“顧客還未吃完，食物就被店員倒進垃圾桶” 西安女子稱比格比薩強制清場，投訴后賬號被創(chuàng)始人拉黑

比格門店提供的事發(fā)當天的視頻截圖（來源：受訪者）

　西安的趙女士近日向信號新聞(0532-80889431)反映，其在比格比薩自助（小寨·原力場店）用餐時，遭遇門店“清場”，有店員將隔壁仍在用餐女孩的食物倒掉，以此逼迫顧客離開。比格方面回應稱，趙女士投訴內(nèi)容不屬實。

顧客：未吃完被要求離開，隔壁桌女孩食物被倒掉

趙女士告訴信號新聞，4月10日下午1點半左右，她和妹妹前往比格比薩自助（小寨·原力場店）用餐。下午2點左右，有店員過來提醒說，“2點半要閉餐，如果還需要可以再去取一些”。趙女士說，她之前多次來這家餐廳吃飯，知道他們“工作日不限時”的政策，對于店員的話，她的理解是2點半以后不再上新菜了，便去多取了些食物放在桌上準備慢慢吃完。差不多快3點時，有店員開始挨桌“催促”，說3點要閉店，趙女士當時還沒吃完，就問走過來的店員，是不是現(xiàn)在就要走，對方直接說“是的”。

趙女士說，在這之前，她還親眼看到隔壁桌更過分的驅(qū)趕客人的經(jīng)過。那一桌是4個初中生模樣的小女孩，趙女士聽到店員對她們說：“我們要關了，你們現(xiàn)在可以走了。”那一桌的女孩表示，她們才來一會兒，食物還沒吃完，這時比格店員就站在旁邊說，這沒辦法，規(guī)定閉餐就不能吃了，順勢就把桌上的飯往垃圾桶里倒。趙女士說，她看到那幾個女生一臉震驚，無奈地拿包離開了。

趙女士告訴信號新聞，自己被“驅(qū)趕”氛圍影響，只好和妹妹離開。她說，自己曾在比格吃了10多次，從來沒有被要求限時離開。

事后，趙女士將經(jīng)歷發(fā)布在社交平臺。隨后，有自稱該門店店長的賬號發(fā)私信道歉。另外，她還向比格創(chuàng)始人趙志強的個人視頻賬號反映此事，結果評論被刪除、賬號被拉黑。

趙女士已通過12315平臺投訴，要求退還當日餐費123.98元，并認為比格“工作日不限時”規(guī)則表述存在誤導，涉嫌欺詐，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》索賠500元，同時希望商家整改用餐規(guī)則及清場方式。

左圖：比格比薩自助在團購平臺的用餐規(guī)則；右圖：趙女士與妹妹沒有吃完的食物。（來源：受訪者、團購平臺）

比格回應：提醒不夠委婉，倒食物系顧客離開后清理

比格客服代表陳女士回應稱，門店午餐正常閉餐時間為14時30分，不存在“閉餐前強制清場”的內(nèi)部規(guī)定。“我們不會卡點趕人，一般是在閉餐后由工作人員進行提醒。”陳女士說，經(jīng)事后調(diào)查，當天門店店員確實曾提到“最晚可以用餐到3點”，顧客在被提示后不久自行離開，這個過程中并未出現(xiàn)“現(xiàn)在必須離開”等強制性表述。“可能店員在表達上不夠委婉，讓顧客產(chǎn)生了被催促的感覺。”

關于“工作日不限時”的規(guī)定，陳女士解釋完整說法為“周一至周五非全天營業(yè)餐廳當餐期不限時”，“當餐期”指午餐11時30分到14時30分或晚餐17時到21時。她承認現(xiàn)有的表述有令人誤解的地方，后續(xù)將優(yōu)化提示并完善規(guī)則說明。

針對“當面倒食物逼客人離開”，陳女士提供了趙女士離開前后的視頻截圖，顯示15時左右座位上已無顧客，但食物仍在，并強調(diào)是在趙女士離開店鋪之后才清理了她桌子上的食物。趙女士對此更加疑問，“截圖只能證明店員沒倒自己的食物，為什么商家不敢拿出隔壁桌女孩被倒食物的過程呢？”

信號新聞希望獲取當天的完整監(jiān)控視頻，陳女士稱需內(nèi)部溝通。4月14日下午，陳女士給信號新聞發(fā)來信息稱：公司內(nèi)部核實判斷該顧客投訴內(nèi)容不屬實，不再解釋和回復。（尹雅文 徐基峰）

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