華山醫院有個“政務廳”，看病辦事兩不誤

過去不少居民都有過這樣的經歷：《就醫記錄冊》薄薄一本用完，還得專程跑一趟社區事務受理中心或地段醫院去更換；老人沒有智能手機，想看一眼醫保賬戶里的個人信息也常常不知所措。看病與辦事兩頭跑，成了群眾日常生活中的小麻煩。

如今，這道橫亙在就醫與辦事之間的無形圍墻正被悄然打通。近日，由市民政局指導、靜安區民政局主辦，靜安寺街道與復旦大學附屬華山醫院共同承辦的“醫政同心·鄰聚靜安”——華山醫院“靜鄰幫辦”服務點正式亮相。作為全市首個進駐三甲醫院的“遠程虛擬窗口”服務點，該點位把政務窗口搬到了診室旁邊，讓看病與辦事從“折返跑”變為“一條龍”。點位內配備了智能雙屏一體機等專業設備，遠程受理范圍覆蓋醫保查詢、養老待遇、社會救助等189項個人政務事項。市民政局副局長趙明，靜安區委常委、常務副區長傅俊，華山醫院黨委書記鄭寧共同為“靜鄰幫辦”華山醫院服務點揭牌。

活動現場，“醫政社聯動服務矩陣”同步發布。該矩陣聚焦便民服務，推出政務服務“就近辦”、醫療協助“暖心辦”和特殊群體“精準辦”，既能實現多項政務事項遠程快辦，又為重點群體提供陪診、綠色通道等服務，并結合義診科普全方位守護群眾身心健康。同時，“醫社聯動志愿服務隊”正式成立，由醫護人員、社區工作者、居民等組成的志愿服務團隊將提供政策咨詢、業務代辦、健康引導等多元服務。

得知“靜鄰幫辦”服務點能同時搞定這么多事情，現場不少居民由衷感嘆：“以前看完病還要跑受理中心辦事，現在在醫院就能一起辦好，太方便了！”

今后，這份觸手可及的便利還將繼續生長。“十五五”期間，靜安區將持續完善“家門口”政務服務體系，深化“靜鄰幫辦”服務功能，并將長三角遠程虛擬窗口的應用場景進一步拓寬，推動個人政務服務從政務大廳穩步走向更多公共場所。無論是“家門口”還是“樓門口”，居民辦事的腳步將越走越從容，那份在細微處升騰的滿意與幸福，也將變得更加真實可感。

上觀號作者：上海民政