賣了28次問題產品，為什么董宇輝只道歉了一兩次？

發酵了數日的“優思益”事件迎來了最新進展。

隨著越來越多的明星、網紅宣布退款方案，昨天晚間，售出10萬單“假洋牌”的董宇輝也終于做出了回應。“與輝同行”客服發布道歉，承諾向消費者開放全額退款渠道。

致歉消息迅速沖上熱搜，評論區隨即呈現出涇渭分明的兩極態勢。

支持者稱贊他“有擔當”，并留下“你可以永遠相信董宇輝”的評價；然而，反對的聲音更為強烈。這部分消費者并不在意“與輝同行”是否執行了退貨退款或假一賠三，他們真正關注的是董宇輝本人的態度——

作為直播間的頂梁柱，每當商品質量出現問題，他似乎總是選擇隱身，隨后由團隊發布一份不痛不癢的聲明來平息輿情。這種做法讓不少網友直言：“（他）總耍這種小心思，真的很沒意思。”

據不完全統計，自從事直播帶貨以來，董宇輝直播間至少發生過6起產品質量問題，更有極端統計認為多達28次。

圖源：斯圖卡98

令人稍感吃驚的是，在經歷了如此多的質量風波后，董宇輝本人僅公開道歉過一兩次。其余情況，要么由官方賬號代勞，要么直接“裝死”，僅通過下架商品和退款草草了事。

下面我們挑選幾件具有代表性的案例來深入剖析。

第一件是2022年的“厄瓜多爾白蝦”事件。 董宇輝將養殖場蝦宣傳為“野生”，雖有消費者質疑產地，但他本人未予回應。

直到央視實錘后，東方甄選才發布致歉聲明，而出面的卻是俞敏洪和孫東旭。

幾個月后，白蝦事件再次發酵，輿論矛頭直指帶貨主播，但最終仍只有孫東旭致歉，表示由公司擔責，呼吁大家不要攻擊主播。

第二件是2025年“殘留物超標蝦仁”事件。 由于事件被315晚會曝光，處理速度極快，3月16日便宣布“退一賠三”，但董宇輝本人依舊未出面致歉。

第三件便是此次“假洋牌”事件。 事件曝光后，李若彤、明道、陳妍希等明星迅速響應，立刻承諾退款退貨。相比之下，董宇輝則選擇了“拖字訣”。當消費者詢問客服該如何處理時，客服僅讓消費者去查閱“假洋牌”的官方聲明。

直到4月2日下午，輿情升級，董宇輝直播間才不情不愿地松口退款，且使用的口徑是“墊資”，暗示售假與董宇輝本人無關，他也是受害者。

誠然，產品并非董宇輝生產，但作為銷售平臺，難道不該承擔相應責任嗎？消費者是沖著“董宇輝”這一IP下單的，購買時給予了無條件的信任，出了問題卻選擇“隱身”切割，這種態度難道不令人心寒嗎？

查閱董宇輝五年的帶貨史，出了28次問題，他本人僅道歉過一兩次，且道歉內容多與產品質量無關，而是關于不該“黑”內蒙古燒賣等情感類問題。

細扒之下，我們還發現了董宇輝諸多自相矛盾的說法，讓人搞不清他嘴里到底哪一句是實話。

2022年，在賣小龍蝦時，他說自己對小龍蝦過敏，一碰嘴就會變成“香腸”，所以再好吃也不能吃，沒辦法克服。

然而到了2025年，同樣賣小龍蝦，董宇輝在鏡頭前邊剝殼邊吃，并評價：“這個蝦肉質緊實，沒有任何殘留，大家放心拍。”

2022年，在賣螺螄粉時，他說：“那個味道我真的受不了！我與螺螄粉不共戴天！”

2025年，在廣西帶貨，他又改口稱：“（螺螄粉）口感勁道，酸香濃郁，這就是人間煙火味啊！”

同樣2025年，董宇輝向粉絲保證：“我們的選品標準非常嚴！我親自參與，層層審核，不讓大家失望！”

這次“假洋牌”事件后，他的說法又變成了：“我主要負責內容，選品比例不高，大都是團隊在做。”

為什么董宇輝會如此“有恃無恐”地透支粉絲信任呢？

可能有三方面的原因。

第一，粉絲群體的特殊性。 董宇輝的粉絲大都是“丈母娘”，她們支持董宇輝的原因并非產品優質或價格低廉，而是出于追星心態，類似于飯圈文化。

明星售賣周邊從不愁賣，董宇輝推薦的產品，粉絲會幾十甚至上百單地購買，只為支持“愛豆”。因此，董宇輝做的根本不是單純的帶貨生意，而是明星流量生意。

第二，構建“防火墻”策略。 眾所周知，主播是一份“高危”職業，昨日還是頂流，今日可能便因輿情翻車。

董宇輝選擇“隱身”幕后，從不對產品質量問題發聲，可以最大程度地切割個人與商業風險。一旦出現重大輿情，責任主體是公司法人（與輝同行），本人則免于被封殺，大不了換個賬號或馬甲重新直播。

第三，供應鏈管理能力的缺失。 決定產品質量好壞的關鍵在于供應鏈管理能力。這方面京東、天貓都有規模龐大的專業團隊負責，管理上億產品也鮮少出大問題。

但半路出家的董宇輝團隊則難以保證。雖然我們能在網上查到他關于供應鏈管理的言論，但專業人士一聽便知多是“場面話”，缺乏實際價值。若再無專業人士幫扶管理供應鏈，產品品質屢次出問題也就不足為奇了。

漫威《蜘蛛俠》中有句名言：能力越大，責任越大。消費者是沖著“董宇輝”三個字下的單，不能說買的時候是董宇輝的直播間，出了問題就成了“與輝同行”的責任。粉絲或許更懷念剛直播時那個有血有肉的董宇輝，而非今天這位高度商業化的董宇輝。