九州華昀醫美連鎖，軍紀化集團光環背后，消費者曝光行業亂象！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

去年7月28日，中國消費者協會公布了上半年全國消協組織受理投訴情況分析，分析指出，部分美容機構混淆生活美容和醫療美容，超范圍開展美容項目，有些機構手續不健全，未依法辦理服務項目審批等，機構內美容師、執業醫師等人員沒有相應資質，不規范使用輔助產品、藥品和醫療器械等。

此外，還存在發布虛假醫療美容廣告，誘導消費者辦理美容網貸等問題，中消協指出，發生上述糾紛維權成本高。

旗艦總院被指虛假宣傳與退費難

3月底，有消費者實名投訴九州華昀醫美連鎖旗艦總院，指控該機構存在嚴重虛假宣傳、誘導高額消費、拒不退款等侵害消費者合法權益的行為。

圖源：百度地圖

據描述，該消費者在該機構消費醫美項目共計24900元，消費前工作人員口頭承諾項目效果明顯，做完一次即可看到顯著改善，該消費者基于對方承諾進行消費。完成一次項目服務后，實際完全沒有達到任何承諾效果，與宣傳嚴重不符。

該消費者表示，事后與機構溝通退款事宜時，對方態度敷衍、推諉扯皮，拒不承認此前承諾，拒絕合理退費訴求。經查詢，九州華昀醫美連鎖旗艦總院在網絡上已有大量同類投訴案例，均集中反映該機構存在口頭承諾效果、誘導高消費、術后無效果、拒絕退款等問題，屬于典型不良經營行為。

該消費者要求九州華昀醫美連鎖旗艦總院全額退還該消費者項目費用24900元，對該機構虛假宣傳、誘導消費行為進行核查與整改。

該消費者還提到，如該機構繼續拖延推諉，將持續向有關部門舉報曝光，并聯合其他受害消費者共同維權，依法追究到底。

圖源：消費保

上述投訴并非孤例，深度美業注意到，上述消費者提到的九州華昀品牌在網絡上存在大面積投訴，涉及到諸多消費糾紛，但投訴僅為消費者單方面描述，九州華昀對此并未作出回應，事實還有待證實。

偷稅質疑與網絡負面輿情

1月20日，小紅書網友發布的一則九州華昀偷稅漏稅的帖子，為大眾對該機構的解讀提供了新的角度。

圖源：小紅書

公開資料顯示，九州華昀醫療美容集團始創于2005年，總部位于四川成都，擁有近20年發展歷史。

品牌創始人李某某從事醫美行業近30年，在該機構的品牌介紹上，自譽為是中國將生活美容引入醫療美容領域的早期實踐者之一。

從綜合實力來看，集團旗下擁有10家連鎖分院和12個獨立子品牌，構建了包括醫療美容、三美融合、再生醫學科研、大健康管理、私密產業研發和中醫康復在內的六維產業鏈條。

2020年8月，該品牌承辦了第三屆中國·成都國際醫美產業大會暨醫美之都雙美融合發展論壇，并發布了九州千金方智慧健康醫療系統。

圖源：大眾網

2021年，九州華昀獲批二級生物安全實驗室，可開展超4000種檢測項目，同年獲四川省川商聯合會聯席會長單位授牌，董事局主席陳某某當選川商聯醫療美容產業專委會主席。

公開資料顯示，該品牌旗下有66個注冊商標和3項專利，配備千級層流標準手術室，主要業務覆蓋整形外科、光電美膚、微創抗衰、私密定制和生命健康等領域，核心團隊包括整形外科院長張祥運等資深專家，整體呈現出從單一醫美服務向綜合性健康管理服務轉型的戰略態勢。

綜合來看，背景資源如此雄厚的九州華昀，在消費者的投訴視角下，卻還是難逃醫美行業亂象的滋生寄生。

連鎖亂象：宜賓分院套路曝光

在宜賓分院，類似投訴同樣出現。去年11月底，還有消費者發帖稱其在宜賓九州華昀醫療美容接受瘦臉針注射后，毫無作用，咬肌依舊僵硬，她猜測是因為注射劑量未達到100單位。

該消費者提到，后續其拍攝寫真時，一位工作人員提及該消費者咬肌較大，建議注射瘦臉針，該消費者表示自己已注射一個多月，對方表示難以相信。

對方詢問該消費者的注射過程時，她回憶是由一名護士操作注射，另一名護士進行敷藥遮擋，遂聽攝影工作人員描述稱是該機構常用套路。

該消費者還提到，注射完成當日，該機構便要求該消費者撰寫美團好評，被其直接拒絕。并且該機構本沒有面診環節，是在其強烈要求下，才進行了簡單面診。

圖源：小紅書

深度美業搜索發現，九州華昀連鎖機構中僅有宜賓店開設了團購項目，其余連鎖機構均無經營信息。

圖源：美團

在成都店的頁面中，有一些消費者參與了問答，“店大欺客，虛假銷售”“事故太多不敢開”“渠道公司”等字眼在屏幕上十分晃眼。

圖源：美團

圖源：美團

據悉，該品牌董事局主席陳某某則是一位退伍軍人，宣稱以部隊軍紀管理企業品質。以部隊軍紀管理企業品質，其結果應該是怎么樣的呢？“部隊軍紀“用于描述企業，又是否妥當呢？可以看到，至少從公開的消費者的視角來看，結果并不理想。

18歲牛馬打工人的2萬貸款

一些美容機構通過免費無息等虛假或者誤導性的宣傳，讓很多消費者在不知情的情況之下辦理了貸款，而當消費者發現自己被貸款時，已經背負了征信上的債務。 據黑貓大數據中心數據統計，早在2022年，黑貓投訴平臺涉及醫美貸問題投訴就達到1400余件，占醫美行業投訴約20%。

對醫美行業來說，如果一家機構存在醫療安全方向的諸多投訴，那在醫美貸款方面，也很難做到沒有投訴，顯然，九州華昀也沒能避免這個問題。

一位僅18歲的消費者于去年年底發布了一則長文投訴九州華昀。

據其描述，她因家境困難休學打工。去年8月2日，該消費者與朋友前往一家種睫毛店鋪消費。期間，朋友因長期貼雙眼皮貼導致眼皮留疤，店員提及自身做過雙眼皮手術。

8月6日，他們按預約到店補睫毛，店員的朋友看到朋友眼皮疤痕后，極力吹捧雙眼皮手術效果，稱其友人從事醫美行業，邀請他們前往咨詢。他們本僅打算了解情況，因剛休學打工、手頭拮據，并無消費意愿。

到達醫美場所后，對方卻不斷洗腦，稱他們年紀小恢復快，手術費用短期內就能賺回，還以“睫毛師朋友就是自己人”為由，承諾爭取最大優惠。

該消費者指出，因朋友無銀行卡，對方竟主動帶他們去辦理，途中持續以其他顧客的滿意案例勸說。辦完卡后，對方要求每人支付2000元首付款，得知他們兩人身上合計僅兩千余元后，提出一人墊付1000元。他們以收入不穩定、家境困難，擔心無力還款為由猶豫，對方卻繼續施壓，稱面診師“豆豆”已等候，還吹捧操刀的徐醫生是九州華昀的董事長私人醫生、剛從韓國進修歸來。

該消費者提到，因次日需上鏡工作，對方信誓旦旦保證術后一兩天即可上鏡，又以“醫生和護士已等了一天，做完還要趕行程”催促他們盡快決定。

圖源：消費保

整個過程中，對方始終未提及“貸款”二字，僅以查看支付寶信用為由拿走他們的手機操作，誘導他們填寫信息。她們未被允許查看任何合同文本，也未拿到備份。在對方持續催促和洗腦下，被迫進入手術室。

該消費者還強調，術前已經明確告知收入不穩定、可能無力還貸，對方卻置之不理。此次雙眼皮手術收費22000元，全程未公示具體項目價格，貸款資金也未經過該消費者的個人賬戶。更重要的是，該消費者未見到徐醫生的任何資質證明，術前術后未拍攝對比圖，術后未收到醫療報告單及任何售后保障文件，僅拿到一張收據。

該消費者表示，以上情況均屬實，現就該醫美機構針對剛成年、家境困難的休學打工者的欺詐、違規操作行為進行投訴，望相關部門核查處理，維護該消費者的合法權益。

圖源：消費保

分期付款與和解協議：維權路上的新障礙

除了術后效果爭議和誘導消費的相關投訴外，該機構在和解過程中的和解協議也同樣為消費者所詬病。

3月底，有消費者投訴指出，2024年4月14日該消費者經美容院人員張經理介紹，得知成都九州華昀醫療美容院可治療頸紋，該院所謂總監宣傳醫院治療頸紋效果好，稱三次過后效果達80%，費用需30000多元，當時該消費者沒那么多錢并提出考慮，工作人員隨即表示可分期付款且一直催促其馬上交錢，稱做了能早看到效果。

該消費者表示，后續她分12期支付了29600元，接受三次治療后無效果。中途該消費者找對方，對方稱系其自身原因導致不吸收。后來，該機構經理又安排為其補做了兩次，依舊無效果。

該消費者提到，投訴前再次聯系該機構，對方卻要求其簽和解協議才繼續治療，且此后不能再找該機構，該消費者拒絕簽字，該機構也并未解決問題。

圖源：消費保

截至深度美業發稿前，以上投訴內容均處于“處理中”狀態，顯示為“已完結”的投訴是因平臺未能及時聯系到該機構，而被平臺自動關閉。

軍隊化管理不適用醫美行業

深度美業認為，九州華昀的部隊化軍紀服務并不適用于醫美行業，因為醫美行業更加注重的是“效果”與“資質”，所謂軍紀服務一沒有承諾效果，二沒有承諾資質，更沒有對醫美消費貸的打擊，從營銷角度來看，或許可以制造一些好“印象”，但對于消費者來說，印象需要對應落地的痛點解決方案，而非消費者聽起來高大上卻找不到落點的口號。

因為醫療美容行業本身，兼具了醫療屬性和消費屬性。國家市場監督管理總局等11部門《關于進一步加強醫療美容行業監管工作的指導意見》指出，要維護醫療美容市場秩序，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，促進醫療美容行業高質量發展。

深度美業提醒消費者，應根據自身需求與經濟能力選擇服務，拒絕“以貸養美”，避免因沖動消費透支身心與財務。同時，醫美行業因涉及醫療行為，具有高風險性與專業壁壘，安全性直接關乎消費者生命健康，消費者消費時，要嚴查資質，關注機構業務來源渠道，或選擇正規機構就診，保證價格的公開性與藥品的真實性。