帶貨優(yōu)思益的明星網(wǎng)紅退賠標準不一，別讓消費者維權(quán)都要“撞運氣”

極目新聞評論員 屈旌

自稱產(chǎn)自澳大利亞的“高端保健品”優(yōu)思益，真實產(chǎn)地竟是一家汽車維修廠，“進口”是包裝的、品牌故事是編的、國際大獎是買的、專家網(wǎng)紅是雇的。

央視在愚人節(jié)當天爆出的這一新聞荒誕得像個笑話，卻讓無數(shù)消費者笑不出來。

據(jù)資料顯示，趙露思、曾舜晞曾擔任優(yōu)思益官方代言人，伊能靜、章小蕙、吳昕、林允等明星都曾安利過這個品牌。

事發(fā)后，不少帶貨這一產(chǎn)品的明星、網(wǎng)紅主播陸續(xù)出來回應，章小蕙、李若彤承諾無條件全額退款，明道表示30個工作日內(nèi)先行賠付，伊能靜則表示7個工作日內(nèi)退完全部款項，網(wǎng)紅夏詩文力度最大，執(zhí)行“退一賠三”，最低賠500元，但仍有大量帶貨博主表示，僅能針對90天內(nèi)未拆封的產(chǎn)品退款，甚至有的博主只愿意按傭金比例退款15%，當然，也有人至今一聲不吭，讓粉絲自己去跟品牌索賠。

也就是說，一個眾人炒作熱推的產(chǎn)品翻車了，消費者能不能得到完善的售后，完全要看帶貨的人有沒有良心、在不在乎名聲，這，合理嗎？

在這場“假洋貨”的騙局中，代言、帶貨的明星和網(wǎng)紅主播扮演了關鍵的“推廣者”角色，消費者對這個品牌的產(chǎn)地、成分、作用是缺乏了解的，之所以掏錢購買，就是因為信任這些有人氣和光環(huán)，并且口口聲聲說“我也在用”的主播。代言以及直播帶貨的本質(zhì)是用自己的信譽為產(chǎn)品背書，主播們既然靠著粉絲的信任和支持賺取了大量傭金，就必須對推薦的產(chǎn)品負起選品、審核和售后的責任，不是一句輕飄飄的“我也不知情”就能敷衍過去的。

更令人無語的是，事發(fā)后部分主播非但沒能第一時間回應處理，反而以受害者自居，跟粉絲賣慘，辯稱自己也沒賺多少錢，說該產(chǎn)品“只是澳洲工廠搬了家”“質(zhì)量和效果沒問題”，對央視報道視而不見，既辜負了粉絲信任，更暴露了逐利忘責的難看吃相。

法律法規(guī)很清楚，帶貨主播進行虛假或引人誤解的宣傳，必須承擔相應責任，不能以不知情推脫選品與審核義務。同時，廣告法也明確要求，代言人不得為未使用過的商品提供推薦證明，涉及健康相關產(chǎn)品的虛假代言，需與品牌方承擔連帶責任。

也就是說，不管是帶貨的，還是代言的，不管是明星藝人還是網(wǎng)紅博主，既然憑借公眾形象和流量獲取了收益，就必須履行審慎核查義務，不能收錢的時候露臉，出事了之后就躲起來，更不能讓付出了信任和真金白銀的粉絲、購買者淪為被割的“韭菜”。

事實上，整件事里真正無辜的只有消費者，他們出于對明星、網(wǎng)紅的信任購買產(chǎn)品，卻遭遇虛假營銷，權(quán)益受損，想要維權(quán)還面臨賠付標準不一的困境，怎能不氣憤和失望。

保障消費者權(quán)益，不能僅依靠部分主播的良心自覺，對于“假洋貨”的退賠標準更不能如此參差不齊，監(jiān)管部門應該介入處理，督促品牌盡快依法依規(guī)出臺統(tǒng)一的退貨賠償機制，不推諉、不設限，別再讓消費者無所適從地“碰運氣”。

“澳洲優(yōu)思益”的騙局被戳破了，但由此引發(fā)的直播帶貨信任危機卻仍在蔓延。如果每一次“翻車”，帶貨主播都只是道歉退錢了事，等熱度過去后，審核責任依然缺失、違法成本依然低廉，那么下一個“優(yōu)思益”很快就會出現(xiàn)。

帶貨不能只賺傭金不擔風險，代言不能只享名利不管。唯有壓實全鏈條責任，讓先行賠付成為行業(yè)準則，用嚴密監(jiān)管筑牢規(guī)則防線，才能督促每個利用流量變現(xiàn)的主播能對得起流量背后的信任，讓消費者能夠放心購物，安心售后，而不是花錢買氣受。

（來源：極目新聞）