“GO青島”熱度高，“青島購”活力足

一位游客對一座城市最高的褒獎(jiǎng)是什么？“去過，還想再去。”

一季度，并不是青島的旅游旺季，但今年入境游客的數(shù)量卻迎來大幅增長。數(shù)據(jù)顯示，青島機(jī)場一季度入境外籍旅客數(shù)量達(dá)到16.4萬余人次，同比增長52.6%。其中，韓國游客以11.4萬人次占據(jù)首位，而來自泰國的入境人數(shù)已悄然躍居?xùn)|南亞國家之首。

客潮涌動之間，這股“潑天流量”正在轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)動能。從一個(gè)海蠣子、一杯青島啤酒的美食打卡，到購物中心、洗浴中心等多元消費(fèi)的深度體驗(yàn)，游客帶走對這座城市的美好印象，留下真金白銀的消費(fèi)活力。

韓國游客在青島啤酒博物館購買啤酒豆等特色文創(chuàng)產(chǎn)品。

而這只是故事的開始。青島正加快打造特色消費(fèi)場景、推動離境退稅商店增量擴(kuò)容，優(yōu)化外籍游客的消費(fèi)體驗(yàn)，全力點(diǎn)燃入境消費(fèi)的新引擎。

誤入“中山路·泰語區(qū)”

走進(jìn)中山路歷史街區(qū)，很快便會被無處不在的“泰言泰語”所包圍。

3月31日，記者沿著博山路沒走幾步，便接連遇到兩個(gè)泰國旅行團(tuán)。帶隊(duì)導(dǎo)游告訴記者，從去年12月份青島就迎來泰國游客入境潮，“幾乎每5天就會接一個(gè)團(tuán)，而每個(gè)團(tuán)的行程基本就在5天左右。每天忙得腳不沾地，根本沒時(shí)間休息。”該導(dǎo)游說。

初春的青島，溫度還有些低，但這正合泰國游客的心意。“泰國現(xiàn)在的天氣太熱了，來青島能感受不一樣的氣候。而且許多花都開了，是一趟難得的踏春之旅。”正在里院建筑前拍照打卡的Sutida告訴記者。四天前，她跟隨旅行團(tuán)從泰國出發(fā)到達(dá)威海，隨后又來到青島。

團(tuán)客多，散客也不少。悅喜客來一家面館的工作人員告訴記者，以前店里很少接待外國客人，近幾個(gè)月，泰國客人驟然增多，幾乎每天下午都能接待兩三桌。“他們很喜歡青島美食，特別是特色海鮮面、辣炒花蛤和鍋貼，都很對他們的口味。”

在泰國游客流連于青島的美食美景之際，韓國游客已經(jīng)打通了從“吃住行”到“游購?qiáng)省钡娜溌敷w驗(yàn)。以洗浴中心、菜市場為代表的本地生活場景，正逐漸成為韓國游客深度體驗(yàn)青島的標(biāo)配選擇。

李滄區(qū)一家品牌連鎖足療店工作人員告訴記者，韓國消費(fèi)者本就喜愛足浴，不少游客來青島游玩時(shí)，也將其列入打卡清單。此外，一些傳統(tǒng)的購物中心也被突然涌入的入境游客帶火。在大潤發(fā)寧夏路店，記者見到了正在超市選購商品的韓國游客曹先生一家。曹先生曾在北京工作，對中國比較了解，這次趁假期帶家人來青島旅行，臨走前來采購一番。“這家超市在韓國的社交網(wǎng)站上比較知名，商品價(jià)格也不貴。”提到選擇大潤發(fā)的原因，曹先生這樣說道。

賣場負(fù)責(zé)人孫靜介紹，自去年三四月份以來，到店的韓國消費(fèi)者就明顯增多，目前周末韓國消費(fèi)者可達(dá)300至400人，已經(jīng)占到店總客流的約7%，同比增加180%至220%。

緣何如此火爆

過境免簽政策的全面優(yōu)化，無疑是入境游熱度攀升的關(guān)鍵變量。而青島也憑借好景好物，成功接住了這“潑天的流量”。

記者了解到，來自泰國的“GO青島”旅游熱潮，最初源于社交網(wǎng)站上網(wǎng)紅博主的分享。藍(lán)天白云下的沙子口、宮崎駿畫風(fēng)的龍口路漫畫街，已成為泰國年輕人向往的風(fēng)景。

而對韓國游客來說，青島也從“必打卡”上升為“必帶長輩來一次”的城市。韓國知名的搜索引擎網(wǎng)站Naver上，青島在熱門推薦城市中位居第二位，僅次于上海。從去年10月開始，孫靜就發(fā)現(xiàn)，來大潤發(fā)的韓國主流客群已經(jīng)從年輕人演變?yōu)榧彝タ腿海澳贻p人來過青島之后覺得好，又帶家中的長輩來。”

美景留人，青島海鮮、啤酒兩張“王牌”，更是讓入境消費(fèi)者欲罷不能。

對把海鮮當(dāng)家常便飯的泰國游客來說，到青島首要品嘗的還是海鮮。把啤酒當(dāng)水喝的韓國游客也一定會把成箱的青島原漿塞進(jìn)購物車。流量如浪潮，來得讓人毫無防備。但讓入境游客“打卡”變“刷卡”、留下“值得再來”的印象，靠的卻是一個(gè)個(gè)細(xì)微之處的精準(zhǔn)“托舉”。

發(fā)現(xiàn)有外國游客陸續(xù)拿著社交網(wǎng)站上的視頻截圖來選購商品后，大潤發(fā)立即整合數(shù)據(jù)，將韓國消費(fèi)者喜好的產(chǎn)品使用中島臺集中陳列，以方便選購。為方便顧客退稅，大潤發(fā)寧夏路店還上線了“即買即退”服務(wù)，上線近兩周時(shí)間，已辦理退稅的商品銷售額就達(dá)四萬余元。

“賣場又新聘請兩名韓語導(dǎo)購，并規(guī)劃在收銀處增設(shè)翻譯設(shè)備和Kakao Pay等韓國消費(fèi)者慣用的支付方式，進(jìn)一步提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。”孫靜表示。

競逐“入境消費(fèi)2.0”

隨著入境紅利快速向消費(fèi)增量轉(zhuǎn)化，做優(yōu)入境消費(fèi)這篇大文章，已經(jīng)進(jìn)入2.0階段——不再是單點(diǎn)突破式的“硬件比拼”，而是從場景到服務(wù)的全域較量。

日前，商務(wù)部等九部門研究制定了《關(guān)于促進(jìn)旅行服務(wù)出口 擴(kuò)大入境消費(fèi)的政策措施》。該措施不僅涵蓋商務(wù)、賽事、文娛、健康等全方位入境場景的優(yōu)化，還提出構(gòu)建支付、退稅、通信、游覽、購票等全鏈條促進(jìn)體系。更重要的是，它將入境消費(fèi)提升到服務(wù)出口的戰(zhàn)略高度，釋放出中國從“旅游打卡地”向“全球服務(wù)消費(fèi)目的地”邁進(jìn)的雄心。

青島發(fā)揮自身的資源稟賦與消費(fèi)特色，積極卡位“國際消費(fèi)中心城市”的建設(shè)目標(biāo)，從供需兩端優(yōu)存量、擴(kuò)增量。

針對入境消費(fèi)的客源市場，青島已釋放出深耕細(xì)分賽道的信號——3月29日，韓國游客青島騎行文化體驗(yàn)之旅在郵輪母港啟動；緊接著4月1日，首批韓國攜寵游客乘船抵青。通過周到的服務(wù)和便利的環(huán)節(jié)安排，青島正以精準(zhǔn)服務(wù)吸引特定人群，推動入境消費(fèi)者從“來過”變?yōu)椤俺怼薄?/p>

在消費(fèi)場景的打造上，更多特色場景正在孵化之中。得益于入選“國際化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)試點(diǎn)城市”，青島在中央財(cái)政支持下，目前正全力推動首批10個(gè)標(biāo)志性試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，未來有望成為吸引入境游客、轉(zhuǎn)化入境消費(fèi)的重要載體。比如，于去年9月啟用的米麗奧萊中國流行飾品電商基地，主營手工藝品零售批發(fā)，致力于打造北方的“義烏小商品批發(fā)市場”。據(jù)米麗奧萊負(fù)責(zé)人孫海英介紹，青島工藝品產(chǎn)業(yè)歷史悠久、產(chǎn)業(yè)鏈完善，但長期受工廠分布分散、外貿(mào)客戶選品不便等因素制約，難以形成集聚效應(yīng)。如今，米麗奧萊飾品城以商業(yè)綜合體模式將這些資源集中整合，有望成為入境消費(fèi)的特色場景。

在消費(fèi)環(huán)境的提升上，青島將進(jìn)一步增加離境退稅商店的數(shù)量。市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，離境退稅是拉動入境消費(fèi)的重要抓手。今年，青島將推動離境退稅商店大幅增量擴(kuò)面，同時(shí)引導(dǎo)商家配備智能翻譯設(shè)備，從退稅便利度、覆蓋范圍與語言服務(wù)效率等方面，全面提升入境消費(fèi)體驗(yàn)。