整治水電氣收費亂象 讓民生保障更有溫度

中國商報（記者 陳文麗）“換了新表后，燃氣費噌噌往上漲是怎么回事”“明明沒多用水，賬單為何卻總是高出預期”“申請電表增容，被收了上千元‘服務費’是否合理”……面對群眾對水電氣收費的種種疑惑，國家市場監督管理總局日前公布的一組數據給出了有力回應：自2025年5月至2026年1月，全國居民水電氣計量和收費問題綜合整治共查處違法案件約1.4萬件，罰沒金額約2.35億元，退費超3億元，惠及群眾近4400萬人。

水電氣是日常生活的剛需，其收費是否規范、計量是否準確，直接關系人民群眾的生活成本與幸福感受。然而，近年來，部分地區頻現計量偏差、重復收費等亂象，這些看似微小的“毫厘之差”，日積月累便可能演變為群眾的“隱性負擔”。1.4萬起案件、2.35億元罰沒金額、超3億元退費——這組數字，既是專項整治成果的集中展示，更是對民生關切的鏗鏘回應，彰顯了國家維護市場秩序、保障群眾利益的堅定決心。

不過也要看到，水電氣具備自然壟斷屬性，用戶議價能力弱，信息不對稱，僅靠“運動式”執法難以根除亂象。計量失準表面上損害的是計費的透明與公平，實則暴露出一些企業法治意識、契約精神和社會責任的缺失，以及某些環節仍然存在監管不力、執行不到位的問題。要真正規范水電氣收費、提高收費透明度，治理工作必須持續加力、久久為功。

值得一提的是，國家市場監督管理總局已明確，下一步將居民水電氣領域計量和價格監督檢查納入日常監管重點，嚴防違法違規現象反彈回潮，持續規范水電氣行業發展秩序。這標志著治理思路正在從集中整治向常態長效轉變，讓百姓的“錢袋子”得到長期守護。而要將水電氣行業監管納入日常重點，必須從制度和監管上綜合施策，實現從“治標”向“治本”的跨越。

首先，要打破“監管孤島”。水電氣涉及生產、安裝、抄表、計費、收費等多個環節，任何一個環節出現監管真空，都可能成為亂收費的溫床。應當建立從表具出廠檢定、安裝首檢、周期輪換到運行監測的全鏈條追溯體系，讓每一塊表、每一筆費用都有據可查。同時，要提升監管效能。運用大數據、信息化等智慧監管手段，對計量器具狀態和收費行為進行動態監測，推動監管從“被動查處”向“主動預防”有效延伸，建立從生產、安裝到計費的全鏈條追溯機制，讓各種“計量貓膩”無處遁形。

其次，要加大處罰力度。對發現的問題要堅持發現一起、嚴查一起，對涉事企業相關負責人要依規依紀嚴肅處理，涉及金額巨大、情節惡劣的，更應追究企業負責人的刑事責任，以法治力量形成有效震懾。

最后，應推動水電氣收費標準和計費明細常態化公開，讓每一張賬單都清晰列出單價、用量、服務費明細，讓百姓看得懂、能核對、可投訴。一些地方已經試點“電子賬單+在線核查”模式，用戶可以隨時查詢歷史用量、比對同期變化，一旦發現異常可以一鍵申訴——這種“陽光收費”的做法值得推廣。

期待在常態化的監管下，每一滴水、每一度電、每一方氣的計量都能經得起檢驗，每一張賬單都明明白白，讓民生保障更有溫度。