AOP Health數(shù)字化轉(zhuǎn)型：用技術賦能罕見病患者診療

專訪AOP Health數(shù)字、數(shù)據(jù)與IT副總裁Bernard Seiser

對于Bernard Seiser而言，擔任醫(yī)療健康專業(yè)公司AOP Health數(shù)字、數(shù)據(jù)與IT副總裁，是他數(shù)字化領導力職業(yè)生涯中的最新一站。此前，他曾供職于多家生命科學領域的知名企業(yè)。他將在AOP推動變革的機會描述為令人振奮的挑戰(zhàn)。

"我們正處于一個有趣的時代，"他說，"我們正在圍繞數(shù)字化開展大量工作。AOP是一個頗具吸引力的工作場所，我們有清晰的愿景，希望持續(xù)增長，并滿足患者尚未被滿足的醫(yī)療需求。"

AOP Health于1996年在維也納創(chuàng)立，是罕見病與重癥護理綜合療法領域的先驅(qū)。Seiser表示，這一專注方向使公司的日常運營有別于歐洲其他大型制藥企業(yè)——他曾在其中多家任職。但有一點是相同的：數(shù)字化與數(shù)據(jù)的重要性正與日俱增。

"AOP是一個非常好的工作環(huán)境，尤其對我的職位而言，因為我們推動了大量變革，啟動了多項重大數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措，"他說，"令我興奮的是，我有機會塑造AOP的數(shù)字化與IT格局，改善公司的整體運營方式。能夠參與這一轉(zhuǎn)型旅程，真的非常令人期待。"

確立戰(zhàn)略目標

Seiser于2024年9月加入AOP Health。他曾在拜耳擔任要職，也曾在強生、Hookipa Pharma和阿斯利康擔任IT高級領導職務，目前直接向AOP首席執(zhí)行官匯報。

"剛加入時，我的大部分工作都集中在設計數(shù)字化與IT戰(zhàn)略上，"他在回顧入職18個月的經(jīng)歷時說，"這項工作大約占據(jù)了我日常工作的80%，我需要與業(yè)務部門共同制定數(shù)字化戰(zhàn)略。"

在長期方向確定之后，他的工作重心已逐漸轉(zhuǎn)向推進各項舉措落地，與業(yè)務部門協(xié)作確認數(shù)字化目標，并帶領團隊交付組織所需的系統(tǒng)。

Seiser指出，他在AOP與在拜耳擔任商業(yè)數(shù)據(jù)解決方案負責人時的最大區(qū)別，在于影響范圍的廣度。在拜耳，他的轉(zhuǎn)型工作聚焦于數(shù)據(jù)；而在AOP，他有機會推動全公司層面的變革。

"我們不只是在做數(shù)據(jù)，"他說，"我們還覆蓋了商業(yè)、研發(fā)、臨床、醫(yī)療等多個領域。工作范圍更廣，從成果和影響來看，我們是在塑造整個組織，而不僅僅是數(shù)據(jù)層面。"

他認為，現(xiàn)代首席信息官的角色至關重要，因為它涵蓋了三個核心議題——數(shù)字化、數(shù)據(jù)與技術，而這三者幾乎決定了整個組織的發(fā)展方向，也正好體現(xiàn)在他在AOP的職位名稱中。

"無論職位名稱如何，我始終將自己定位為技術與業(yè)務之間的橋梁，"他說，"我不是市場人員，也不直接與患者接觸，但我深知數(shù)字化、數(shù)據(jù)和IT對于組織的價值所在。而這些價值有時是業(yè)務部門所不具備的。所以，我把自己看作一個能夠?qū)I(yè)務需求轉(zhuǎn)化為技術實現(xiàn)的翻譯者。"

規(guī)劃數(shù)字化路線圖

Seiser表示，AOP數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體目標，是確保建立起堅實、合規(guī)且可靠的IT基礎設施。這一基礎建設工程是他加入公司時所制定戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，確立了貫穿至2030年的整體發(fā)展方向。目前，他正按照路線圖穩(wěn)步推進，向戰(zhàn)略目標邁進。

"我們認識到，為了進一步實現(xiàn)增長、確保與AOP業(yè)務愿景保持一致，必須在數(shù)字化和IT基礎設施方面大幅提升，這意味著要從研發(fā)到商業(yè)，全面、整體地審視每一個環(huán)節(jié)，"他說。

"這一思路不僅僅是關于引入正確的工具，更重要的是確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型與運營模式的變革相輔相成，包括重新審視數(shù)據(jù)管理方式、治理機制以及關鍵績效指標。"

在推進數(shù)字化路線圖各階段目標的同時，Seiser也清醒地認識到，轉(zhuǎn)型是一段持續(xù)的旅程。"我加入時，一些項目已經(jīng)啟動了，因為公司已經(jīng)意識到ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)是需要優(yōu)先更新改造的核心應用之一，"他說。

"在審視其他業(yè)務應用系統(tǒng)時，我們又發(fā)現(xiàn)了更多需要滿足的需求。這正是我們目前的工作重點——確保路線圖上的成果得以落地交付。在此基礎上，下一步我們希望對這些系統(tǒng)進行維護和持續(xù)迭代，以最大化投資價值。"

推進業(yè)務轉(zhuǎn)型

目前，多項關鍵轉(zhuǎn)型目標已經(jīng)實現(xiàn)。AOP已將原有的Navision ERP系統(tǒng)遷移至Microsoft Dynamics平臺。Seiser的團隊還基于Microsoft Fabrics技術搭建了一套數(shù)據(jù)湖倉（data lakehouse）。

"這是一個用于存儲、整理、轉(zhuǎn)換和利用數(shù)據(jù)的平臺，"他說，"我們正在整合ERP數(shù)據(jù)。隨著其他系統(tǒng)陸續(xù)上線，相關數(shù)據(jù)也將陸續(xù)接入湖倉，從而形成一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，用于提取分析結果、生成洞察與最佳實踐。"

Seiser表示，AOP的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在快速推進。公司正在探索規(guī)劃、開票和人力資源等其他領域的企業(yè)系統(tǒng)升級，同時也在部署基于云端的Veeva技術平臺。"清單相當長，"他說。

那么，這些工作能否在AOP 2030年數(shù)字化戰(zhàn)略截止日期前全部完成？

"是的，但我們希望更早實現(xiàn)，"他說，"目標是在2028年前將所有核心系統(tǒng)穩(wěn)固建立。我預計屆時80%到90%的核心應用將部署到位，并實現(xiàn)互聯(lián)互通、有序維護，屆時我們便可以將精力集中在更前沿的領域，例如高級分析與AI。"

Seiser認識到，新興技術能夠為運營和工作流程帶來跨越式變革。例如，AI已經(jīng)內(nèi)嵌于他的團隊正在部署的Veeva生命科學行業(yè)云平臺之中。此外，公司還將OpenAI的ChatGPT和Microsoft Copilot用于經(jīng)批準的任務，例如輔助撰寫郵件。

他強調(diào)，在高度受監(jiān)管的醫(yī)療健康行業(yè)，生成式AI與智能體服務只有在用例得到驗證、AI輸出結果達到100%準確度的前提下，才會被正式引入。

"我們希望先建立基礎、使其穩(wěn)定、加以優(yōu)化，然后再借助AI進一步提升我們的工作，"他說。

優(yōu)化運營效率

Seiser數(shù)字化路線圖的核心之一是Veeva平臺，其第一階段近期已正式上線。通過在Veeva Vault平臺上標準化生命科學應用，AOP希望簡化運營流程、打破信息孤島，并加速將關鍵藥物送達患者手中。

"在制定數(shù)字化戰(zhàn)略之初，我們就已經(jīng)明確，某些系統(tǒng)需要優(yōu)先處理。很快，Veeva作為替換現(xiàn)有核心系統(tǒng)并提供額外功能擴展的潛在選項，進入了我們的視野，"他說。

AOP將把Veeva作為互聯(lián)云戰(zhàn)略的重要組成部分，將臨床研究、開發(fā)、質(zhì)量和商業(yè)團隊整合在一起。Seiser希望，Veeva平臺所提供的系統(tǒng)集成與互操作能力，不僅是一個技術平臺，更能切實優(yōu)化內(nèi)部流程與工作方式。

"這將使我們的工作更加便捷——我們可以在Veeva平臺上實現(xiàn)端到端的流程標準化，意味著沒有交接斷層，流程不會中斷，整個界面具有統(tǒng)一的透明度和安全性，"他說。

首個組件——Veeva驗證管理系統(tǒng)（一種無紙化驗證方案）已于3月上線，其他功能模塊也將相繼推出。Seiser表示，平臺的核心功能將為進一步推動數(shù)據(jù)驅(qū)動的變革奠定基礎。

"系統(tǒng)部署完成后，我們將回到業(yè)務部門，詢問他們：'好的，你們還能利用哪些功能來改善工作方式？比如，哪些功能可以改善患者結果或提升對患者的觸達能力？'"他說。

"所以，現(xiàn)階段是基礎建設階段。在此基礎上，我們將繼續(xù)向上構建、全面優(yōu)化，然后才是更有趣的事情——深入挖掘Veeva的AI能力，并充分利用這些功能。"

聚焦患者結果

Seiser回顧了在AOP的18個月，認為團隊在邁向長期目標的道路上已取得扎實進展——這一目標就是以合規(guī)且安全的方式充分利用組織的全部數(shù)據(jù)。

"我們希望生成有價值的洞察，使我們能夠加快流程執(zhí)行速度、更快進入市場，或讓患者更快獲得我們的產(chǎn)品，"他說，"我們已經(jīng)看到，數(shù)字化正在以多種方式影響我們的工作方式和客戶服務模式。"

在2030年之前，Seiser和他的團隊將持續(xù)完善為業(yè)務部門提供的系統(tǒng)與服務。兩年后，他期望組織中的每一位員工都能受益于一個高度整合的IT環(huán)境，使專業(yè)人員能夠更高效地開展工作。

"我們談到了微軟，也已引入Veeva。理想狀態(tài)下，不應存在幾千個需要分別登錄的應用，也不應該讓員工在每套系統(tǒng)中都有截然不同的使用體驗。流程應該端到端地建立起來，無縫銜接，并具備完整的追溯性和透明度，"他說。

"我希望為整個業(yè)務建立的，是讓員工不再把大量時間花費在繁瑣的、實際上并不必要的事務性工作上，而是專注于真正重要的事——時刻將患者放在心上，致力于為患者創(chuàng)造更好的結果。"

Q&A

Q1：AOP Health的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖具體包括哪些內(nèi)容？

A：AOP Health制定了一份貫穿至2030年的數(shù)字化戰(zhàn)略路線圖，核心目標是建立堅實、合規(guī)且可靠的IT基礎設施。主要舉措包括：將ERP系統(tǒng)從Navision遷移至Microsoft Dynamics平臺、基于Microsoft Fabrics技術搭建數(shù)據(jù)湖倉、部署Veeva生命科學云平臺，以及探索規(guī)劃、開票和人力資源等領域的系統(tǒng)升級。目標是在2028年前完成80%至90%的核心應用部署，之后再聚焦高級分析與AI應用。

Q2：AOP Health目前是如何使用AI的？

A：AOP Health目前的AI應用相對謹慎。公司將OpenAI的ChatGPT和Microsoft Copilot用于經(jīng)過批準的任務，例如輔助撰寫郵件。AI能力也內(nèi)嵌于正在部署的Veeva平臺中。該公司強調(diào)，在高度監(jiān)管的醫(yī)療健康行業(yè)，生成式AI與智能體服務只有在用例經(jīng)過充分驗證、輸出結果達到100%準確的前提下，才會被正式引入。

Q3：Veeva平臺在AOP Health的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演什么角色？

A：Veeva是AOP Health數(shù)字化路線圖的核心組成部分。公司通過Veeva Vault平臺標準化生命科學相關應用，整合臨床研究、開發(fā)、質(zhì)量和商業(yè)團隊，旨在消除信息孤島、優(yōu)化端到端業(yè)務流程。首個模塊——Veeva驗證管理系統(tǒng)已于3月上線，后續(xù)還將引入更多功能模塊。長期來看，AOP計劃在系統(tǒng)穩(wěn)定后，深入挖掘Veeva的AI能力，進一步提升運營效率與患者服務水平。