北京升級國際化服務體系 外籍人士稱贊“像有人在用母語說歡迎你”

國際在線報道（記者 趙銀平）：近日，北京國際版門戶網站意大利語版（https://italian.beijing.gov.cn/）正式上線。至此，北京這座千年古都已構建起覆蓋英語、韓語、日語、德語、法語、西班牙語、俄語、阿拉伯語、葡萄牙語、意大利語十大語種的數字化服務矩陣。

從“信息轉述”到“母語直達”：服務體驗全面升級

北京國際版門戶網站意大利語版首頁截圖

意大利語版的設計邏輯，折射出北京涉外服務理念的躍升。網站采用簡潔大氣的界面，首頁首屏以動態視頻呈現北京現代都市風貌、生態人文景觀與深厚歷史底蘊。功能架構上，十大服務專區整合投資、科創、旅游、留學、文化五大核心主題，以及簽證辦理、交通出行、支付服務、工作許可及12345熱線等五大高頻政務服務，讓線上辦事的流程更清晰；城市動態專區的可視化呈現、“老外在北京”欄目的溫情敘事，則讓外籍人士能更順暢地融入這座城市。

北京國際版門戶網站意大利語版首頁截圖

意語版上線后，迅速收獲了在京意大利籍友人的廣泛好評。從事藝術創作與策展工作的意大利藝術家雅各伯已在北京生活20多年。他表示，北京國際版門戶網站意大利語版讓他終于能夠跨越語言障礙獲取所需信息——從展覽資訊到簽證居留，從生活服務到文化動態，不再需要依賴他人轉述，這種用母語與一座城市對話的親切感，“就像有人在用意大利語說歡迎你”。中國工商銀行高級財務經理、全球化智庫非常駐研究員、香港大學“亞洲環球學人”計劃研究員馬特奧·喬萬尼尼則指出，近年來，北京面向外國人的服務水平實現了系統性提升，行政流程不斷優化、數字化進程持續加速，意大利語版的上線正是這一進步的延續。他認為，網站結構清晰、內容實用，日常生活、就業及行政辦理等信息豐富，即便不熟悉中國環境的用戶也能輕松理解和使用。兩位受訪者不約而同地表示，這扇窗口不僅讓他們在京工作生活更加便利，更將進一步連接中意、促進兩國的雙向理解。

自2020年上線以來，北京國際版門戶網站憑借其完善的多語種服務體系收獲了外籍人士的廣泛認可。約旦駐華大使胡薩姆?侯賽尼認為，該網站是北京國際化發展的重要體現，也是他和家人獲取北京信息與服務的重要渠道，極大便利了在京生活。北京無限港文化科技有限公司創始人兼CEO馬赫是網站的資深用戶，自2020年起便持續通過網站關注北京最新政策，他直言，“對于一個商人來說，這非常重要”。津巴布韋大學講師兼助教、專欄作家阿奇福德?蒙德拉初到北京時，在網站上找到了從簽證辦理到貨幣兌換、交通查詢的各類信息，這種“一站式”的全面覆蓋，讓他贊嘆“網站幾乎包羅萬象，對初到異國的外國人十分友好”。前羅馬尼亞國家廣播電臺文化部主編、著名漢學家羅陽則特別贊賞網站的回復機制：“與那些僅靠自動回復、時常答非所問的平臺不同，這里有真人直接回答具體問題，而且回答都十分準確且高效。”網站的場景化服務也贏得廣泛贊譽。哥斯達黎加數字媒體《國家報》合伙撰稿人塞爾希奧·拉臘·加西亞評價其“設計現代、功能完善，致力于以簡潔方式將服務送達公眾”。

從“屏對屏”到“面對面”：不止于信息，更傳遞溫度

北京國際版門戶網站及BeijingService微信公眾號網友在工人體育場合影留念

外媒記者參訪北京市政務服務中心

北京國際版門戶網站不僅是專業的線上服務平臺，更已成為在京外籍人士線下社交的重要橋梁。網站定期組織豐富多彩、形式多樣的線下活動，讓用戶從“屏對屏”走向“面對面”，在真實場景中沉浸式感受北京、深度融入北京：帶領大家走進北京市政務服務中心和市民熱線服務中心，直觀感受北京政務服務的高效與溫度；探訪新工體領略北京體育文化魅力，參加北京圖書博覽會感受中外文化交融，打卡北京國際電影節等盛會體驗城市時尚活力；走進校園與社區，與師生、居民面對面交流，體驗地道的北京生活。

外籍網友就用戶體驗進行分享交流

這些活動讓外籍用戶從信息的接收者轉變為城市發展的親歷者，在互動中建立起對北京的歸屬感與認同感，也讓“北京服務”從數字化窗口，延伸為可觸摸、可參與、可共享的城市體驗。正如美國籍歷史教師埃里克·哈姆林所言，他經常通過網站查詢胡同游玩指南、交通線路和景點信息，認為網站對游客及在京生活者都極具價值。同時，他也期待通過網站關注并參與更多城市活動：“北京的活動豐富多彩，有非常多值得探索的內容，我很期待能進一步深入了解這座城市。”

從“政策落地”到“細節打磨”：全周期保障讓“便捷無憂”成為日常

北京國際版門戶網站推出的“北京服務”機場服務點專題截圖

這些好評與互動的背后，是北京長期深耕涉外服務、持續優化國際交往環境的深厚積累。近年來，北京圍繞外籍人士的多元化需求，從線下到線上，從單一服務到全周期保障，從政策落地到細節打磨，構建起一張覆蓋廣、層次深、體驗優的涉外服務網絡：落實入境免簽、240小時過境免簽等政策，優化抵京首站服務，依托機場服務點、編制服務指南，實現外籍人士“落地暢行”；打通服務堵點，實現外籍人士憑護照網辦多項民生事項，推出“暢游通”“冪方卡”等專屬支付產品，優化就醫等配套服務，讓“便捷無憂”成為日常；開發特色文旅產品，創新離境退稅模式，實現外資企業開辦“全程網辦”，升級國際人才與留學服務，讓“體驗升級”觸手可及；搭建北京國際版門戶網站、BeijingService微信公眾號和“京通”英文版小程序等多語種線上服務矩陣，升級政務與熱線國際化服務，實現服務“精準觸達”。

意大利語版的上線，既是北京國際版門戶網站完善多語種服務矩陣的重要一步，也是北京推進國際交往中心建設、踐行開放包容城市理念的鮮明體現。北京的實踐向世界證明：北京的開放，從來不是一句口號，而是體現在每一個服務細節中的實際行動；北京的包容，從來不是一種姿態，而是讓不同國家、不同文化的人，都能在這里找到歸屬感的真實體驗。