快遞路上跑出精彩

（來源：河北日報）

轉自：河北日報

獻縣中通速遞服務有限公司質控部主管李桐桐

快遞路上跑出精彩

3月18日，李桐桐在中通快遞滄衡分撥中心檢查快遞包裹。本報記者 張 昊攝

□本報記者 王璐丹

“您別著急，我們馬上核實。”

3月25日10時，獻縣中通速遞服務有限公司質控部辦公室里，李桐桐掛掉電話，緊盯電腦，查詢快遞流向。電話是一位發件客戶打來的，因為聯系不上收件人，不知道快件是否已由本人簽收，便打來電話核實情況。

“像這樣的電話，每天能接30到50個。”李桐桐說，雖然處理起來很繁瑣，但每解決一個問題，她都很有成就感。

31歲的李桐桐，是獻縣中通速遞服務有限公司質控部主管。2014年高中畢業后，她偶然看到一則招工啟事，就當上了快遞員。

一個女孩子干快遞，身邊很多人都不理解。可李桐桐覺得，快遞業是朝陽產業，做快遞有奔頭。

剛入職時，沒有經驗，很多東西都得摸索著學，她仍記得第一次派件時的手足無措。

在老城區，很多胡同沒有名稱，有的平房里住著好幾戶人家，都是同一個門牌號。6個快件，她用了一個半小時才送完。那次之后，她開始強迫自己認路，走到哪兒都隨身帶著紙筆，哪條路怎么走、通往哪兒，一點點畫下來，貼在三輪車上。

后來，同樣的時間，一條街她最少可以送50個快件。

讓李桐桐“成名”的是2021年河北省職工職業技能大賽。這是河北快遞行業規格較高的比賽，競爭非常激烈。

快遞員工種的比賽項目中，有一道考題她拿了第一名。

這也是比賽最難的環節——畫地圖。12分鐘時間里，在電腦上完成19個快件的派送路線設計，既要保證每一個快件在派送時限內送達，又要考慮路線的合理優化，用最少的時間、走最短的路。

很多參賽選手都犯怵，李桐桐卻得心應手。

“沒有特別準備，可能是送得多了，只要給我一張地圖，眼睛過一遍派送單，我就能快速打好派送路線的腹稿。”李桐桐說。

最終，李桐桐憑借過硬的綜合素質，取得這次大賽的個人第二名。之后，她又代表河北參加全國職工職業技能大賽，獲得二等獎。

工作中，李桐桐還是個熱心腸。收送件時，她總會和一些客戶嘮幾句家常，逐漸地熟絡起來。

以前，她派送的區域留守老人較多，一些老人常接到一些到付的快件。看到有的商品質量差，與價格根本不匹配，她就會勸老人拒收。

“按理說，這些已經超出了我們的服務范圍，但她熱心腸、人實在，不希望老人們被騙，就多勸幾句。”獻縣中通速遞服務有限公司負責人王占勇說。

有一次，李桐桐在門店忙到很晚。一個阿姨路過時看到店里還亮著燈，專門送來了肉包子。還有人拿的快遞是水果，就直接打開箱子拿給她吃。

“看著這么熱情的叔叔阿姨，我就覺得做的事情是值得的。”李桐桐說。

由于業績出色，2024年，李桐桐從“臺前”轉到“幕后”，成為質控部主管，其中一項工作，就是負責新人培訓。“新人進公司，具體業務得靠老師傅指點，一單單地跑，一點點地學。”李桐桐說。

李桐桐和同事們為新人總結出了“包裹大不壓小、重不壓輕，派單由遠及近、由緊及松（要緊的單列出來，預先投遞）”等一系列工作口訣，簡單易記效果好。

她還把自己入職以來遇到的事整理成案例，分享給每個客服人員和快遞員，讓他們按照更好更有效的方式去處理工作。

最讓她驕傲的是，她指導的快遞員在滄州市快遞競技比賽中取得了第二名和第三名的好成績。

這些年，李桐桐先后獲得了全國青年崗位能手、河北省五一勞動獎章、全國五一勞動獎章等榮譽。前不久，還入選了河北省崗位學雷鋒標兵。

她感覺身上的擔子更重了：“快遞行業發展很快，只有不斷學習，才能不落后。”如今，每天不論多忙，李桐桐都會抽時間學習行業動態、操作案例，總結好的經驗，提高服務水平。