清明小長(zhǎng)假，武漢公交全力保障市民出行

（記者：李晨 通訊員：黃成 周曉峰）

4月4日，正值清明小長(zhǎng)假第一天，“車(chē)城北路地鐵東風(fēng)公司站（3、6號(hào)線(xiàn)J出口）至千子星空陵園”祭掃專(zhuān)線(xiàn)始發(fā)點(diǎn)，迎來(lái)了一波波前往祭掃的市民。武漢公交四公司“文明之旅”志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者們，在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展引導(dǎo)市民有序乘車(chē)、答疑解惑、幫扶老弱等志愿服務(wù)，用溫情服務(wù)溫暖祭掃路，受到廣大市民乘客的一致好評(píng)。

6時(shí)許，志愿者們身穿紅馬甲，頭戴志愿帽，手執(zhí)引導(dǎo)旗，早早到崗。到達(dá)后，他們馬不停蹄地搭建遮陽(yáng)棚，準(zhǔn)備飲用水、醫(yī)藥箱、免洗手消毒液，并為乘客兌換零鈔，做好各項(xiàng)便民服務(wù)準(zhǔn)備工作，隨后便開(kāi)始在現(xiàn)場(chǎng)值守，全身心投入服務(wù)。他們?cè)谡军c(diǎn)指揮公交車(chē)輛安全進(jìn)出站，耐心勸導(dǎo)乘客不要擁擠，引導(dǎo)大家在指定區(qū)域排隊(duì)乘車(chē)，一句句 “請(qǐng)大家排隊(duì)乘車(chē)，注意腳下安全” 的提醒聲不時(shí)傳來(lái)，在志愿者的細(xì)致引導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，忙而不亂。

車(chē)城北路地鐵東風(fēng)公司站附近，志愿服務(wù)隊(duì)的身影隨處可見(jiàn)，他們主動(dòng)上前為市民指路、答疑，全程提供貼心幫扶。“乘客最為關(guān)心，詢(xún)問(wèn)最多的，是發(fā)車(chē)間隔時(shí)間和返回時(shí)的收班時(shí)間，還有部分老年乘客會(huì)咨詢(xún)乘車(chē)路線(xiàn)。”服務(wù)隊(duì)員王志文說(shuō)，專(zhuān)線(xiàn)祭掃客流中以老年乘客居多，針對(duì)這一情況，大家都會(huì)主動(dòng)上前攙扶，幫著提拿祭品，為他們提供力所能及的幫助，耐心解答各種出行疑問(wèn)。“您要去千子星空陵園是吧？祭掃專(zhuān)線(xiàn)就在前面不遠(yuǎn)處，我?guī)^(guò)去。”服務(wù)隊(duì)員劉丹面帶笑容，熱情地為路人引導(dǎo)，主動(dòng)呼吁文明讓座，他的貼心舉動(dòng)，贏得了市民們的紛紛點(diǎn)贊。

家住陶馨園的雷婆婆，每年清明都會(huì)乘坐祭掃專(zhuān)線(xiàn)前往千子星空陵園悼念親人。剛走出地鐵J出口，熟悉的紅馬甲身影便主動(dòng)上前，攙扶著她、接過(guò)她手中的祭品，一路護(hù)送到候車(chē)區(qū)。接受采訪(fǎng)時(shí)，王婆婆說(shuō)：“我每年來(lái)這兒坐車(chē)祭掃，都能看到這些志愿者。他們年年都在，一直照顧我們老年人，有他們?cè)冢覀兂鲂泻芴?shí)。”

現(xiàn)場(chǎng)，第一次乘坐祭掃專(zhuān)線(xiàn)的戴女士接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道：“我今天特意帶了祭祀用品，拎著不太方便，剛到站點(diǎn)就有志愿者主動(dòng)過(guò)來(lái)幫忙，還耐心告訴我乘車(chē)注意事項(xiàng)和返程時(shí)間。他們?nèi)绦δ樝嘤⒅鲃?dòng)幫扶，不僅讓我們出行更省心，特別感謝他們的付出。”

志愿者劉丹接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“祭掃專(zhuān)線(xiàn)承載著市民的思念，我們多一分細(xì)心，市民就能少一分不便。針對(duì)老年乘客居多的情況，我們主動(dòng)靠前服務(wù)，耐心解答每一個(gè)問(wèn)題，用貼心舉動(dòng)讓大家祭掃之路更安心。”

武漢公交四公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司已提前規(guī)劃清明祭掃專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)路線(xiàn)，加密發(fā)車(chē)間隔，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流，并安排 “文明之旅” 志愿服務(wù)隊(duì)為市民乘客提供導(dǎo)乘指引、幫扶、答疑解惑等服務(wù)，同時(shí)備好便民物資，全方位保障市民祭掃出行順暢、安全、安心。