互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則正式實施！自動續(xù)費、免密支付，平臺不能再“暗箱操作”

紅星資本局4月11日消息，4月10日，由國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》（下稱《行為規(guī)則》）正式實施。2025年12月至2026年3月，三部門組織主要平臺企業(yè)對照《行為規(guī)則》要求，開展自查自糾。

一是查價格競爭行為，糾治價格無序競爭、價格欺詐等各類不正當(dāng)價格競爭，讓經(jīng)營者切實合規(guī)經(jīng)營；二是查價格標(biāo)示行為，糾治價格促銷、動態(tài)定價等規(guī)則不清晰行為，推動落實明碼標(biāo)價要求，讓消費者明明白白消費；三是查自主定價行為，糾治平臺強制或變相強制商戶降價、跟價等流量算法規(guī)則，讓平臺內(nèi)商戶自主定價；四是查消費者權(quán)益保護(hù)行為，糾治自動續(xù)費、免密支付等提示方式，讓消費者自主選擇。

圖據(jù)視覺中國

3月以來，三部門對主要平臺企業(yè)業(yè)務(wù)合規(guī)情況進(jìn)行了抽查，抽查結(jié)果顯示相關(guān)平臺價格行為明顯改善，同時也發(fā)現(xiàn)有些平臺還存在價格和促銷規(guī)則公示不到位、差別化定價不規(guī)范等問題，已督促相關(guān)平臺企業(yè)進(jìn)一步整改。

取消免密支付要9個步驟？

新規(guī)破除“取消壁壘”

目前，有平臺免密支付功能相對于開通時的順暢，關(guān)閉步驟卻很繁瑣。此前，媒體實測發(fā)現(xiàn)，有的應(yīng)用，關(guān)閉此功能需要9個步驟。

當(dāng)前要想關(guān)閉手機中一些App已開通的免密支付功能，有些手機應(yīng)用需要在綁定的微信、支付寶或抖音支付服務(wù)內(nèi)進(jìn)行操作。記者嘗試在三個平臺關(guān)閉相關(guān)應(yīng)用的免密支付功能：微信需跳轉(zhuǎn)七次界面，抖音和支付寶各需跳轉(zhuǎn)六次。

當(dāng)嘗試關(guān)閉綁定支付寶的一款騎行App免密支付時，發(fā)現(xiàn)步驟更加繁瑣：從登錄支付寶開始，需先點擊下方的“我的”界面，然后點擊右上角設(shè)置圖標(biāo)，再點擊“支付設(shè)置”，再進(jìn)入“自動續(xù)費/免密支付”頁面，才能找到要關(guān)閉免密支付的騎行App。

隨后，當(dāng)點擊“關(guān)閉服務(wù)”時，卻又跳出來一個問題界面，詢問“為什么想關(guān)閉免密”，勾選了“擔(dān)心免密支付不安全”后，右下方卻彈出“再考慮下”按鈕，用藍(lán)色突出顯示；最后點擊確認(rèn)關(guān)閉后才成功關(guān)閉了對應(yīng)的免密支付功能。在不考慮誤操作的情況下，要想關(guān)閉這款騎行場景免密支付功能，需完成九步操作。

需要注意的是，《行為規(guī)則》明確指出，平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者提供以下商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費者展示相關(guān)選項，并提供便捷的取消途徑：包括提供免密支付服務(wù)；設(shè)置自動續(xù)期、自動扣款。

新規(guī)實施后，免密支付關(guān)閉環(huán)節(jié)的便捷度將大幅提升，“開通一分鐘、取消十路”現(xiàn)象將受到嚴(yán)格規(guī)范。

“幽靈扣款”頻繁出現(xiàn)？

新規(guī)嚴(yán)打“續(xù)費刺客”

“首月特惠，次月自動續(xù)費”是一種常見的互聯(lián)網(wǎng)平臺收費方式。

有些手機應(yīng)用程序首次付費價格極低，吸引消費者下單，但續(xù)費價格卻高出好多倍，被網(wǎng)友稱為“續(xù)費刺客”。還有些“自動續(xù)費”想取消，卻困難重重。

“續(xù)費刺客”至少開通的時候還曾告知消費者扣費情況，還有一種無明確授權(quán)的扣款更讓人防不勝防。“以為是搶紅包，一點就扣錢”，刷短視頻時彈出的“紅包”“抽獎”，實則是商家精心設(shè)計的扣費陷阱。

有互聯(lián)網(wǎng)支付機構(gòu)被消費者發(fā)現(xiàn)自動扣款后，以“誤觸”“廣告彈窗”“聯(lián)合會員費”等各種名義搪塞。這類無明確授權(quán)、無消費場景、隱蔽性強的持續(xù)性扣款，被形象地稱為“幽靈扣款”。

某投訴平臺上，自動續(xù)費相關(guān)投訴近3年一路攀升，2025年一年近7萬條，累計已超22萬條。將自動續(xù)費選項包裝成“首月優(yōu)惠”“紅包”“抽獎”等，用灰色小字藏在冗長條款中，而取消入口則被深埋在層層菜單之下，甚至需要跳轉(zhuǎn)多個頁面、聯(lián)系多個運營主體、通過人工客服才能完成。

面對自動續(xù)費亂象。已正式實施的《行為規(guī)則》對“設(shè)置自動續(xù)期、自動扣款”提出明確要求：平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者采取自動續(xù)期、自動扣款方式收費的，每次扣款應(yīng)當(dāng)提前將扣款時間、金額、取消途徑以顯著方式提醒并通知消費者，允許消費者隨時取消。

編輯 肖世清 綜合央視新聞、人民日報、公開信息等