4月19日,在北京召開的中國旅游科學(xué)年會上,中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)發(fā)布“2025年度游客滿意十佳城市”名單,青島再次入選全國游客滿意十佳城市。依托國家社科基金重大項目研究成果,中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)基于“期望——滿意”理論構(gòu)建涵蓋現(xiàn)場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度的評價體系,自2009年起開展面向全國60個主要城市和境外27個熱門出境目的地的游客滿意度研究與監(jiān)測,進行游客滿意度排名。
過去的一年,青島市委、市政府錨定“建設(shè)國際濱海旅游度假目的地”目標(biāo),堅持全域、全時、全員發(fā)展理念,以“放心消費在青島”行動為主線,一手抓創(chuàng)新產(chǎn)品供給,一手抓服務(wù)品質(zhì)提升,努力讓游客的每一份期待都不被辜負(fù),每一次旅程都安心、舒心、暖心。
高品質(zhì)產(chǎn)品供給,讓游客“慕名而來、盡興而游”
游客滿意度和體驗感永遠(yuǎn)是文旅工作的生命線,全力推動供給側(cè)創(chuàng)新與提質(zhì)升級。
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海上旅游:實現(xiàn)了歷史性突破,新開通5條航線,“乘船出海、追鷗逐浪”已成為現(xiàn)象級潮玩,青島先后入選國家郵輪母港消費設(shè)施建設(shè)試點、郵輪無目的海上游航線試點。2025年海上旅游接待游客463.2萬人次,同比增長52.37%;旅游收入3.89億元,同比激增81.94%。
入境旅游:針對韓國等重點客源市場推出精品線路和“啤酒+”系列產(chǎn)品,“周末下班到青島”成為網(wǎng)絡(luò)熱門話題,韓國游客同比增長139.61%。青島市開通國際及地區(qū)客運航線26條,通航城市23個。打造了省內(nèi)首個境外來賓一站式綜合服務(wù)中心,全新推出“外卡友好型”支付寶乘車碼、支付寶“NFC碰一下”項目,全市重點景區(qū)、酒店、旅游度假區(qū)、休閑街區(qū)等實現(xiàn)境外銀行卡受理全覆蓋,全域便利化水平明顯提升,帶動入境旅游熱度倍增。
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業(yè)態(tài)創(chuàng)新:聚焦“票根經(jīng)濟”“甜蜜經(jīng)濟”“研學(xué)經(jīng)濟”和“康旅經(jīng)濟”,全面搭建產(chǎn)業(yè)供需平臺。建立大型演出服務(wù)專員機制,今年已推動62場大型演出意向落地。創(chuàng)新推出“橘子海·歌迷游船”,打造“海上KTV”沉浸體驗,讓來青歌迷坐著游船去聽演唱會,“跟著演唱會去旅行”已經(jīng)成為一項創(chuàng)新實踐。
優(yōu)化全鏈條服務(wù)體驗,讓游客“賓至如歸、感動常在”
堅持“以市民游客為中心”,推動旅游服務(wù)從基礎(chǔ)保障向情感鏈接升華,從功能滿足向沉浸體驗轉(zhuǎn)型。
創(chuàng)新服務(wù)載體:全年策劃“一月一主題”系列活動,成功推出元旦、春節(jié)、賞花、馬拉松、海軍節(jié)等主題,發(fā)起“我和游客在一起”志愿服務(wù)活動。
優(yōu)化服務(wù)理念:2025年春節(jié)期間,向游客朋友和青島市民發(fā)出了三封信,分別是《青島有情 青島有請》《青島有請 有你有我》《山海有情 感謝有你》,青島用這三封情意滿滿的信,串聯(lián)起了一場雙向奔赴的冬日溫暖。三封信層層遞進,完成了從熱情相邀、到齊心準(zhǔn)備,再到溫暖致謝的城市敘事。
筑牢保障根基:統(tǒng)性地構(gòu)建了文旅市場治理“六大機制”:即常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法、旅游分級通報、體驗式暗訪、區(qū)域執(zhí)法協(xié)作、游客投訴與權(quán)益保障、投訴仲裁銜接機制。
實施最嚴(yán)格監(jiān)管整治,讓游客“放心消費、暢游無憂”
面對市場頑疾,重拳出擊,打疏結(jié)合、疏堵結(jié)合,以“零容忍”態(tài)度守護市場公平,確保投訴不過夜、矛盾不上交、服務(wù)不缺位。
專項整治成效顯著:深入開展旅游市場秩序?qū)m椪危珳?zhǔn)打擊違法行為。2025年,全市涉旅投訴輿情總量同比下降21.9%。
信用與智慧監(jiān)管并行:強化旅游執(zhí)法通報制度,強化“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”大數(shù)據(jù)應(yīng)用,探索“數(shù)智執(zhí)法”。
提升行業(yè)自律與形象:舉辦“最美青島我代言”導(dǎo)游服務(wù)技能大賽,評選“青島文旅推介官”。在全市選樹“好客山東 最美青島”服務(wù)明星;向全行業(yè)發(fā)出“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”倡議。
游客的口碑,是城市最高的獎杯;良好的市場秩序,是城市最靚麗的名片。下一步,青島將持續(xù)聚力打造讓游客安心抵達(dá)、舒心體驗、真心留戀的高品質(zhì)濱海旅游目的地 讓每一位游客在青島都能高興而來、滿意而歸。
(半島全媒體記者 劉紅)
來源:大眾新聞·半島新聞
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