沾化區行政審批局：“靠前+主動+率先”跑出政務服務加速度

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 韓林曉

為深入推進政務服務提質增效，持續優化營商環境，沾化區行政審批服務局緊緊圍繞便民利企總目標，推行“靠前一步、主動一步、率先一步”三步工作法，把窗口搬到群眾身邊，把服務做到企業心坎上，以作風大轉變、效能大提升、環境大優化，不斷提升審批服務質效，持續擦亮沾化政務服務金字招牌。

靠前一步，讓審批服務更有效率

堅持關口前移、服務前置，通過靠前服務把問題解決在辦事前，變“坐等上門”為“靠前發力”，讓政務服務更有效率。

沾化區行政審批服務局堅持服務向前一步、流程再壓一環，主動深入企業、園區、鎮街開展走訪調研，精準掌握項目建設、民生辦事中的堵點難點。全面推行事前輔導、上門指導、提前預審，對高頻事項、重點項目實行提前介入、全程跟蹤，從材料準備、表單填寫到系統申報進行“一對一”精準指導，從源頭減少材料退回、補正等情況。通過靠前服務，真正實現“群眾少跑腿、問題早化解、辦事零障礙”，讓企業和群眾辦事更省心、更順暢。

主動一步，讓審批服務更有溫度

堅持以人為本、服務暖心，通過主動服務把溫暖送到心坎上，變“被動應答”為“主動作為”，讓政務服務更有溫度。

全體窗口人員牢固樹立“群眾事無小事”的服務理念，主動亮身份、亮承諾、亮標準，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，以規范、文明、貼心的服務展現政務窗口良好形象。針對老年人、殘疾人等特殊群體，主動提供綠色通道、全程幫辦、延時服務；針對企業發展需求，主動送政策、送服務、送便利，做到急事急辦、特事特辦、難事幫辦。從引導取號到協助操作，從答疑解惑到跟蹤反饋，每一個環節都主動靠前、熱情服務，用真心、耐心、細心贏得群眾信任，讓政務大廳處處充滿溫情。

率先一步，讓審批服務更有實效

堅持改革創新、示范引領，通過率先服務把效率提在最前面，變“常規推進”為“率先突破”，讓政務服務更有實效。

以改革創新為動力，率先優化流程、率先精簡材料、率先提升效能，在事項辦理上率先壓縮時限，在流程再造上率先打破壁壘，在數字賦能上率先拓展應用，積極推廣網上辦、掌上辦、自助辦，推動更多事項即來即辦、立等可取。本著“辦結一件，群眾滿意一件”的原則，堅持線上線下相結合的方式為群眾提供多渠道服務。線上依托“山東政務服務網”等平臺搭建“高效辦成一件事”主題服務應用場景；線下通過“一件事”受理專窗，一次性收取申請材料，并聯審批，實現“一次告知、一窗受理、一次辦結”。

小窗口承載大使命，優服務彰顯大擔當。下一步，沾化區行政審批服務局將持續深化“三步工作法”，以更實舉措、更優作風、更高標準、更暖服務，不斷提升企業和群眾獲得感、滿意度，為沾化區經濟社會高質量發展提供堅實政務保障。