心智障礙青年，人生坐標(biāo)如何“重新定義”

善淘外灘街道店內(nèi)，張貼著不少特殊伙伴的畫（牛益彤 攝）

下午四點(diǎn)，上海靜安區(qū)石門二路街角，善淘慈善超市的玻璃門在微風(fēng)中輕輕開合。佳晶端坐在收銀臺后，腰背挺直，指尖在收銀機(jī)屏幕上熟練點(diǎn)擊、核對價格。一位阿姨拿著一件折價針織衫走近柜臺，她抬起頭，露出靦腆又溫和的笑容，聲音清晰平穩(wěn)：“這件商品打八折，請問您是手機(jī)支付還是現(xiàn)金？”

核價、掃碼、裝袋、道別，整套流程一氣呵成。面對顧客的道謝，她輕聲回應(yīng)“不客氣，慢走”，舉止自然得體。若不提前了解，幾乎沒人會想到，這位操作嫻熟、待人有禮的年輕店員，是一名孤獨(dú)癥人士。

孤獨(dú)癥，又稱自閉癥，屬于心智障礙范疇，核心特征為社交溝通障礙、興趣狹窄與重復(fù)刻板行為。長久以來，和佳晶一樣，無數(shù)心智障礙青年在走出校園后，便陷入就業(yè)的困境。職場規(guī)則、社交壓力、突發(fā)狀況，像一道道高墻，把他們擋在社會之外。對許多特殊家庭來說，孩子能擁有一份有尊嚴(yán)的工作，曾是不敢奢望的夢想。

而在善淘BUY42慈善超市，這一切正在悄悄改變。通過系統(tǒng)規(guī)范的崗前實訓(xùn)，一批心智障礙青年逐步實現(xiàn)獨(dú)立上崗、獨(dú)自值守，人生狀態(tài)迎來了實實在在的轉(zhuǎn)變。褪去特殊標(biāo)簽，他們在平凡的貨架間成長蛻變，用自己的方式融入社會，在普通崗位上找到了屬于自己的人生坐標(biāo)。

難以邁入的社會身份

在遇見善淘之前，佳晶的第一次職場嘗試，以狼狽收場。

在這之前，佳晶曾在社區(qū)的介紹下，得到了人生第一份工作—— 餐館后廚的洗碗工。每天往返于家和后廚之間，重復(fù)著洗碗、擦桌、整理餐具的機(jī)械勞動，幾乎沒有與人交流的空間。后廚的嘈雜聲響、高強(qiáng)度的勞作節(jié)奏，對佳晶而言，是難以承受的壓力。

“那時候就只能洗碗，活兒累，也沒什么人說話，孩子做得很辛苦?！?佳晶的母親回憶起那段日子，語氣里滿是心疼。即便努力迎合環(huán)境，佳晶還是沒能撐過一個月，最終因無法適應(yīng)職場節(jié)奏被辭退。對心智障礙青年來說，一次職場挫敗，不僅是失去一份收入，更會打擊他們僅有的自信，也讓家庭陷入更深的焦慮。

像佳晶這樣的青年并非個例。走出校園的心智障礙者，大多面臨“畢業(yè)即失業(yè)”的窘境，普通職場的規(guī)則、社交需求、突發(fā)狀況，都成了他們難以跨越的坎。家庭的照料可以遮風(fēng)擋雨，卻替代不了社會的接納，一份能適配自身特質(zhì)、有包容度的工作，是無數(shù)家庭迫切的期盼。

“星心善融”項目的出現(xiàn)，為這個家庭帶來了新的希望。2025年初，善淘針對心智障礙青年就業(yè)難的痛點(diǎn)，正式啟動“星心善融” 大齡心智障礙者就業(yè)實訓(xùn)項目，為這群特殊青年搭建從實訓(xùn)到就業(yè)的直通橋梁，佳晶成為首批通過第一階段考核的五名學(xué)員之一。

整齊有序的貨架，恰好契合了心智障礙青年對秩序感的需求。衣物按顏色深淺排列、衣架朝向統(tǒng)一、貨品分類歸置，這些看似重復(fù)的整理工作，成了他們建立成就感的起點(diǎn)。從整理一件衣物、一個貨架，到照看一片區(qū)域，佳晶的工作范圍慢慢擴(kuò)大，內(nèi)心的底氣也一點(diǎn)點(diǎn)積累。

善淘石門二路店內(nèi)，商品的擺放十分整齊（牛益彤 攝）

在黃浦區(qū)善淘外灘店，智力障礙青年莉莉也迎來了自己的職場新起點(diǎn)。2024年從黃浦區(qū)特殊學(xué)校畢業(yè)后，莉莉一直在家中獨(dú)處，性格內(nèi)向的她幾乎不與外人交流。通過 “星心善融” 項目入職后，母親蔡姐從 “陪讀”變成“陪工”，每日陪伴女兒上班。

考慮到母女二人的實際情況，善淘在2025年將蔡姐吸納為門店兼職員工，靈活調(diào)整工時讓母女倆銜接當(dāng)班。貨架旁，莉莉認(rèn)真疊放著捐贈的毛衣，邊角對齊、方方正正，母女倆相互扶持的模樣，成了超市里溫暖的日常。

一份工作打開新的人生天地

莉莉正在對閑置衣物進(jìn)行整理工作（牛益彤 攝）

善淘與心智障礙群體的緣分，并非一時興起。

作為全國第一家連鎖慈善超市，善淘BUY42的“42”取自“for two”，寓意每一次消費(fèi)都能惠及雙方。長期以來，善淘由一支殘障人士占比超過50%的團(tuán)隊負(fù)責(zé)運(yùn)營，全國門店就吸納了聽障、肢體障礙等多種障別員工，他們在崗位上從容工作的狀態(tài)，讓團(tuán)隊萌生了新的想法：在專業(yè)陪伴下，心智障礙青年也能勝任零售崗位。也正是基于這份思考，“星心善融” 項目應(yīng)運(yùn)而生，所有實訓(xùn)內(nèi)容都圍繞門店真實運(yùn)營展開。

把一名心智障礙青年培養(yǎng)成能夠獨(dú)立當(dāng)班的門店店員，絕非一蹴而就的易事，背后是無數(shù)次耐心的指導(dǎo)與反復(fù)的練習(xí)。學(xué)員帶教老師王妍用“暗礁辦學(xué)”來形容這個過程，就像在暗礁密布的水面上行船，必須時刻保持耐心與謹(jǐn)慎，隨時應(yīng)對意想不到的狀況，沒有任何捷徑可走。

王妍本科主修音樂學(xué)專業(yè)，并非特殊教育科班出身。在大學(xué)兼職家教期間接觸到特殊兒童后，她便對這一群體始終心懷牽掛。她通過自己的努力，在一家特殊教育的民辦非企業(yè)機(jī)構(gòu)里當(dāng)上了一名特教輔助老師，在那里她憑借著對特殊教育的一腔熱血，從輔助老師成為班主任。

一次偶然的機(jī)會，她走進(jìn)善淘江寧路店，店內(nèi)平等包容的工作氛圍深深觸動了她。她決定加入善淘，成為擔(dān)任“星心善融”項目帶教老師，全面負(fù)責(zé)多名特殊學(xué)員的培訓(xùn)、跟蹤與管理工作。她對自己有一條原則：相處時以朋友相待，平等交流、包容理解；技能學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求，絕不隨意降低標(biāo)準(zhǔn)。

為了鞏固實訓(xùn)效果，她還會給學(xué)員布置“家庭作業(yè)”，比如練習(xí)疊衣服、分類物品圖片，每一份作業(yè)都會認(rèn)真批改、細(xì)致點(diǎn)評。“該溫和的時候溫和，該嚴(yán)格的時候嚴(yán)格，孩子們能感受到，老師是真心為他們著想的?！?/p>

佳晶正在善淘石門二路店進(jìn)行收銀工作（左一為佳晶，牛益彤?dāng)z）

而在整個實訓(xùn)過程中，最大的難點(diǎn)，便是收銀環(huán)節(jié)。

“收銀涉及的環(huán)節(jié)太多了，不僅要和顧客溝通交流，還要核價、計算折扣、區(qū)分支付方式，任何一個小細(xì)節(jié)出錯都不行。”王妍解釋道。善淘的收銀系統(tǒng)操作步驟相對細(xì)致，多個功能按鍵容易讓學(xué)員混淆，再加上收銀機(jī)無法帶回家練習(xí)，所有熟練度都只能依靠門店有限的實操時間一點(diǎn)點(diǎn)積累。

佳晶在學(xué)習(xí)收銀時，常?？ㄔ谡劭酆怂愕牟襟E上，尤其是疊加優(yōu)惠的操作，總是記不住流程。破解的辦法只有反復(fù)練習(xí)，王妍和門店的其他同事，趁著客流低谷的空閑時間，一遍遍陪她模擬不同的支付場景，從現(xiàn)金支付到電子支付，從常規(guī)價格到折扣商品，耐心示范、反復(fù)糾正。

從最初的手忙腳亂、緊張慌亂，到后來的從容淡定、熟練操作，這個過程持續(xù)了好幾個月。如今的佳晶早已可以獨(dú)立值守收銀臺，面對各種情況都能妥善處理，王妍欣慰地說：“現(xiàn)在她完全沒有問題，一個人就能熟練完成所有收銀工作?！?/p>

針對莉莉的培訓(xùn)，則要從更基礎(chǔ)的社交溝通開始。店長徐程和志愿者們輪流扮演顧客，模擬真實的購物場景，一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)莉莉練習(xí)打招呼、介紹店內(nèi)特色商品。每一輪練習(xí)結(jié)束后，徐程都會輕聲指出可以改進(jìn)的地方，再陪著莉莉重新來過。志愿者們也始終保持著極大的耐心，不厭其煩地配合訓(xùn)練。

蔡姐看著女兒一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，心里滿是感激：“這里的每一位顧客、每一位志愿者都很有愛心，愿意包容莉莉，給了孩子很大的鼓勵?！?/p>

日復(fù)一日的陪伴與堅持，讓技能在重復(fù)練習(xí)中扎根。那些看似難以跨越的障礙，也在耐心澆灌下慢慢消融。

自信與歸屬感悄然生長

成長，從來都藏在最真實、最細(xì)小的瞬間里。沒有驚天動地的改變，只有細(xì)水長流的蛻變。

對佳晶而言，成長是獨(dú)立完成收銀后的踏實，是下班后用自己的工資買一杯奶茶的簡單快樂。“一天賺的錢不算多，但是真的很開心?！弊允称淞Φ淖饑?yán)，讓她漸漸褪去往日的拘謹(jǐn)，變得開朗自信。

對莉莉而言，成長是畫筆下愈發(fā)絢爛的色彩。她天生擁有繪畫天賦，作品色彩鮮艷濃烈，充滿蓬勃的生命力，店里的熟客們都成了她的忠實“粉絲”，時常追問店長，什么時候能為莉莉舉辦一場專屬畫展。

莉莉筆下的畫，顏色鮮艷且富有活力（牛益彤 攝）

蔡姐清楚記得，莉莉剛到店里時，性格十分內(nèi)向害羞，不愿意和陌生人說話，總是默默坐在角落疊衣服，幾乎不與人交流。如今的莉莉，不僅能完成基礎(chǔ)的接待溝通，臉上還時常掛著笑容，整個人開朗了許多。

她的畫作不僅裝飾了店鋪的墻面，還被工作人員一一精心收集整理，計劃在未來進(jìn)行專場展出甚至公益義賣。如今的莉莉，每天在家都會主動畫畫，“很有自信地自己坐在那里，一邊畫一邊看手機(jī)參考”，還會自己搜索繪畫教程學(xué)習(xí)，創(chuàng)作的熱情越來越高。

在善淘的實訓(xùn)與工作中，這群年輕人收獲的遠(yuǎn)不止一份工作崗位，他們的人生坐標(biāo)被重新定義——從被動接受幫助的受助者，成長為能夠創(chuàng)造價值、回饋社會的參與者。

截至目前，“星心善融”項目已有5名學(xué)員成功入職善淘上海5家不同門店，他們不僅獲得了穩(wěn)定的勞動報酬，更在真實的社會場景中不斷提升社交能力，慢慢融入普通人的生活。

“我們做這個項目的核心，就是讓心智障礙者真正實現(xiàn)自我價值，順利融入社會?！蓖蹂f。對每個特殊家庭而言，收入并沒有那么重要，孩子被社會真正接納，才是最珍貴的禮物。這意味著，孩子有了看得見、摸得著的未來，家庭長久的精神重?fù)?dān)得以卸下，生活重新有了希望與光亮。

而他們，也在用自己的方式回饋公益。王妍告訴我們，莉莉的畫作未來若成功開展義賣，所得善款將全部反哺到殘障伙伴幫扶項目中，幫助更多和他們一樣的青年。

溫柔托舉，從來不是替他們走完人生的路，而是為他們鋪平腳下的道路，在一旁堅定陪伴與支持?？粗麄円揽孔约旱牧α?，在貨架間、在人流中、在社會里，一步步走出屬于自己的人生軌跡。

原標(biāo)題：《心智障礙青年，人生坐標(biāo)如何“重新定義”》

欄目主編：周楠

本文作者：解放日報 牛益彤