“五一”假期大批飛往東南亞航班取消，旅客如何維權(quán)？

據(jù)央視新聞微信公眾號(hào)消息，“五一”假期臨近，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映，自己提前預(yù)訂的航班，收到了取消通知。大規(guī)模航班取消，究竟是什么原因？旅客如何維權(quán)？

專(zhuān)家：高油價(jià)是航班大批取消的直接原因

記者在社交平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少旅客反饋，國(guó)內(nèi)飛往東南亞的航班出現(xiàn)大規(guī)模取消情況，涉及曼谷、普吉島、萬(wàn)象等熱門(mén)目的地。

△社交平臺(tái)截圖

中國(guó)民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專(zhuān)家綦琦認(rèn)為，此次航班大面積取消主要涉及國(guó)外航司，尤其是東南亞的航空公司，高油價(jià)是航班取消的直接原因。這些國(guó)家的航空煤油幾乎都依賴(lài)于進(jìn)口，中東戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)其航空煤油供應(yīng)鏈帶來(lái)很大影響。他們?nèi)∠桨啵粌H是因?yàn)閮r(jià)格高，還可能面臨“無(wú)油可加”。

與部分東南亞機(jī)場(chǎng)類(lèi)似，部分歐洲機(jī)場(chǎng)也面臨同樣問(wèn)題。國(guó)際機(jī)場(chǎng)理事會(huì)歐洲區(qū)域總干事奧利弗·揚(yáng)科韋茨近日警告稱(chēng)，如果當(dāng)前霍爾木茲海峽局勢(shì)不能在短期內(nèi)改善，歐盟國(guó)家將面臨系統(tǒng)性的航空燃油短缺。

在過(guò)去幾周，全球航空燃油價(jià)格從每桶85美元至90美元，飆升至每桶150美元至200美元，這對(duì)燃油約占運(yùn)營(yíng)費(fèi)用四分之一的航空業(yè)來(lái)說(shuō)是不小的打擊。全球航空燃油價(jià)格的持續(xù)飆升，疊加中東局勢(shì)擾動(dòng)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)成本差異等因素，航空業(yè)正遭遇新一輪成本沖擊。

航班被取消算違約嗎？旅客如何維權(quán)？

專(zhuān)家表示，機(jī)票是消費(fèi)者和航空公司簽訂的合同，按照《中華人民共和國(guó)民法典》的相關(guān)規(guī)定，除受天氣、安全等不可抗力因素影響外，航空公司因自身原因單方面取消航班，均屬于違約行為。針對(duì)不少網(wǎng)友反映的由于原定航班被取消產(chǎn)生的相關(guān)損失，航空公司也有義務(wù)進(jìn)行相應(yīng)賠償。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，違約的責(zé)任主要包括退票并重新購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的差價(jià)，消費(fèi)者事先預(yù)訂酒店或者其他旅游項(xiàng)目可能存在的違約金等。

而就消費(fèi)者高度關(guān)注的賠償標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，專(zhuān)家表示不同航空公司有不同規(guī)定，能否賠償，要看航空公司是何時(shí)通知旅客取消航班的，要?具體情況具體分析?，很難一概而論。

專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，若遇航班被取消，可以通過(guò)五種途徑維護(hù)權(quán)益，分別是：與航空公司協(xié)商、向行業(yè)主管部門(mén)投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁和到法院提起訴訟。

航油價(jià)格飆升

旅客購(gòu)票出行如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？

目前，航空煤油的價(jià)格已經(jīng)達(dá)到十年內(nèi)的高點(diǎn)，給全球航空公司都帶來(lái)了不小的壓力。在這樣的情況下，普通旅客出行購(gòu)票時(shí)該注意哪些？專(zhuān)家建議——

• 優(yōu)先選擇大型航空公司，它們的航線和航班相對(duì)較多。若某一航班出現(xiàn)取消或變動(dòng)，會(huì)用其他航班來(lái)進(jìn)行改簽。

• 旅客在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票特別是國(guó)際機(jī)票前，要仔細(xì)閱讀航空公司的運(yùn)輸條款。如果發(fā)生變更，注意留存好相關(guān)證據(jù)。

• 旅客在同步預(yù)訂酒店時(shí)，盡量選擇可免費(fèi)取消的產(chǎn)品，以降低出現(xiàn)航班變動(dòng)時(shí)所帶來(lái)的損失。

編輯 毛天宇

來(lái)源：央視新聞微信公眾號(hào)