上海
城市管理，既要有執法“力度”，更要有民生“溫度”。在大橋街道寧武路段一處不起眼的內部道路，長期被周邊居民堆放可回收泡沫箱，漸漸變成了“露天倉庫”。大量泡沫箱堆積如山，不僅擠占狹窄通道、影響環境衛生，更埋下嚴重火災隱患，成了附近居民揮之不去的“心頭堵點”。面對這一城市治理“頑疾”，大橋街道綜合行政執法隊充分發揮城管社區工作室“議事廳”作用，凝聚社區“三駕馬車”合力，以“繡花”功夫開展柔性治理，用精細與溫情破解難題。
執法隊員深入走訪后發現，堆放泡沫箱的多是周邊居民，大家靠變賣貼補家用，但苦于沒有合適存放空間，只能臨時堆放在路邊。對此，隊員沒有簡單一罰了之，而是主動當好“傾聽者”和“協調員”，耐心與居民拉家常、講政策，既說清占道堆物的安全風險與法律規定，也體諒群眾實際困難，在溝通中建立信任，為后續治理打下堅實基礎。
在充分溝通、爭取理解的基礎上，中隊采取“勸導自清+協助幫清”的人性化方式。隊員多次上門，動員居民自行清理；對年老體弱、無力搬運的居民，主動協調市容保障力量，幫忙捆扎、裝車，并聯系廢品回收站上門回收。清理現場，隊員搭把手、出力氣，既徹底解決占道問題，又最大程度減少群眾抵觸，讓剛性執法多了濃濃“人情味”。
為避免泡沫箱堆物“卷土重來”，中隊將寧武路列入重點巡查區域，由網格員開展高頻次巡查管控。同時聯合居委會加強市容法規宣傳，引導居民規范存放可回收物，并積極協調社區資源，探索設置臨時堆放點、推行定期上門回收，從源頭遏制占道現象反彈。
如今，寧武路內部道路重歸通暢整潔，收獲周邊居民一致“點贊”。這場“箱患”治理，正是大橋城管踐行“人民城市”理念的生動縮影——以耐心化解矛盾，以精細守護家園，讓城市管理既有力度，更有溫度。
文字：成佳佳
圖片：成佳佳
編輯：陳露
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上觀號作者：上海楊浦
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