據(jù)新民晚報,歐陽先生求助稱,自己16歲的女兒欣欣癱瘓在床,且存在認(rèn)知障礙,因“手誤”預(yù)訂了一張2000多元的鄧紫棋演唱會門票。自己家庭困難,女兒也無法到場觀看,想要申請退票平臺卻稱“售出不退”,除非讓法院提供無民事行為能力人證明,讓他非常苦惱。
歐陽先生表示,女兒4年前遭遇車禍,醒來后無法說話,四肢癱瘓。后經(jīng)司法鑒定,認(rèn)定為肢體一級和精神二級殘疾,護(hù)理依賴程度為完全護(hù)理依賴。女兒的康復(fù)費(fèi)花光了家里全部積蓄,妻子又患病喪失工作能力,現(xiàn)在全家就靠歐陽先生跑網(wǎng)約車賺錢養(yǎng)家。
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欣欣全身只有兩只小拇指可以動,歐陽先生給她準(zhǔn)備了一個平板電腦作為消遣。3月30日晚上5點(diǎn)多,歐陽先生發(fā)現(xiàn)女兒微信上有一條2000多元的支付記錄,是她在“摩天輪”票務(wù)平臺買了一張4月9日鄧紫棋的中國臺北站演唱會門票。
“女兒以前就喜歡聽鄧紫棋的歌,估計是看到了她的演唱會,不小心點(diǎn)進(jìn)去的。”歐陽先生說,女兒的微信綁定了她的銀行卡,卡里的存款是爺爺奶奶外公外婆給她存進(jìn)去用作應(yīng)急的錢,沒想到卻被購買了演唱會門票。
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歐陽先生立即聯(lián)系平臺,將女兒的實(shí)際情況向?qū)Ψ皆敿?xì)陳述,懇請平臺幫忙退票,客服卻稱,按照平臺規(guī)則,已售出門票無法退款,除非讓法院提供購票人無民事行為能力人證明,并且證明是她本人購買的才能退。
“我去哪里開這樣的證明?要是我能看到她在購票肯定第一時間就直接制止了。”歐陽先生直言,平臺的要求完全是強(qiáng)人所難,根本不考慮實(shí)際情況。“我們家本來就是低保家庭,這2000元的門票錢就是我們家一個月的生活費(fèi),實(shí)在是承受不了這個損失。”
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對于歐陽先生反映的情況,記者撥打了“摩天輪”客服電話,并以媒體身份要求核實(shí),在提供了相關(guān)訂單號、證件信息后,客服人員表示已經(jīng)記錄在案,將向上匯報,后續(xù)會進(jìn)行反饋。但截至發(fā)稿,記者尚未收到回復(fù)。
來源 | 新民晚報 D21
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