山西
“沒想到中午來也能辦，幾分鐘就搞定了，真是太方便了！”4月7日，在清徐縣公安局集義派出所，剛辦完身份證換證業(yè)務的李大爺連連稱贊。集義派出所聚焦二代身份證到期換證需求，通過提前謀劃、流程優(yōu)化、延時服務等多項舉措，積極開展換證工作，以“零差錯、零投訴、零積壓”的優(yōu)異成績，贏得群眾廣泛贊譽。
近期，首批二代身份證陸續(xù)期滿。為應對換證高峰，集義派出所堅持“想在前、做在前”，組織警力進村入戶摸排換證底數(shù)，精準測算業(yè)務承載量。針對可能出現(xiàn)的排隊等候時間長、系統(tǒng)壓力大等問題，提前制定預案，從人員調(diào)配、窗口設置、應急疏導等方面作出周密部署。同時，多渠道公示換證材料、流程及注意事項，引導群眾錯峰辦理，從源頭緩解辦理壓力。
在辦理效率提升上，派出所推出“全窗口”受理、“一站式”服務等便民舉措。打破崗位界限，開放全部戶籍窗口作為身份證受理發(fā)放窗口，實現(xiàn)多點辦理、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)；整合優(yōu)化咨詢、照相、受理、繳費等環(huán)節(jié)，實行“一站式”服務，由引導員全程指引，實現(xiàn)群眾“只進一扇門、最多跑一次”。針對殘疾人等特殊群體，專門開通“綠色通道”，提供“一對一”上門服務，將便民“溫度”送進千家萬戶。
面對激增的業(yè)務量，民警、輔警主動放棄休息，實行“提前上崗、延時服務”機制。窗口人員每日提前半小時到崗，午間不間斷辦理，直至最后一名群眾完成業(yè)務才收尾。“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的溫馨態(tài)度，讓辦事群眾“心里暖暖的”。
1月至3月，派出所以“三零”成效辦理身份證1115件，用真心實干收獲了群眾的“金口碑”。（劉友旺）
來源：太原日報
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