“摸包、逛店時間長”,就得報警抓人?安徽張女士沒想到,自己就是正常逛個街,卻被店員指著鼻子誣陷成小偷,鬧到了警察面前。
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逛了40分鐘,被店員懷疑是小偷
2026年3月28日,安徽合肥的張女士走進當地一家優衣庫門店,打算給自己挑幾件衣服。她在店里逛了大概40分鐘,期間拿過幾件衣服試穿,最后買了一件走人。
一切都很正常,直到她走出店門。
店員追了出來,指著她說是“小偷”,理由是“你在店里摸包了”“你逛的時間太長了”。張女士當場傻眼——摸包?她回憶,自己確實在選購時順手摸了一下自己的包,因為手機放在里面。
但店員不這么看。他們甚至沒有調取完整的監控錄像確認,直接報了警。
無奈之下,張女士只好在現場等警察來。她向警方出示了自己的付款憑證,證明已經為所購商品結賬。
警察到場后調取了完整的監控錄像。畫面清清楚楚:張女士只是在店里正常逛、正常試穿、正常結賬,沒有任何偷竊行為。
門店這才道歉。
但這句道歉來得太晚。從被當眾指責、到被報警、再到被迫自證清白,整個過程對張女士造成的心理影響,已經遠遠不是一句“對不起”能彌補的。
“門店在未查看完整監控的情況下,指控其偷竊,對其造成嚴重影響。”事后張女士在接受采訪時這樣說。采訪中她反復提到一個細節:當時店里還有其他顧客,大家看她的眼神讓她很難堪。這種在公共場合被人當小偷指認的經歷,她至今想起來都覺得難受。
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警方介入,門店道歉但協商未果
事發后,轄區派出所證實,他們確實在3月28日接到報警并處理了此事。門店核實監控后,向張女士道了歉。
優衣庫門店相關負責人告訴記者,目前已經與當事人取得聯系,正在協商處理,之后會加強員工教育。
但協商似乎并不順利。張女士在社交平臺上發帖控訴,認為門店的處理方式完全不合理。她在帖子里反問:是不是每個在店里多逛一會兒的顧客都要被當成小偷?
這條帖子很快引發了大量討論。不少網友在評論區分享了自己的類似經歷——進店后總感覺有人跟著,一轉身就發現店員在盯著自己。
“11號”,一個尷尬的內部稱呼
事實上,優衣庫的“防盜過當”問題,已經不是第一次被推上風口浪浪了。
此前,社交媒體上關于“優衣庫店長下達偷拍顧客指標”的話題曾多次登上熱搜,閱讀量接近6000萬。不少消費者反映,在優衣庫購物時“被當小偷”引發不適。有顧客剛進門店,就有保安或工作人員跟隨。
媒體曾采訪多名優衣庫已離職和在職員工,均證實在部分門店,確實存在“偷拍”可疑顧客的行為。在內部溝通中,可疑人員被統稱為“11號”。有管理層人士在企業微信群里號召員工“徹底關注賣場的顧客、建構讓11號無法下手的環境”。
這套機制背后是業績壓力。有離職員工透露,部分門店設置了“每天至少上報一個可疑案例”的KPI考核,防盜與員工績效直接掛鉤。
正觀新聞評論員在文章中指出,當“防損”變成一種近乎偏執的“有罪推定”,把顧客當作“假想敵”,最終傷害的只能是品牌自身的信譽。“幾件衣服的損失,遠沒有一個品牌的信譽值錢。”
報警是最后手段,不是第一反應
從法律角度來說,商家有權采取合理措施防盜,但這個“合理”是有邊界的。
報警是最后手段,不是第一反應。不看全監控、不查小票、不細致盤點,僅憑“逛的時間長”“摸了一下包”就報警——這已經不是“防盜”了,這是對顧客基本尊嚴的踐踏。
正觀新聞的評論指出:“拋開‘顧客是上帝’的舊調,服務行業若連‘不冤枉一個好人’的底線都守不住,談何立身之本?”
更何況,優衣庫的防盜手段本身就存在大量法律風險。有媒體此前報道,部分門店未經顧客同意就進行偷拍,還在內部微信群中傳播顧客照片。《民法典》和《個人信息保護法》明確規定,顧客的面部特征、購物軌跡都是受保護的個人信息,未經同意就收集存儲,甚至在內部傳播,已經踩過了法律紅線。
優衣庫對張女士的指控,雖然沒有走到“偷拍”那一步,但邏輯是相通的:在沒有確鑿證據的情況下,僅憑主觀臆斷就把一個普通消費者當作犯罪嫌疑人對待。哪怕事后道歉,被冤枉的顧客付出的心理代價,又有誰來承擔?
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顧客走進一家店,是為了買東西,不是來接受審查的。當“防盜”變成了“防顧客”,當每一個普通消費者都有可能被當作“11號”,那這道防線本身就出了問題。
一個把顧客當賊防的品牌,遲早會被顧客拋棄。
注:優衣庫(英文名稱:UNIQLO,日文假名發音:ユニクロ),為日本迅銷公司旗下的服裝品牌,建立于1984年。
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