紅星資本局4月19日消息,近日,用戶王先生(化名)向紅星資本局反映,其購買了智譜(02513.HK)coding plan套餐并加錢升級到了Pro版本,價格約為150元/月,實際使用后發現,在Token消耗并不高的情況下,遇到速率限制問題,切換賬號再次嘗試后則被提示“封號”。
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圖片由受訪者提供
用戶投訴智譜付費套餐:
升級到Pro后“速率仍被限制”
王先生稱,自己是一位平面設計師,對AI Agent很感興趣,平時喜歡體驗不同的大模型產品,于是在3月30日購買了智譜coding plan套餐。智譜官網顯示,這是一款“專為AI編碼打造的訂閱套餐,僅需少量投入,即可在主流AI編碼工具中暢享智譜高智能模型,為用戶帶來智能、高速、穩定的編碼體驗。”
但在實際使用過程中,王先生總是遇到“速率限制”的問題。他表示,加錢將coding plan升級到Pro版本后,一共創建了5個API Key(應用程序編程接口密鑰),分別用于3個不同的Agent架構,如OpenClaw(行業簡稱其為龍蝦)和Hermes(簡稱愛馬仕)等。但實際使用的模型只有2個,并且消耗的Token并不高。
4月12日,他發現智譜coding plan套餐速率被限制,切換賬號再次嘗試后,卻被提示“檢測到賬號存在多人使用行為,部分訂閱權益已經被限制”,也就是“封號”。王先生向智譜申請解封,第二天又再次出現速率限制的問題。
王先生提供的截圖顯示,截至4月12日,其套餐Token消耗總量為77.85M,最高的一天是4月7日,消耗Token還不到8M。對于限流原因,王先生認為是“超售”,也就是出售的算力超過了平臺能承受的范圍。
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圖片由受訪者提供
紅星資本局注意到,不止王先生,有不少用戶都在社交平臺表示,自己遇到了智譜coding plan套餐速率限制的問題,導致無法正常使用。
不止限流,還有用戶稱遇到加價升級套餐,額度卻沒有變化的情況。用戶陳先生(化名)對紅星資本局提到,自己購買智譜coding plan套餐的Lite版本后,在某天下午5時被提醒到達5小時使用上限。隨后他加錢升級到Pro版本,包年價格約為1430元,仍在當天下午被提示達到5小時使用上限。
智譜官網顯示,“為了管理資源并確保所有用戶的公平訪問,我們進行每5小時的限額和每周使用額度限制”,Lite套餐最多約400次 prompts /周,Pro套餐最多約2000次prompts/周(一次prompt指一次提問,每次prompt預計可調用模型15-20次)。但陳先生表示,升級后套餐用了兩天就達到周限額了。
智譜曾開啟限時退款通道
用戶稱已收到退款
黑貓投訴平臺顯示,截至目前,有關智譜的投訴有146條,關鍵詞包括:超售算力,賬號被限制等。
對于用戶反映的限流、升價等情況,4月19日,紅星資本局向智譜方面求證,截至發稿,暫未獲得回復。智譜官網顯示,高負載下OpenClaw任務將自動觸發包括動態排隊、限流等公平使用策略。
值得一提的是,智譜官方賬號于4月13日發布“限時退款申請”,其中提到,“我們的模型在近兩天遭遇了較為嚴重的算力緊張,給大家帶來不好的體驗,深表歉意”。
智譜表示,用戶可在4月13日-16日提交退款申請,套餐剩余價值將會原路退還。智譜還提到,將繼續推進算力擴容,爭取早日為大家提供流暢的體驗。
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圖片來自智譜官方小紅書賬號
王先生告訴紅星資本局,他已于4月14日向智譜申請了退款,目前套餐未使用部分的退款已到賬。
紅星新聞記者 強亞銑
編輯 肖子琦 審核 官莉
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