便民服務(wù)進(jìn)社區(qū) 暖心年審零距離

大象新聞 河南交通廣播記者：李芳 通訊員：孫怡彤

為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)解決老年群體地鐵出行的痛點(diǎn)難點(diǎn)，打通便民服務(wù)“最后一公里”，近日，鄭州地鐵7號(hào)線晶晶服務(wù)隊(duì)走進(jìn)鄭州市二七區(qū)荊胡社區(qū)三號(hào)院，開展老年卡上門年審便民志愿服務(wù)活動(dòng)，把貼心、便捷的服務(wù)送到老年居民的“家門口”，用實(shí)際行動(dòng)溫暖銀發(fā)群體的出行路。

隨著鄭州地鐵老年乘車卡年審周期的到來，不少高齡、獨(dú)居、行動(dòng)不便的老年居民，面臨線上年審操作不熟練、線下網(wǎng)點(diǎn)跑腿不便的難題。為切實(shí)化解這一民生痛點(diǎn)，鄭州地鐵7號(hào)線晶晶服務(wù)隊(duì)提前與荊胡社區(qū)深度對(duì)接，精準(zhǔn)摸排社區(qū)老年群體的服務(wù)需求，制定專項(xiàng)志愿服務(wù)方案，配齊便攜式年審設(shè)備、乘車服務(wù)指南、應(yīng)急醫(yī)藥包、便民飲用水等物資，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置固定便民服務(wù)點(diǎn)，同時(shí)預(yù)留上門服務(wù)機(jī)動(dòng)組，全力保障本次便民活動(dòng)有序、高效開展。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者們以飽滿的熱情接待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的老年居民，耐心引導(dǎo)大家有序排隊(duì)，手把手協(xié)助老人完成老年卡年審全流程操作。針對(duì)老年居民普遍關(guān)心的老年卡使用規(guī)則、地鐵優(yōu)惠政策、安全乘車注意事項(xiàng)等問題，志愿者們用通俗易懂的語言逐一細(xì)致解答，同步普及扶梯安全乘坐、無障礙設(shè)施使用、應(yīng)急求助渠道等出行知識(shí)，反復(fù)提醒老人乘車過程中的安全要點(diǎn)。針對(duì)部分高齡、失能、獨(dú)居老人行動(dòng)不便，無法前往服務(wù)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的情況，服務(wù)隊(duì)專門安排志愿者攜帶設(shè)備上門入戶，為老人完成年審辦理，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零跑腿、關(guān)愛零距離”。

“以前每年年審都要麻煩孩子陪著跑地鐵站，現(xiàn)在在家門口就能辦好，志愿者還專門上門給我行動(dòng)不便的老伴辦理了業(yè)務(wù)，真是太貼心、太方便了！”剛完成年審的社區(qū)居民王阿姨，對(duì)著志愿者連連道謝。荊胡社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次鄭州地鐵服務(wù)隊(duì)上門開展年審服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接了社區(qū)老年居民的核心需求，切實(shí)解決了老年人的出行煩心事，不僅為社區(qū)居民提供了實(shí)實(shí)在在的便利，更讓老年群體感受到了城市公共服務(wù)的溫暖與善意。

下一步，鄭州地鐵7號(hào)線晶晶服務(wù)隊(duì)將持續(xù)聚焦乘客出行需求，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、延伸服務(wù)觸角，用更貼心、更便捷的舉措守護(hù)乘客的出行路，讓地鐵服務(wù)既有速度更有溫度。