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自央視4月1日曝光“澳洲優(yōu)思益”實(shí)為國內(nèi)生產(chǎn)后,多個(gè)曾為該品牌帶貨的主播及電商渠道迅速作出反應(yīng)。截至4月2日,章小蕙“玫瑰是玫瑰”店鋪、李若彤直播間已公布先行賠付方案,承諾全額退款。然而,在眾多帶貨博主中,賠付標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)明顯分化:有人“退一賠三”獲消費(fèi)者點(diǎn)贊,有人僅賠付傭金,也有人尚未給出任何方案。
主播退賠動(dòng)態(tài):章小蕙、李若彤等先行賠付
據(jù)央視新聞報(bào)道,曾在天貓進(jìn)口葉黃素品牌榜上排名第一的“澳洲優(yōu)思益”被曝光存在產(chǎn)地造假的情況。該品牌宣稱的澳大利亞注冊(cè)地址實(shí)為墨爾本的一家汽車維修站,所謂的“品牌故事”“國際大獎(jiǎng)”均為編造或購買,產(chǎn)品實(shí)際在國內(nèi)生產(chǎn),且未取得保健食品“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)。報(bào)道顯示,該品牌葉黃素全系列累計(jì)銷售超400萬瓶,僅抖音銷量就達(dá)229萬瓶。其中國運(yùn)營商為廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司,營銷策劃由杭州索象營銷策劃有限公司負(fù)責(zé)。索象工作人員曾直言:“我們做的優(yōu)思益,說白了就是廣州的一家公司,產(chǎn)品也是廣州的,只是我們把它包裝成了澳大利亞的。”
事件曝光后,多位曾帶貨該品牌的主播陸續(xù)表態(tài)。
章小蕙及其“玫瑰是玫瑰”店鋪在4月1日下午發(fā)布說明,宣布即日起下架全部優(yōu)思益產(chǎn)品,終止與品牌方合作,并采取法律手段維權(quán)。針對(duì)消費(fèi)者,店鋪承諾自公告發(fā)布起15個(gè)工作日內(nèi),凡通過玫瑰全渠道下單的用戶均可聯(lián)系客服,訂單核實(shí)后7個(gè)工作日內(nèi)完成“先行賠付”退款 。
李若彤直播間通過微博“彤享會(huì)”發(fā)表致歉聲明。在聲明中,李若彤承認(rèn)“在選品試用期間沒有進(jìn)行更深入的背景調(diào)查和核實(shí),尤其是忽視了對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)地真實(shí)性的嚴(yán)格把關(guān)”,并宣布啟動(dòng)“先行售后機(jī)制”:凡在直播間和櫥窗購買的優(yōu)思益產(chǎn)品,無論日期、無論是否開封,均可聯(lián)系客服,訂單將于當(dāng)天立刻全額退款。
伊能靜方面的客服回應(yīng)稱,已第一時(shí)間與平臺(tái)及品牌方取得聯(lián)系并跟進(jìn)處理。
根據(jù)公開信息整理,主播侯小西公布的方案為“退一賠三,不足500按500”。另外,部分主播選擇以傭金為基準(zhǔn)進(jìn)行賠付:水蛋蛋、beautifulminnie均宣布賠付15%的傭金;柏林則表示,若訂單超過90天或已拆封無法順利售后,可聯(lián)系其統(tǒng)一協(xié)助退款;少女澈承諾個(gè)人賠付實(shí)付金額的50%。
不過,更多曾帶貨該品牌的主播目前仍未給出個(gè)人賠付方案。不少博主表示,仍在持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展,等待品牌的相關(guān)公告。
頭部直播間“與輝同行”也比較受關(guān)注。據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道,“與輝同行”帶貨該品牌產(chǎn)品的銷售額達(dá)1000萬元至2500萬元,銷量為7.5萬至10萬單。對(duì)于此事,其客服回應(yīng):“您好,您反饋的問題我們已經(jīng)收到,會(huì)重點(diǎn)關(guān)注,感謝您的關(guān)注。”
平臺(tái)店鋪狀態(tài):多平臺(tái)已全面下架
事件曝光后,截至目前,優(yōu)思益在各大電商平臺(tái)的店鋪已全面停業(yè)。據(jù)查詢,“優(yōu)思益”抖音、天貓海外旗艦店均已暫停營業(yè),淘寶、京東、小紅書、抖音等平臺(tái)均已搜索不到優(yōu)思益產(chǎn)品。小紅書平臺(tái)上的優(yōu)思益旗艦店已被禁言處理,店鋪內(nèi)產(chǎn)品全部下架。
品牌方“優(yōu)思益”4月1日晚通過微信公眾號(hào)回應(yīng)稱,已下架全部商品、暫停所有銷售渠道,并配合多部門調(diào)查。品牌方仍強(qiáng)調(diào)其“品牌所有權(quán)、研發(fā)及品控體系均在澳大利亞”,但承認(rèn)第一代鐵飲產(chǎn)品曾在國內(nèi)階段性生產(chǎn)。
目前,國務(wù)院食安辦、市場監(jiān)管總局、海關(guān)總署已經(jīng)組織涉事地市場監(jiān)管部門和海關(guān)開展調(diào)查核實(shí)。4月1日上午,廣東市場監(jiān)管、海關(guān)、公安三部門聯(lián)合進(jìn)駐廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司,開展取證固證及執(zhí)法抽檢。同時(shí),浙江杭州濱江區(qū)市場監(jiān)管部門對(duì)杭州索象營銷策劃有限公司展開調(diào)查,調(diào)取其與廣州雅拉源的業(yè)務(wù)往來資料。廣州市海珠區(qū)市場監(jiān)管局表示,涉事企業(yè)平臺(tái)店鋪涉嫌發(fā)布違法廣告,現(xiàn)已對(duì)相關(guān)違法行為立案調(diào)查。(記者 馬嘉 冉隆楠)
來源:中國商報(bào)
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