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廣西南寧一家醫(yī)院肛腸科陳醫(yī)生,收到一面寫有“肛好有你”的錦旗。
陳醫(yī)生說,自己22歲,收到這面錦旗,非常震驚,也很開心。
他說:“這是我收到的第一個錦旗,很有意思,從上到下讀,是患者對醫(yī)生的認(rèn)可,從下到上讀,就成了醫(yī)生對患者的祝福。”
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無獨有偶,北京安貞醫(yī)院的郝醫(yī)生,也收到了一面錦旗。
郝醫(yī)生說:“患者是一位急性下壁心梗的女性,那天下著大雨,他們把心電圖傳過來,我說這個需要馬上做急診手術(shù),后來家屬就趕緊打了120,把病人送到我們醫(yī)院。我很快地給她做了手術(shù),患者恢復(fù)得非常好。出院的時候,家屬就送了我一面這樣的錦旗。”
這面錦旗,可以看出在患者心中,對郝醫(yī)生醫(yī)術(shù)的認(rèn)可:牛逼。
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這些患者送的錦旗,都是醫(yī)生攢下的口碑。收之理所當(dāng)然,也當(dāng)之無愧。
但是,前段時間,安徽中醫(yī)藥臨床研究中心附屬醫(yī)院,收了4面錦旗,卻被罰款!
咋回事呢?
為了擴(kuò)大醫(yī)院、醫(yī)生的知名度,這家醫(yī)院自行制作4面錦旗,并懸掛在科室內(nèi)。結(jié)果被人舉報,被當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局立案調(diào)查,認(rèn)定構(gòu)成虛假宣傳的行為,作出罰款2萬元的行政處罰。
市監(jiān)局認(rèn)定的違法事實為:當(dāng)事人為了擴(kuò)大醫(yī)院、醫(yī)生的知名度,自行制作4面錦旗并懸掛在科室內(nèi)的行為,違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條:“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者和其他經(jīng)營者”之規(guī)定,構(gòu)成虛假宣傳的行為。
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見過要面子的,沒見過這么要面子的。
醫(yī)生救死扶傷是一種高尚的情操,應(yīng)該少打些歪算盤。精湛的醫(yī)術(shù),良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不是靠虛假材料宣傳出來的,而是要通過一臺臺手術(shù)、一次次檢查、一次次規(guī)范診療來達(dá)到的。
這件事也給所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)、商家提個醒:口碑靠的是真服務(wù)、真療效,不是靠“自導(dǎo)自演”的道具。
靠虛假宣傳換來的流量,早晚會因為信任崩塌而反噬。
其實,錦旗并不能說明什么問題,但造假掛錦旗,恐怕能說明一點什么問題。
這里面包含著急功近利的思維,自制錦旗,心術(shù)不正。作為一名醫(yī)生,你只要用心對待患者,堅守崗位和職責(zé),做好臨床工作,金杯銀杯,不如百姓口碑,錦旗再多,不如患者認(rèn)可,何需錦旗來撐門面?
只要醫(yī)術(shù)精湛,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)過關(guān),不可能收不到錦旗。
其實,安徽這家醫(yī)院最值得琢磨的不是罰款金額,而是監(jiān)管邏輯。
在過去,錦旗一直被當(dāng)成軟性宣傳,掛幾面上墻是醫(yī)院的自由,沒人會去查真假,
但現(xiàn)在市監(jiān)部門明確把它定性為用戶評價,既然是評價,就得真實。
在這個背景下,很多醫(yī)院的“常規(guī)操作”就得重新掂量了,那些掛滿墻的錦旗有幾面是真的?
那些醫(yī)院專家簡介宣傳欄里的榮譽(yù)光環(huán),有多少是摻水的?
這些自導(dǎo)自演的操作,如果有不少水分,那么,傷害的就是醫(yī)患之間的信任,要是連這些都能造假,患者還能信什么?
2024年,重慶市衛(wèi)健委曾發(fā)布《重慶市衛(wèi)生健康系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法(試行)》,其中有規(guī)定:個人收到患者及家屬表揚(yáng)信、錦旗的每次加1分。集體收到患者及家屬或單位表揚(yáng)信、錦旗的,直接相關(guān)人員各加0.5分。每人最多加5分。
由此可見,醫(yī)生收患者錦旗,只要是患者真實的表達(dá),不僅合規(guī),而且還應(yīng)褒獎。
至于收水果嘛,個人覺得,能不收就不要收。在極個別情況下,如患者出于真誠感激贈送?價值微不足道?的一點水果,且純屬表達(dá)謝意、無任何其他目的,又確實推卻不掉,可酌情對待。
但必須強(qiáng)調(diào)的是,這存在很大解釋空間和風(fēng)險,?要注意把握尺度和方式。
最后,想對于收一面錦旗加一分的考核辦法,多說一句。
醫(yī)療的核心是醫(yī)術(shù),是醫(yī)德,是把患者的病治好,是讓患者感受到被尊重、被重視。
可如果把對醫(yī)生的考核打分,認(rèn)為錦旗收得多,就是口碑好,就是實力強(qiáng)。那么,那些臨床一線堅守底線,想靠真本事贏口碑,默默無聞的大多數(shù),誰又能保證,自己永遠(yuǎn)不會動歪心思?
醫(yī)客說
錦旗掛不掛墻上沒關(guān)系,能不能進(jìn)心里才重要
作為一名臨床醫(yī)生,看完這幾則關(guān)于錦旗的新聞,真是五味雜陳。
說實話,那個“肛好有你”的梗確實有趣,郝醫(yī)生收到的“牛逼”也足夠硬核。對于我們年輕醫(yī)生來說,收到人生第一面錦旗的那種震撼,不亞于拿到執(zhí)業(yè)證。那不僅僅是布料和金字,那是患者在最脆弱、最痛苦的時候,把命交給你之后,對你說出的一句“謝謝”。 這種職業(yè)成就感,是多少錢都買不來的。
但安徽那家醫(yī)院被罰,我一點也不覺得冤。甚至覺得,這一罰,罰到了行業(yè)的痛處。
我們干臨床的,最怕兩件事:一是治不好病被罵,二是沒干活被吹。自己給自己頒錦旗,就像運動員自己給自己發(fā)金牌一樣荒謬。這不僅是虛假宣傳,更是對那些真正拼盡全力救回患者的同行的羞辱。 當(dāng)錦旗變成了可以批量印刷的“廣告位”,醫(yī)患之間那份最珍貴的信任就被廉價消費了。
更讓我擔(dān)憂的是文中提到的“收一面錦旗加一分”。
我也理解管理部門想量化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的初衷,但這真的是個危險的信號。醫(yī)療的核心從來不是“營銷”,而是“療效”。如果一個醫(yī)生把精力花在怎么哄患者送錦旗上,而不是怎么把手術(shù)做得更漂亮、把病歷寫得更規(guī)范,那就是本末倒置。
臨床上,有很多大牛教授,一輩子低調(diào)得很,診室外排隊排到走廊,但他們墻上可能一面錦旗都沒有,因為他們不需要用這個證明自己。如果考核只看錦旗數(shù)量,那些只會看病、不善言辭、拒絕隨波逐流的醫(yī)生,豈不是要吃虧?
所以,我想說:監(jiān)管收緊是好事。 把“自制錦旗”定性為虛假宣傳,就是在告訴所有人:醫(yī)療這碗飯,得靠真本事吃。
別再折騰那些花里胡哨的布料了。把病看好了,哪怕患者只送來一袋自家種的蘋果(雖然按規(guī)定最好也別收),那也是甜的;把心用正了,哪怕墻上空空蕩蕩,你在患者心里也是有地位的。
金杯銀杯,不如老百姓的口碑;千好萬好,不如把命保住最好。 這就夠了。
【責(zé)編】醫(yī)客君
【文章來源】老葉說醫(yī),作者葉正松
【圖片來源】網(wǎng)絡(luò)
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