董宇輝和李維剛都是我喜歡的網紅類型:草根出身,為人正直,行事低調,熱心公益。
董宇輝有著讀書人的通透,在浮躁的直播行當中,他拒絕炒作,始終堅持本心,是網紅的清流。
而李維剛是一名健身博主,他除了宣傳健身主業,還不忘助力弱勢群體:到處虧錢承包魚塘,以“提早下班”的名義,包銷了不少攤主的貨物,被網友稱為“仁義大哥”。
雖然從知名度上來看,董宇輝遠超李維剛,但在處理帶貨售后上,董老師還需要好好向剛哥學習。
近日,因售賣假冒澳洲保健品“優思益”陷入輿論漩渦時,董宇輝選擇了“全額退款”,同時清空微博,躲避是非。而一年前,健身網紅李維剛面對“原切牛肉卷變合成肉”的質疑時,第一時間公開鞠躬道歉,并承諾“假一賠十”。
同樣是在不知情下售假,兩位頂流網紅的應對策略截然不同。這背后不僅是個人選擇的分野,更是流量時代網紅責任邊界的真實寫照。
在“優思益”事件曝光后,董宇輝團隊經歷了一天的沉默期才發布聲明,承諾為消費者先行墊付全額退款。
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這一回應被一些網友解讀為“缺乏誠意”——根據《消費者權益保護法》第55條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,消費者可要求三倍賠償。更關鍵的是,董宇輝本人始終未正面發聲。這種“隱身”策略與其平日塑造的“文化人”“真誠”形象形成鮮明對比,導致其個人抖音賬號在30天內掉粉14.4萬。
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反觀李維剛,他的應對堪稱危機公關教科書。從去年1月10日網友質疑到1月17日正式道歉,僅用一周時間。他不僅親自前往倉庫調查,發現供應商玩“AB貨”把戲,還主動向警方報案,并承諾“假一賠十”。戲劇性的是,隨后幾天,他的賬號粉絲數量迅速增長百萬。
兩位網紅的不同選擇,折射出流量時代責任認知的差異。董宇輝團隊似乎更傾向于守住法律底線——我不是知假售假,只是把關不嚴,所以只需退款。
當當網創始人李國慶在評論此事時直言:“董宇輝不是知假售假,是把關不嚴,可以不假一賠三”。他認為作為零售渠道,把關不嚴可以免責,只需退款,不用假一賠三。
這種邏輯在法理上或許成立,但在道德層面卻難以服眾。尤其是當夏詩文、老爸測評等其他網紅明確表示將執行“先行賠付、退一賠三”時,董宇輝的“全額退款”顯得格外保守。
李維剛則更猛,他的“假一賠十”已經超出了《消費者權益保護法》規定的三倍賠償標準。
更值得玩味的是,李維剛的直播帶貨是呼和浩特市農牧局邀請參與的官方活動。即便如此,他也沒有將責任推給邀請方,而是主動攬下全部后果。
網紅經濟的本質是信任變現。粉絲基于對網紅個人品牌的信任而購買產品,這種信任一旦被辜負,修復成本極高。
在流量為王的時代,網紅能否扛起責任,不辜負粉絲信任,是能否長紅的關鍵。
徐叫獸,有趣的靈魂在這里相遇,感謝您的閱讀!
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