本文轉(zhuǎn)自:人民網(wǎng)-安徽頻道
近年來,阜陽市潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)堅守深入踐行“如我在辦”服務(wù)理念,推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、易辦、暖心辦”升級,用實干與擔(dān)當(dāng)解決群眾急難愁盼問題,以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)贏得群眾廣泛贊譽。
近日,李女士前往潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口辦理姓名變更業(yè)務(wù),辦理過程中,李女士面露焦急,向窗口工作人員說明自己需緊急趕車返回南京,擔(dān)心無法在發(fā)車前完成業(yè)務(wù)辦理。窗口工作人員見狀,立即主動上前安撫其情緒,耐心傾聽訴求,深刻踐行“如我在辦”理念,換位思考“假如我是辦事人,遇到急事該如何是好”,迅速為李女士開辟了綠色通道,開啟“急事急辦、特事特辦”模式。
為最大限度節(jié)省李女士的時間,工作人員主動簡化辦理流程,一邊指導(dǎo)李女士快速完善相關(guān)材料,一邊同步推進姓名變更審核、信息錄入、身份證拍照采集等各項工作,各環(huán)節(jié)無縫銜接、高效協(xié)作,全程高效快捷且嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,在最短時間內(nèi)順利為李女士辦結(jié)了姓名變更及身份證申領(lǐng)業(yè)務(wù)。看著手中齊全的辦理憑證,李女士對工作人員急群眾之所急、解群眾之所難的服務(wù)態(tài)度和高效辦事效率連連致謝,事后特意撥打12345熱線,再次表達自己的感激之情,用樸實的話語為窗口工作人員的貼心服務(wù)點贊。
一次高效服務(wù),是責(zé)任更是擔(dān)當(dāng)。李女士的表揚工單,不僅是群眾對潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的真實認(rèn)可,更是該中心踐行“如我在辦”理念、提升服務(wù)效能的生動縮影。
下一步,潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“如我在辦”服務(wù)理念,把群眾的肯定轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)效能的動力,進一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式,聚焦群眾急難愁盼問題,精準(zhǔn)發(fā)力、久久為功,不斷提升政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)度、便捷度和溫度,全力打造高效、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,切實增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度。(代利鋒 葛曉春)
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