在智行火車票訂民宿遇“霸道”老板 旅客遭強行退房退款，赴河南許昌旅行計劃泡湯

新聞漫畫。（來源：信號新聞）

近日，河南的郭先生向信號新聞(0532-80889431)反映，他在攜程旗下的智行火車票App成功預訂了河南許昌云間民宿（許昌胖東來時代廣場店）清明假期兩晚的房間，總計248元。訂單生效當天，民宿來電要求郭先生取消訂單，郭先生詢問原因，民宿回復“沒原因，不取消到時候也沒房”。郭先生希望智行火車票App幫忙解決問題，卻被建議退單。3月31日，郭先生被強行退款，他查詢后發現，該民宿清明假期的同款房型標價為每晚411元。因預訂的民宿房間被取消，他被迫取消了清明假期前往許昌的計劃。信號新聞介入后，平臺補償了郭先生3倍的首晚房費，共計441元。

智行火車票App上訂的清明民宿 被要求取消

河南消費者郭先生介紹說，3月18日，他通過智行火車票App預訂了許昌云間民宿（許昌胖東來時代廣場店）的云染大床房，入住時間為4月4日下午兩點，退房時間為4月6日中午12點，兩晚總房費248元（第一晚147元，第二晚101元）。支付成功后，他收到了智行火車票App發來的入住憑證。

郭先生的入住憑證（來源：受訪者）

讓郭先生沒想到的是，當天下午，云間民宿就打來電話，讓他取消訂單。郭先生詢問原因，對方沒有回答，只要求加微信繼續溝通。在郭先生提供的微信聊天記錄里可以看到，當郭先生詢問“為什么要取消”時，民宿方面說：“沒原因。在您入住日期的前第十七天，告知您：麻煩您取消訂單，取消不扣一分（錢）的。如果您不取消，到時候也是沒房。您這單，我一直沒接單。”郭先生要求民宿和平臺協商，并拒絕主動取消訂單，民宿方表示：“是否取消，是您的事。已告知您：到時候沒房。”

當事人與民宿負責人的微信聊天記錄（來源：受訪者）

平臺建議消費者取消訂單 消費者拒絕后被強行退款

郭先生說，他也試圖自行尋找這家民宿接單后反悔的原因。“我去平臺上看了一下，同款房型清明期間的價格是我訂價的三倍多，擺明了就是民宿想毀約賣高價!”他想要通過智行火車票App討個公道，結果平臺給出的方案卻是讓郭先生退訂，這個方案被郭先生拒絕。他表示，就是要按照已生效的訂單如約入住。盡管智行火車票App客服表示會向上反饋消費者的訴求，但郭先生沒再收到平臺對此事的主動回復，3月31日，他收到了上述訂單的退款。

同一時間段同款房型價格為優惠后411元（來源：智行火車票）

智行火車票App最終賠償郭先生441元

公開信息顯示，智行火車票為攜程旗下App。信號新聞在攜程等平臺上查詢到，云間民宿（許昌胖東來時代廣場店）在營業執照上的正式名稱為許昌市魏都區歸來民宿旅店。

4月2日，信號新聞就此事聯系了云間民宿（許昌胖東來時代廣場店），相關負責人稱，云間民宿后臺并未接單，訂單是否預訂成功，當事人可以自行咨詢預訂平臺，其余問題不方便告知。

智行平臺客服告訴信號新聞，平臺最高可補償消費者147元的現金，該金額依據用戶訂單首晚實付房費核算，前提是用戶需提供清明期間在許昌同城市入住其他酒店的發票等憑證。若用戶最終并未前往許昌入住，平臺僅能提供首晚房費的30%的現金補償。客服同時表示，若酒店或民宿未能按訂單提供房間，平臺后續會提交至后臺責任業務質檢部門，對酒店進行扣分、扣款等相應處罰。

信號新聞從郭先生處了解到，由于民宿訂單被取消，他被迫取消了清明假期去許昌游玩的計劃。信號新聞介入后，4月9日，平臺按郭先生首晚房費（147元）的三倍，給予了三倍補償，共441元。

律師：民宿明顯違約 平臺有義務幫助消費者維權

信號新聞律師專家庫成員、北京市隆安（青島）律師事務所史士輝律師表示，消費者通過平臺預訂酒店并完成支付，在平臺生成有效訂單并發送入住憑證后，消費者與民宿之間的服務合同關系已經依法成立并生效，雙方均應當按照約定全面履行自己的義務。民宿方無正當理由單方面要求取消訂單，明確表示不提供住宿，已經構成根本違約，消費者有權要求其繼續履行合同，也就是正常入住，也可以要求其承擔違約責任，并賠償損失。

根據《消費者權益保護法》，網絡交易平臺提供者應當對平臺內經營者的經營行為進行監督，保障消費者的合法權益。消費者通過平臺預訂酒店，平臺有義務保障訂單的履行，在商家出現違約行為時，平臺應當協助消費者維權，必要時承擔先行賠付責任。史律師提醒消費者，在預訂酒店、機票等服務時，務必留存好訂單截圖、支付憑證、溝通記錄等全部相關證據，一旦遇到商家單方面毀約的情況，首先可以與平臺和商家協商，協商不成的，及時向市場監管部門投訴，或者通過訴訟等法律途徑維護自身合法權益。（郭慧敏 徐基峰）

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