長三角鐵路迎來返程客流高峰：今日預計發送425萬人次

鐵路部門采取多項措施，做好集中到達客流疏散。

4月6日，澎湃新聞記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，今日是清明假期最后一天，長三角鐵路迎來返程客流高峰，當日預計發送旅客425萬人次。鐵路部門在啟用高峰線運行圖的基礎上，計劃增開福州、廈門、贛州、萍鄉、貴陽、南昌、景德鎮等直通方向，以及上海、杭州、南京、合肥、亳州、阜陽、徐州、寧波、黃山、蕪湖、南通等管內熱門方向旅客列車223列（其中直通旅客列車51列，管內旅客列車172列），對369列動車組列車組織重聯運行，加掛普速客車車廂97輛。此外，4月6日夜間至4月7日凌晨，長三角鐵路計劃開行夜間高鐵列車139列，最大限度滿足旅客返程出行需求。

南京南站進站大廳。

此前的4月5日，長三角鐵路發送旅客345萬人次，較去年同期增長15.3%。自3月31日鐵路春假及清明假日運輸啟動以來，長三角鐵路持續迎來出行大客流，客流成分以旅游、探親、商務等為主。截至4月5日，長三角鐵路已累計發送旅客近2100萬人次，日均發送旅客約350萬人次，客流持續處于高位運行；其中4月4日清明小長假首日，長三角鐵路發送旅客466萬人次，創下單日客發量歷史新高。

為應對假期旅客集中出行，長三角鐵路部門在春游運輸增開40對旅客列車的基礎上，動態優化列車開行方案，按照“一日一圖”調配運力，每日通過增開旅客列車、組織動車組列車重聯運行、加掛普速客車車輛等措施，增加運能席位，精準匹配旅客出行需求。

面對返程客流高峰，鐵路部門積極采取措施，全力做好集中到達客流疏導，保障旅客安全、有序、溫馨出行。上海虹橋、杭州東、南京南等多個客運站實行通宵運營，滿足夜間到站旅客候乘需要。杭州東站引入室內音頻北斗AI助手“杭小東”，旅客可通過語音或文字指令快速獲取個性化出行方案，享受信息咨詢、站內導航等智慧出行帶來的便利。蕪湖站配備兩臺“墨茵”智能機器人，錄入車站所有辦客車次對應檢票口、站臺等信息，智能機器人化身“志愿者”上崗，承接候車室內互動問詢、站內引導、安全提醒等服務任務，為旅客帶來全新的智能服務體驗。

蕪湖站“墨茵”智能機器人為旅客提供咨詢服務。 李曉晨 攝

上海、上海虹橋、上海南、上海松江四大火車站在旅客出行關鍵部位加派工作人員和志愿者，做好站臺、扶梯、出站通道、出站口等人流集中場所的服務引導和安全防護；“心尚”服務工作室為假期出行的老年、兒童旅客準備老花鏡、放大鏡、兒童防走失手環等用品，提供便捷溫馨服務。為讓來寧游客暢享春日美好，南京推出春假專屬優惠福利，旅客持7日內抵寧火車票，可在環玄武湖區域享受景區、商場、酒店、餐飲等143項優惠；南京站“158”雷鋒服務站設立母嬰室、兒童樂園提高母嬰和兒童旅客候車體驗，創新推出“五色服務卡”，精準服務老、幼、病、殘、孕五類重點旅客出行。

南京站“158”雷鋒服務站工作人員為旅客縫補背包。

合肥、蘇州、徐州東、揚州東、淮安東、嘉興南、溫州南、金華、淮南南、阜陽西等車站通過優化進出站流線、增設安檢通道等措施，確保客流高峰期旅客出行暢通，同時在候車室、站臺、出口等重點區域加派客運人員駐守，做好集中客流的疏導。南京客運段重點針對兒童旅客多的車次、區段，增加兒童乘車安全廣播提示頻次，加強車門口管理，發現兒童單獨行走或家長攜帶多名兒童的，及時提醒并提供協助。華鐵旅服公司在持續供應“一碗好飯”經典餐食基礎上，特別上新牛排、披薩等西式餐品，滿足不同年齡段旅客的多元飲食需求；同步供應耙耙柑、藍莓等時令鮮果，豐富旅途味蕾體驗。

南京動車段工作人員在檢修維護動車組列車。

鐵路部門提醒，清明假期動態開行的列車較多，請廣大旅客及時關注車站公告或鐵路12306網站信息，提前安排行程；暫未買到車票的旅客，可使用中國鐵路12306網站、12306手機APP中的候補購票功能候補購票；長三角許多城市有兩個及以上火車站，出行前務必確認乘車信息，勿因跑錯車站耽誤行程。