居家過日子
洗手間 陽臺發生漏水
維修起來非常麻煩
有的時候還要砸墻砸瓷磚
當你看到社交平臺上的
“專業防水堵漏”
“無需砸壞瓷磚”
“兩三個小時”
就可以解決漏水問題
這樣的廣告你會心動嗎?
家住晉江的市民王女士(化名)相信了
結果卻一言難盡
頂樓陽臺漏水
女子抖音上找來“專業防水補漏”
王女士家住晉江池店鎮新店村頂街東路,是一棟四層樓房,此次漏水的頂樓陽臺加蓋至今已有20多年。可能因為年久失修,陽臺有一條縫隙漏水了。
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居民 王女士
我在抖音上搜索防水補漏,然后搜出來一些商家的廣告,說專業人士檢測免費上門。我想省事不影響生活,怕撬磚、弄水泥,剛好廣告中說能提供專業快速省事的服務。
王女士在抖音平臺一家名為“盛世雨渱”商家的客服聊天對話框中,留下了自己的聯系方式。之后,就有自稱是專業維修防水堵漏的師傅聯系了她,雙方約好4月5日上門檢測。
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上門不檢測直接注膠
三千元修好仍漏水
4月5日上午,對方來到現場后,并未檢測,而是直接就在陽臺鉆洞,注膠。
居民 王女士
他上門來也沒檢測漏水點,直接說是那條裂縫會滲水,跑到陽臺上看了一下,就開始給我們打釘,提著兩桶膠水。我問他說這是什么材料,有沒有資質,他都提供不出來。他說環保無毒,然后就去注膠,一會兒工夫就注了小半桶。
按照一斤膠水35元的價格,兩位師傅將帶來的兩桶約90斤的材料,全部注入到陽臺的縫隙里。經過討價還價,王女士最終給對方轉賬3千元。然而,材料打入陽臺了,漏水問題卻沒有解決。
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居民 王女士
他很含糊沒說總價,開始前只稱了一下膠水的重量就直接動工注膠。漏水的裂縫只要潑水下去還是會滲水,我第二天叫他過來維修的時候,他在底下又給我涂了一層像水泥一樣的東西,但還是漏水。
商家拉黑投訴無門
律師支招如何維權
王女士對維修施工效果不滿意,向商家客服投訴,竟被直接拉黑。她隨即通過抖音平臺、北京12315等渠道投訴商家,但得到的回復都是正在處理中。
記者搜索發現,隨著網絡的發展,通過社交平臺購買防水堵漏服務的人很多,像王女士一樣遭遇的人也很多。花了錢卻解決不了問題還被拉黑,該如何維權?社交平臺上的商家資質誰來審核呢?
記者在抖音上搜索“盛世雨渱”,平臺顯示其在泉州市有多個團購鏈接,然而企業的登記地點卻是在重慶。且已于今年2月因“通過登記住所無法聯系”被列入經營異常名錄。記者聯系商家,對方否認接下王女士的單,也不愿透露公司信息。對于經營異常商家仍能在平臺上架團購,記者向抖音平臺反映后,客服人員表示將上報內部的審核部門處理,并于24小時內回復,截至發稿尚未收到回復。
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王女士與施工方簽訂的房屋維修施工合同顯示,乙方施工人員姓曹,施工方式為包工包料,保修時間為十年。記者聯系曹先生,對方沒有否認此次堵漏效果不理想,也表示自己在保修期內愿意承擔保修責任,但無法提供使用的材料證明、采購記錄及平臺的派單情況等關鍵信息。
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對此,律師建議,消費者最好選擇有固定經營場所、營業執照和相應資質的正規公司,并簽訂正式合同,明確總價、材料品牌和質保期。在平臺上因商家廣告選擇服務時,要注意將該廣告錄屏或截屏,與商家溝通時注意錄音,為后續維權保留證據。簽訂書面合同后,對維修質量不滿意,也可向司法機關提出解除合同的訴求。
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律師 吳婧妍
最重要的還是要保留證據,一般在針對這種施工或者制作安裝的合同糾紛的過程中,你認為做得不好,那一定是要有錄屏錄像的,這些才是消費者的證據。
目前,王女士仍在等待投訴處理結果,同時她也將通過司法途徑繼續維權。她告訴記者,除了通過維權追回損失的錢財,她更希望自己的經歷能被更多人看到,別讓“堵漏”變“添堵”。
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來源:新聞廣角泉媒體
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