1萬水光針留疤修復要6萬，女子索賠10萬，嘉興曙光拒絕采訪！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

隨著“顏值經濟”的爆發，醫療美容已從“小眾選擇”變成日常消費的一部分。據醫美行業數據顯示，近年來國內醫美市場規模持續擴大，但隨之而來的消費糾紛也呈現高發態勢。

3月的最后一天，姚女士的維權案進入了公眾視野，涉事機構名為嘉興威茲曼曙光醫療美容醫院有限公司，通常被簡稱為“嘉興曙光”。

姚女士向1818黃金眼反映，自己在嘉興曙光醫療美容醫院接受了水光針美容項目之后，額頭部位出現了皮膚潰瘍，并且留下了明顯的疤痕，日常生活受到了相當嚴重的影響。

姚女士說，她和這家機構協商了很多次，但一直沒有結果，所以她提出了總計10萬元的賠償訴求。而醫院方面則拒絕了媒體的采訪，雙方就此陷入僵持。

大眾點評消費者上傳，版權歸原作者所有

疤痕變“皰疹”，誰在指鹿為馬？

說到水光針，很多消費者可能覺得這就是一個“打幾針補水”的小項目，但現實中，醫療行為涉及患者生命健康，需要有明確的法規和操作規范作為保障。

據姚女士描述，她此前在該院購買了一套一萬余元的水光針套餐，包含10次服務，此前一直由同一位醫生操作，均未出現問題。但2月4日當天，因熟悉的醫生沒空，院方安排了另一位新醫生。操作中，新醫生在她額頭同一位置連續吸了至少三下，姚女士表示疼痛時，對方僅回復“正常的”。術后她發現額頭明顯破潰。

圖源：1818黃金眼

從醫療管理的角度來看，更換操作醫生本身并不違規，但這一細節引發了關于機構內部操作流程的討論。

根據《醫療美容服務管理辦法》第十一條，負責實施醫療美容項目的主診醫師需要同時具備執業醫師資格、相關學科工作經歷、經過醫療美容專業培訓并合格等多重條件，其中美容皮膚科項目的主診醫師需要3年以上從事皮膚病專業臨床工作經歷。

協商中，院方提出補償一次熱瑪吉及價值一千多元的水光針，約一萬余元。姚女士咨詢后得知后期治療費約需6萬元，考慮到精神損失費加上誤工費，故索賠10萬元。

院方一位汪姓工作人員拒絕媒體采訪，稱“配合了，方案給了”。姚女士已報警，雙方仍未達成一致，截至深度美業發稿前，后續處理結果暫無相關報道披露。

圖源：1818黃金眼

深度美業要提醒消費者的是，醫美糾紛中證據留存至關重要。姚女士保留了這份就診記錄，這在后續維權中將成為關鍵的書面證據。一旦出現醫美糾紛，消費者應盡快復制并封存全部病歷資料，包括術前檢查、手術記錄、護理記錄等，同時留存繳費發票、術前術后影像資料以及與院方的所有溝通記錄。

圖源：1818黃金眼

水光針這類通過物理穿刺將透明質酸等營養成分直接輸送至真皮層的中胚層療法。

這項技術的安全性高度依賴于操作規范與醫療環境，必須由取得美容主診醫師資格的執業醫師在符合醫療美容外科消毒標準的治療室內完成，使用具備醫療器械注冊證的設備和一次性無菌耗材，同時需根據面部不同區域的皮膚厚度精確調節負壓強度和注射深度，同一部位反復吸附超過兩次即存在表皮損傷風險，可能引發持續性紅斑、肉芽腫、皮膚軟組織感染等并發癥，嚴重時甚至導致血管栓塞或瘢痕形成。

姚女士的水光針經歷中，是否因該機構存在不合規的問題導致其皮膚破損，仍需有關部門進行調查證實。

多平臺差評與投訴，消費者曝光起底

事實上，在姚女士被報道之前，嘉興曙光醫療美容在多個平臺上已積累了大量消費者的差評和投訴。深度美業單從美團一個平臺上，就看到該機構的低分評價有296條。

3月22日，一位消費者評價稱，3月20日她在此注射動態魚尾紋，發現有一針打到了太陽穴附近，出現淤青和結節，出血多、疼痛明顯。

圖源：美團

該消費者指出，該機構醫生手法差到極致，沒有一次做項目會像這次流這么多血，十分疼痛，最后還出現違規操作。她表示幸好沒有打到血管里，不然將會成為醫療事故。

該消費者提到，照片是在涂了粉底的情況下拍攝的。該機構對此回應稱，若范圍不打寬一點，前面僵了，后面還有紋。該消費者對該機構的回應并不滿意，她質疑動態魚尾紋是否能打到太陽穴。

圖源：美團

此外，去年4月有投訴稱，注射膠原蛋白復配玻尿酸時，工作人員未穿防塵服、未戴防塵帽、隨意翻弄劉海，術后左臉厚實、淚溝不均、硬塊、眼瞼跳動。

該消費者表示，其于去年3月8日、20日及4月9日三次面診過程中醫生給出了不同處理建議，包括熱敷、光照消炎、射頻等方案不一。

該消費者指出，上海九院醫生明確表示膠原蛋白與玻尿酸產品特性差異大不宜復配，注射層次不當及炎癥反應也會造成不適。

該消費者還提到，她本想只注射兩支膠原蛋白，該機構更改其注射方案是出于高額利潤。

圖源：消費保

截至深度美業發稿前，該投訴因平臺未聯系到院方自動關閉。以上均為消費者單方描述，事實待證。

從行業監管的角度看，這些投訴中提到的“未穿防塵服、未戴防塵帽”等細節，如果屬實，可能涉及醫療無菌操作的問題。

根據《醫療美容服務管理辦法》第十五條和第二十八條，實施醫療美容項目必須在相應的美容醫療機構中進行，且須符合國家關于醫療質量、醫療安全和醫療技術規范的要求。無菌操作是醫療行為的底線，任何在無菌流程上的疏忽，都可能增加患者感染的風險。

多平臺“消失”的行政處罰

嘉興威茲曼曙光醫療美容醫院有限公司，成立于2004年，實繳資本1500萬。一家資金雄厚的醫美機構，真的會有如此嚴重的合規問題嗎？

去年11月6日，嘉興市曙光美容醫院因未經廣告審查機關審查批準，利用廣播、電影、電視、報紙、期刊以及其他媒介發布藥品、醫療器械、農藥、獸藥等商品的廣告和法律、行政法規規定應當進行審查的其他廣告，被嘉興市南湖區市場監督管理局依據《中華人民共和國廣告法》第五十七條第一款第（一）項和第五十八條第一款第（一）項、第（十四）項的規定，以及《中華人民共和國行政處罰法》第二十九條的規定，責令停止發布廣告，在相應范圍內消除影響，并處以罰款10000元的行政處罰。

圖源：天眼查

圖源：88查

深度美業調查發現，該機構在合規方面的行政處罰不止于此。

2024年11月14日，嘉興曙光美容醫院有限公司因2024年8月15日在位于浙江省嘉興市南湖區嘉興世界貿易中心2幢一至四層的經營場所內發布違法廣告，被嘉興市南湖區市場監督管理局依據《中華人民共和國廣告法》第四十六條和第五十八條第一款第十四項之規定，責令停止發布廣告，在相應范圍內消除影響，并處罰款人民幣1000元。

圖源：愛企查

除醫療廣告外，上述消費者提到的醫療安全衛生問題也并非沒有可能。據愛企查數據顯示，2022年11月28日，嘉興曙光美容醫院有限公司因重復使用應一次性使用的醫療器械治療頭，其行為已構成違反《醫療器械監督管理條例》第四十九條第二款的違法事實。

該機構被嘉興市南湖區衛生健康局依據《醫療器械監督管理條例》第四十九條第二款和第九十條第(二)項之規定，作出警告的行政處罰。

圖源：愛企查

事實上，該機構過往的醫療安全問題也并沒有止步于此，2022年5月19日，嘉興曙光美容醫院有限公司因未按規定填寫15名顧客的病歷資料，以及使用未進行美容主診醫師備案的醫師張某、萬某某單獨實施A型肉毒毒素美容注射等醫療美容項目，被嘉興市南湖區衛生健康局作出警告并罰款人民幣49000元的行政處罰。

圖源：愛企查

除去年11月的行政處罰外，該機構可查的歷史行政處罰共計9條。需要申明的是，以上這些行政處罰在天眼查、國家企業信用信息公示系統以及信用中國上，記錄均已經抹除，在此，深度美業不探討為何這些行政處罰被抹除的如此干凈，但是，風過留痕，雁過留聲，該機構的部分歷史數據，還是沉淀了下來。

圖源：愛企查

圖源：愛企查

截至發稿前，該機構的可查開庭公告共計30條，其中涉及醫療損害責任糾紛，以及醫療服務合同糾紛的案由共計12條。

圖源：88查

這個數字本身非常值得關注，再加上違規廣告被罰的記錄，消費者有理由質疑，這家機構究竟如何靠技術和服務立足？

圖源：88查

女子線雕后被確診為“面神經受損”

根據錢江視頻2024年7月的報道，程女士在嘉興曙光接受面部線雕手術后出現面神經損傷。她于2024年6月手術，術后眼睛無法睜開、面部劇痛，院方稱正常、恢復期1至3周。兩周后嘴歪、臉腫，嘉興市第一醫院確診“面神經受損”。

協商中，院方最初稱“你去看吧，沒事的”，一月后僅愿賠2000元，而程女士治療面癱已花1萬余元。她曾躺醫院大廳抗議，記者陪同前往時，一自稱負責人男士拒絕采訪并說“出去”。嘉興市南湖區衛生監督所已立案，90天內出結果。

圖源：錢江視頻

美業合規才是立身之本

從行業數據來看，嘉興曙光面臨的困局并非行業個例。根據國家市場監督管理總局公布的信息，僅2025年上半年，全國市場監管部門共查處違法廣告案件14315件，罰沒款達1.01億元，醫美領域是整治重點之一。

深度美業認為，合規經營是醫美機構的立身之本。過往的糾紛記錄和行政處罰，不僅影響機構自身的品牌形象，也可能對消費者對醫美行業的整體信任產生沖擊。醫美消費建立在消費者對醫療安全和服務質量的信任之上，任何負面事件都會放大消費者對醫療安全的擔憂。