民生一件事 | 從“有沒(méi)有”到“好不好” 17條“紅線”靶向整治物業(yè)服務(wù)

央視網(wǎng)消息：當(dāng)公積金逐步轉(zhuǎn)型為覆蓋住房全周期的“綜合民生賬戶”，物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化治理也同步提速。日前，新疆發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為17項(xiàng)“負(fù)面清單”，為物業(yè)行為劃出“紅線”。

清單內(nèi)容直擊居民反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)，包括不按合同提供服務(wù)、侵占公共收益、違規(guī)催繳物業(yè)費(fèi)、對(duì)小區(qū)違建行為不勸阻不報(bào)告等17項(xiàng)具體負(fù)面行為。烏魯木齊市物業(yè)監(jiān)督管理中心法規(guī)監(jiān)察科科長(zhǎng)樂(lè)喜斌表示，這份負(fù)面清單對(duì)物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一條“高壓線”，對(duì)監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)是一本“操作手冊(cè)”，特別是針對(duì)市民反映強(qiáng)烈的公共收益不公開，違規(guī)催繳物業(yè)費(fèi)、違建行為，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，納入企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系。

如何讓居民看得懂、能監(jiān)督是關(guān)鍵。在烏魯木齊這個(gè)小區(qū)，物業(yè)公司已按照清單要求更新了物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公示牌，各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)清晰列明。小區(qū)居民稱，每一項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)里面都貼的有公示，可以先參考價(jià)錢，再去讓物業(yè)給你服務(wù)，居民心里有譜了，心里面就有本賬。

“負(fù)面清單”也促使物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)自律，對(duì)照清單自查自糾，主動(dòng)規(guī)范服務(wù)行為。物業(yè)工作人員稱，對(duì)照清單逐條排查，以前可能做得不夠到位，現(xiàn)在必須嚴(yán)格履行勸阻、制止和報(bào)告的義務(wù)。

目前，烏魯木齊市住房保障和房產(chǎn)管理局同步公布了市、區(qū)（縣）兩級(jí)的物業(yè)主管部門咨詢投訴電話及郵箱，暢通群眾訴求渠道。相關(guān)工作人員介紹，這17項(xiàng)“負(fù)面清單”的落實(shí)情況作為今年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的重要依據(jù)，同時(shí)聯(lián)合各區(qū)縣及相關(guān)部門，加大監(jiān)督檢查力度，對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈，經(jīng)查實(shí)存在負(fù)面清單行為的物業(yè)企業(yè)，將采取約談、通報(bào)記入信用檔案等措施，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從“有沒(méi)有”到“好不好”轉(zhuǎn)變。