鄭州地鐵：敬老便民暖人心 貼心服務零距離

為切實保障老年乘客的日常出行，近日，鄭州地鐵5號線“晶晶志愿服務隊”攜手鄭州公交“虎萍黨員幫幫團”走進海灘寺愛老服務站，開展老年卡年審便民志愿服務活動，用暖心舉措傳遞城市溫度。

聯動服務 暖心年審

活動現場，大家分工明確，全身心投入到志愿服務中。針對老年群體對線上年審操作不熟悉、部分老人腿腳不便、往返線下服務點辦理耗時費力等實際問題，志愿者們全程耐心陪護，細心引導老人們有序排隊等候，認真核對每一位老人的身份信息，手把手協助完成年審，讓老年乘客無需多跑路、不用費心神。

出行科普 答疑解惑

與此同時，志愿者們還結合地鐵、公交出行特點，向老年乘客普及安全乘車常識、優惠乘車政策、文明出行規范等實用知識，面對面逐一解答老年朋友提出的各類出行疑問。現場不少老年乘客都紛紛表示，以前辦老年卡年審，要專門跑很遠的地方，現在在家門口的地鐵站就能輕松辦好，志愿者們服務特別細心周到，真是太方便、太省心了。

后續，鄭州地鐵將始終以市民出行需求為出發點，聚焦老年群體等特殊人群的服務需求，常態化開展形式多樣的便民志愿活動，持續優化升級適老服務舉措，提升老年乘客出行的幸福感、獲得感、安全感。