暖心幫辦勇擔當 公證服務護桑榆

繼承公證關乎群眾財產權益，是公證服務中流程相對復雜、材料要求繁多的事項。辦理此類公證，通常需要當事人提供婚育證明、親屬關系證明、法院文書等一系列材料，還需自行前往民政、派出所、社區等多個部門開具，對于信息缺失、行動不便的群眾而言，往往是一道難以跨越的門檻。上海市盧灣公證處始終聚焦群眾辦證痛點，打破 “當事人舉證” 的常規模式，以 “零材料” 代辦服務為群眾紓困解難，讓復雜的繼承公證變得簡單又暖心。

近日，年事已高、體弱多病且無子女照料的王阿姨（化名），為辦理老伴遺留銀行存款的繼承公證前來求助。她僅能提供身份證和存款單，而對其丈夫的前一段婚姻和子女情況等關鍵信息，她并不是很清楚具體情況，更無相關證明材料，按常規流程根本無法辦理。

在了解到本次繼承的存款是老人日常生活所必須后，盧灣公證處當即為王阿姨開通 “零材料” 幫辦綠色通道，由公證處一力承擔所有的核查工作。該案核查難度極大，被繼承人早年婚史無直接線索、離婚材料蹤跡全無，與前妻的子女改名換姓且先于其去世，還需核實該子女的婚姻后代情況，戶籍檔案也因年代久遠、多次遷移信息零散。公證人員迎難而上，多次前往派出所翻閱老戶籍底冊，逐條核對婚姻登記信息，上門到居委會走訪核實，直面信息斷層、關系鏈條斷裂等難題，耐心細致逐項厘清，最終在王阿姨未補一份材料、未多跑一步路的情況下，順利辦結了繼承公證，并且在念及老人生活困難的情況下，為其減免了公證費。

截至 2024 年末，上海60歲及以上戶籍老年人口達 577.62 萬，占總人口的37.6%，其中獨居老年人數33.62萬，黃浦區老齡化比例更是達到 44.0%，老年群體的公證服務需求尤為迫切。王阿姨的案例，雖然只是盧灣公證處為老年群眾解決公證難題的一個縮影，但凸顯了公證處的社會擔當：

01

抒困有精度

精準抓住老年群眾辦事難的堵點，量身定制解決方案，破解材料缺失、情況復雜的辦證難題。

02

服務有溫度

公證員在面對困難時不推脫、不畏難，把麻煩留給自己，把方便讓給群眾，用主動幫辦、全程服務，溫暖守護老年人合法權益。

03

辦證有速度

通過優化流程、跨部門聯動，用專業高效盡快辦結，讓群眾早拿結果、早放心。

未來，盧灣公證處將持續深化便民服務，聚焦繼承、遺囑、意定監護等老年群眾高頻辦理的公證事項，進一步優化服務流程、強化跨部門聯動，以更精準的紓困、更暖心的陪伴、更高效的服務，為老年群體的合法權益保駕護航，讓公證服務的溫度浸潤每一位老人的晚年生活。

來源：上海市盧灣公證處

編輯：劉穎雯