅務、不動產、醫保、社保等15個涉企審批及民生高頻服務窗口,東臺還統一設置“換位跑”體驗崗,公布意見征集二維碼,引導辦事群眾參與活動,確保聽得到真聲音、找得準真問題、促得成真整改。
截至目前,東臺市政務服務中心已有9家窗口單位結合首批體驗場景清單和民生高頻服務事項,采取“陪同辦”“模擬辦”等形式開展沉浸式體驗,累計跟進事項25項,收集各類意見建議27條。針對收集到的群眾咨詢類問題,均第一時間處置,真正實現邊體驗、邊收集、邊梳理、邊整改。
“我們就是要站在企業和群眾的角度,讓決策者回到制度起點,把不方便、不合理的地方找出來、改到位。”東臺市政府相關負責人表示,該市將繼續圍繞“13510”發展總體布局,堅持“跑”字當頭、“實”字托底,通過換位視角跑通堵點難點,讓換位有深度、落實有力度、服務有溫度。同時,堅持問題導向,深化流程再造,扎實推進“高效辦成一件事”,在減材料、減時限、優流程、優環節上取得更大突破;強化數據賦能,破除部門壁壘,打通信息孤島,不斷提升服務質效,進一步增強辦事群眾獲得感、提高經營主體滿意度。(董宣 許翰文)
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