“來廣州工作不到兩周,便真切感受到廣州地鐵工作人員的專業與溫暖。”4月16日上午,一位女乘客將一面印著“情系乘客、暖心救助”的錦旗,送到廣州地鐵五號線坦尾站,感謝工作人員日前對她的幫助。原來女乘客日前搭乘地鐵時突發頭暈惡心、短暫失明,幸虧熱心乘客及時發現、車站工作人員暖心救助,最終有驚無險。乘客表示事后就醫被診斷為血管迷走性暈厥,“若無人及時看護,極易倒地造成二次傷害,你們的及時救助讓我十分安心。”
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4月9日10時許,坦尾站值班站長鐘思恒在站廳巡視時,一位熱心乘客著急地告知,車站有一位乘客可能身體不適。鐘思恒循著熱心乘客的指引來到扶梯口附近,發現一名女乘客蹲在地上,臉色蒼白。他快步上前詢問:“您哪里不舒服?需要什么幫助嗎?”女乘客表示自己頭很暈。“您吃過早餐沒有?”鐘思恒進一步關切詢問,但女乘客因為眩暈,無法再回應。考慮到扶梯口附近乘客較多,鐘思恒小心翼翼地將女乘客扶到一旁客服中心客流較少的一側,引導女乘客扶穩客服中心臺面稍作休息,并通知站務員葉鑫為女乘客倒一杯溫水。
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在女乘客扶著臺面稍作休息時,鐘思恒守著女乘客,時刻留意她的身體情況。突然女乘客搖搖晃晃地向邊門處走去,恍恍惚惚地想要離開。鐘思恒見女乘客意識不清、腳步虛浮、走動不穩,他趕忙扶住女乘客并提醒道:“您現在的情況,貿然獨自離開很危險,您可以在車站休息片刻。”同時了解其目的地站點。在獲悉女乘客要到滘口站后,鐘思恒耐心地說道:“這里是坦尾,下一站才是滘口,您在這里先休息,喝口水緩一緩,稍后我們送您上車。”過程中鐘思恒一直關注女乘客,防止她站立不穩摔倒。
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在稍作休息后,女乘客身體狀況明顯好轉,表示想盡快回家,并婉拒了車站撥打120或通知家人的建議。于是鐘思恒與葉鑫一同護送女乘客前往站臺,葉鑫一路小心翼翼地攙扶著女乘客,兩人將女乘客安全送上列車,并通知滘口站做好接應,隨后女乘客在滘口站順利離開。
次日,女乘客通過廣州地鐵微博對坦尾站工作人員表示感謝。女乘客在感謝中講到,當天自己搭乘地鐵時突然感到頭暈惡心、看不清,下扶梯后甚至出現短暫失明、意識逐步喪失、碰撞到墻面的情況。“車站工作人員一直在關心我的狀態。飲用溫水后我逐漸恢復視力,因擔心添麻煩便匆忙乘車離開,他們仍一路護送我上地鐵。”女乘客說道。
廣州地鐵提醒廣大乘客,搭乘地鐵時如遇身體不適,可及時聯系車站工作人員或撥打地鐵服務熱線96891尋求幫助。
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來源 | 運營二中心
圖文 | 肖玉嬌 朱哲良
編審 | 陳詩峰 譚竹茜
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