廣東
前不久，深圳的文偉閣小區順利完成新舊物業交接。因業主專業能力不足無人指導、權利被架空時無人撐腰，文偉閣十余年內三次更換物業都未能走出“物業之困”。轉變發生在2025年末，面對業主沸騰的積怨，梅林街道沒有止步于程序合規的60分，而是主動向前一步，在規則最模糊處定規矩，在權利最薄弱處托住底。最終，業主們放下物美價廉的執念，選出了合心意的物業，實現了從有苦難言到揚眉吐氣的轉變。
基層治理中，更換物業這樣的自治行為，往往被視作業委會自己的事。有些干部覺得，只要程序不違法，政府不必介入、不宜干預。這種多一事不如少一事的心態，看似守住了邊界，實則是以不越位之名行不作為之實。結果，物業換了一家又一家，問題越換越多，矛盾越積越深，民意速辦平臺被擠爆，政府不得不再花數倍精力救火。
這正是政績觀的偏差：把不出事當底線，把不惹事當本事，只求過程過得去，不問結果好不好。對群眾而言，程序正義固然重要，但若換來的物業依然問題叢生，這樣的正義又有什么意義？當程序合規成為逃避實質責任的擋箭牌，黨委政府的公信力便在一次次看似沒錯、實則無用的循環中被消磨殆盡。
正確的政績觀，衡量標尺不在辦公室，而在百姓心頭。文偉閣的實踐表明，政府不能止步于不失職的底線，而要追求解決好的高線，在群眾需要時挺身而出，在關鍵環節上把準方向。這種向前一步，看似越界，實則是回歸了政府服務民生的本位。更深一層看，基層治理的程序正義與結果正義從來不是非此即彼的選擇。
程序是路徑，民心才是終點。當干部敢于在程序尚未覆蓋的空白處主動補位，敢于用多管一分的擔當換取群眾少愁一分的踏實，把群眾眉頭舒展作為最高評分標準，讓潛績沉淀為百姓心頭的溫暖，政績才能真正經得起民心稱量。
采寫：南都N視頻記者張小玲 通訊員馬思昀
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