《2025年全國游客滿意度調查報告》發布，成都再登全國十佳！

4月18日-20日，由中國旅游研究院主辦的2026中國旅游科學年會在北京召開，年會上發布了《2025年全國游客滿意度調查報告》，成都繼去年榮耀登榜后，再次名列“2025年游客滿意十佳城市”。

自2009年起，中國旅游研究院連續17年開展面向全國60個城市、27個境外目的地的游客滿意度研究與監測，監測涵蓋現場調查、網絡評論、投訴質監三大維度的評價體系。游客滿意度是考量一座城市旅游業發展水平的綜合性指標，也是一座城市旅游品質、服務水平的“測量標尺”。

再次入選全國游客滿意十佳城市的背后，是成都在旅游服務領域推陳出新、深耕發力的“答卷成績”，更是成都底蘊深厚人文歷史、豐富多彩飲食文化、便捷通達交通網絡、完善溫馨旅游服務體系的“實至名歸”。

受益于文旅供給品質、旅游服務水平、游客滿意度的持續提升，2025年，成都交出了一份亮眼的文旅“成績單”：接待游客突破3.2億人次，同比增長5.4%；實現旅游總花費4337.7億元，同比增長6.5%。文化旅游業總體實力繼續保持在全國第一梯隊。

一直以來，成都始終致力于把提升旅游品質作為全市文旅工作的最大關切、初心要義。2025年，成都聚焦加快建設游客友好城市，一手抓硬件配套設施的提升完善，一手抓寵客服務、創新服務的優化升級，高標準綜合改造旅游廁所100個，持續推出文化場館延時、行李寄存轉運、觀賽觀演交通接駁等特色暖心服務。聯動相關部門實施“在成都，放心吃、放心買、放心游”專項行動，進一步完善12345涉旅訴求“潮汐專班”機制，提級提速處置涉旅投訴，專項整治“不合理低價游”、強制購物等市場亂象，涉旅投訴繼續大幅下降，讓游客在成都游得更安心、舒心、暖心。

在提升入境游客服務水平方面，從入境游客反映最多的訴求需求入手，實施入境游便利化攻堅行動，在全國率先實現外卡“直刷”乘坐公共交通，調整優化景區、酒店多語種導視標牌，持續完善重點文博場館外語講解服務，加快培育小語種導游，不斷提升入境游客支付便利度，讓入境游客在一處處細節中體驗到成都入境旅游的品質升級和人文關懷。

在優化文旅產品供給方面，成都聚焦提升游客新體驗，創新培育推出“少必入川”“蓉城囍事”精品消費品牌，打造五鳳溪·水龍吟、都江堰AR項目等“影視+”“科技+”消費體驗新場景，開通低空旅游航線30條，為游客帶來了更多新玩法新體驗。同時，大力發展“跟著演展賽劇游成都”旅游新模式，聯動“吃住行游購娛”消費場景，開展各類演出5.4萬余場，其中5000人以上大型演唱會134場。

“五一”假期即將來臨，成都旅游市場熱度持續保持在高位。根據同程旅行發布的《2026年五一旅行趨勢報告》，成都位列國內機票預訂熱門目的第三位。圍繞“五一”假期，成都已經做好準備，將推出精彩紛呈的文旅活動、熱門演出、大型展覽等活動和系列寵客服務，讓游客在成都度過難忘假期。

成都市文廣旅局相關負責人表示， 下一步，成都文旅將以再次入選“游客滿意十佳城市”為新起點，進一步完善旅游基礎設施，強化市場管理規范，推出優質溫馨服務，讓更多來蓉游客“來了就不想走、走了還想來”。

紅星新聞記者 李彥琴

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