深圳一小區地樁竟“長”出“金屬倒刺”！居民嚇壞，物業整改

奧一新聞記者注意到，近日，深圳坪山區新城燕瀾和鳴花園小區車庫出入口處，地樁被加裝“金屬倒刺”，業主反映存在安全隱患。在業主的集中反映下，物業已于事發當日將“倒刺”全部拆除。

本應守護安全的服務方，卻給業主出行埋下新的隱患——這成為小區業主的質疑焦點。

據報道，目前該小區物業也已定制了專用圍欄。然而，此事仍反映出該小區物業在解決問題時，未能真正以業主的安全與感受為先。如何讓小區少一些“冰冷的倒刺”，多一分人性的溫度，值得物業提供方深思。

矛盾糾紛

小區物業在地樁上裝“金屬倒刺”

業主反映存在隱患

據相關報道，新城燕瀾和鳴花園小區有業主反映，該小區物業在車庫出入口的地樁上加裝了大量鋒利的“金屬倒刺”。“4月11日早上，一位鄰居帶孩子路過時發現了這一情況，隨即拍照發在9棟的業主群里，大家這才知曉。”

小區業主拍攝的帶有“金屬倒刺”的地樁。

對于加裝“金屬倒刺”的原因，該業主推測，物業可能是為了防止行人圖方便由此通行，以避免人車混行的風險。

“如果物業的初衷是防止行人通行、消除安全隱患，完全可以加裝更高的圍欄，但物業卻采用了這種方式。”有業主指出，這種做法不僅無法保障安全，反而有刺傷老人、兒童的風險。

多位業主認為物業的處理方式“簡單粗暴”，要求立即拆除。在業主的集中反映下，物業已于4月11日當天將地樁上的“倒刺”全部拆除。“本應守護業主安全的服務方，為何反而給我們的出行埋下隱患？”業主對此表示質疑。

矛盾調解

投訴后物業當天拆除尖銳物

有物業負責人在業主群留言致歉

據報道，13日中午，記者實地走訪了新城燕瀾和鳴花園小區，并采訪了小區物業管理方——新城悅（成都）物業服務有限公司深圳分公司。

物業辦公室一位工作人員解釋稱，“常有老人、孩子和年輕人為圖方便從地庫穿行，所以設置了地樁”。

另一位物業保安帶記者來到9棟地下車庫出入口。記者看到，地樁安裝在車閘和保安崗亭之間的空隙處，地樁上的“金屬倒刺”已被拆除，現場新增了幾根地樁作為隔擋。

該小區9棟地下車庫出入口，地樁上的“倒刺”已撤除。

“那些‘倒刺’確實有點危險，當天剛裝上去后不久，就有業主投訴，我們很快就處理掉了。”保安表示，目前物業已重新定制了專用圍欄，到貨后會替換現有地樁。“在閘口裝圍欄還是有必要的，時常有人穿行，有時勸阻效果也有限。”

物業負責人在小區業主群里向業主致歉。

業主提供的微信聊天記錄截圖顯示，4月11日下午，小區物業負責人在9棟業主群留言致歉：“存在安全隱患的設施已經拆除，為規避人車混行給大家出行帶來的安全隱患，物業服務中心已定制1.5米高的圍欄，預計到貨安裝時間為2026年4月15日。十分抱歉本次安裝地樁給大家帶來的不便。”

“這次在地樁加裝‘倒刺’，是物業犯的一個嚴重錯誤，幸虧業主發現及時。”該小區業主表示，希望通過這次投訴，能引起物業的重視，切實提升服務水平。

奧一新聞記者在網購平臺查詢發現，業主們所反映的“金屬倒刺”實為“管道防爬刺”，此類產品多應用于燃氣管道、陽臺、圍墻等防盜場所。

圖源：網購平臺產品詳情頁面

涉事物業新城悅（成都）物業服務有限公司深圳分公司成立于2021年，系新城悅（成都）物業服務有限公司在深圳市坪山區設立的分支機構。公司專注于物業管理、企業管理咨詢以及會議展覽服務三大業務領域。據公開信息，在深圳范圍內，僅新城燕瀾和鳴花園小區由該公司提供物業服務。

社會矛盾第三方化解 · 第14期

在新城燕瀾和鳴花園小區，物業為防止人車混行，曾在車庫出入口處的地樁上加裝“金屬倒刺”。據報道，在收到業主反饋后，物業已于當天完成拆除，目前也已定制專用圍欄，其響應速度及整改態度值得肯定。

然而，將管道防爬刺安裝在車庫出入口車閘與保安崗亭之間的地樁上，以此阻攔行人穿行，這一做法本身欠妥。此類尖銳物存在安全隱患，業主一旦未加留意、匆忙穿行，后果不堪設想。若想有效引導業主通行，本可以采用設置更高圍欄、張貼醒目標識等更穩妥的方式。這也引人思考：相關措施的出發點，究竟是便于管理，還是真正立足于守護業主安全？

今年3月，住建部工作人員在答復全國人大代表樊蕓時表示，將著手把《物業管理條例》修改為《物業服務條例》，行業分類也由“物業管理”改成“物業服務”。

兩字之變，實則是一次重要的“理念糾偏”。以往，部分物業常以“管理者”自居，將小區業主視為“被管理對象”。這既容易引發糾紛，也與“共建共治共享”的社會治理理念相悖。此次更名，正是從法規層面進一步明確物業的“服務”屬性。

這意味著，物業的角色必須從“管理方”轉向“服務方”。而實現這一轉變，關鍵在于物業要徹底告別“管理者”心態。若不能將業主的感受置于首位，則難以提供真正有溫度的服務。

保潔消殺、設施維修、公共收益公開……小區大小事務，是否聽取了業主的聲音？遇到問題，能否站在業主的立場推動解決？從“管理”到“服務”，關鍵不在紙面規定，而在于落地見效，讓服務的質量“看得見”“摸得著”。期待未來更多的小區能少一些“冰冷的倒刺”，多一分人性的溫度，讓業主真正住得安心、舒心。

部分信息來源：深圳特區報&讀特新聞

采寫：奧一新聞記者、南方民間智庫研究員 劉正方

編輯：蔡詩妍