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近日,一面印有“為民解憂暖人心,至真至誠顯真情”的鮮紅錦旗,送到大悟縣政務服務中心窗口,盛先生激動地向綜窗負責人說,“多虧了你們社會事務窗口的小蔣,我在廣東辦退休才能這么順利,這段時間全程幫我解決難題,前后歷經十幾次的溝通,這個月我成功領取到了退休金,現在激動得都想落淚,太感謝咱大悟縣自家門口的政務服務窗口了!”這面錦旗的背后是魯、粵、鄂三地跨省服務的接力。
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急難愁盼顯擔當跨域聯動解民憂
時間撥回2025年底,盛先生到縣政務中心辦理業務,取號到達窗口向工作人員咨詢:“我要申請辦理社保轉移,想要在廣東辦理退休,可山東的社保一直轉不過去,手機操作也不會……”面對群眾的煩心事,蔣三強沒有簡單回絕,而是主動當起“協調員”,多次致電山東、廣東兩地社保部門,他一邊安撫盛先生情緒,一邊細致核查問題癥結,經查詢盛先生因社保賬戶類型問題,無法直接線上辦理轉移。眼看退休在即,他急得團團轉,蔣三強逐條對接兩地的相關政策要求,逐項核對業務材料、協助完善手續,經過連日持續跟進、多方溝通,最終為盛先生辦結社保關系跨省轉移。
延伸服務踐初心線上接力暖民心
幾天后,盛先生又來到窗口,告知蔣三強自己社保轉移辦妥了,就是退休的事兒又犯了難。“年紀大了,馬上臨近過年,去不了廣東現場辦退休,可怎么辦?”蔣三強再次主動靠前,又一次對接廣東人社局確認跨省辦理流程,得知盛先生兒子在廣東工作后,隨即建議:“可嘗試跨省通辦!讓您兒子在廣東代辦就行。”隨后,他全程手把手幫助盛先生注冊賬號、準備材料、下載表單、填寫信息、提交審核,將相關內容拍照發送給盛先生兒子,每個環節,持續跟進、耐心指導,協助其兒子在廣東完成代辦手續。最終,盛先生在大悟家門口就順利辦結全部退休手續,免去了異地奔波之苦。“原本以為要跑斷腿,沒想到在老家就全辦好了!”盛先生由衷贊嘆,“蔣同志業務精、態度好、有耐心,真是為我們老百姓著想!”
先鋒力量樹標桿黨建引領優服務
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一面錦旗承載信任,一份堅守彰顯擔當,錦旗背后的“跨省接力”是大悟縣政務服務中心用專業與溫情打通服務“最后一公里”。大悟縣政務服務中心綜窗負責人表示:“蔣三強是我們窗口的入黨積極分子,也是服務標兵,始終以黨員標準嚴格要求自己,把‘全心全意為人民服務’融入日常每一件小事”。大悟縣政務服務中心聚焦跨省通辦,破解群眾辦事堵點難點,用心用情解決每一件急難愁盼之事,鍛造高素質政務服務隊伍,秉持“孝親”服務理念,與“五辦”同行,打造“悟優辦”政務服務品牌成為大悟群眾信賴、企業認可的政務服務名片,讓更多群眾在“家門口”享受到有溫度、有速度的政務服務。
來源:大悟縣政數局 通訊員 高層層
編審:“數智孝感”媒體工作室
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