別讓“文字游戲”透支消費信任

編輯部：

前幾天，南京市民陳先生在超市里選購掛面時遇到一件糟心事，買了一袋標注“像媽媽的手打面”的產品，可入口后卻發現竟是流水線產物，商家給出的解釋更是啼笑皆非——這款產品的“手打”兩個字只是注冊的商標，與手工工藝無關。

這場“文字游戲”的消費糾紛，不僅戳中了消費者的情感痛點，也揭開了當前消費市場中虛假宣傳的隱形亂象，少數企業將描述產品品質、工藝的詞匯注冊為商標，通過包裝設計、宣傳話術刻意誤導消費者。我們不得不追問：該如何讓真誠代替套路，讓產品宣傳守住誠信底線？

商標是區分商品來源的標識，核心功能在于“識別”而非“描述”。《中華人民共和國商標法》明確規定，申請注冊和使用商標應當遵循誠實信用原則，帶有欺騙性、容易使公眾對商品質量等特點產生誤認的標志，不得作為商標使用。但在現實中，少數商家利用信息不對稱，將描述性詞匯申請注冊為商標，比如一款千禾0添加醬油，“千禾0”只是一個商標，并不意味著“零添加”；又比如“壹號土豬肉”，商標是“壹號土”，其實并非土豬肉，等等。都容易讓消費者將“商標”等同于“產品屬性”，最后商家卻以“商標使用”為由推卸責任。

杜絕把商標當幌子、鉆規則漏洞、用情感綁架消費者等擾亂市場秩序的行為，需要多方努力，推動商家守底線、監管補短板、消費者強意識，形成多方聯動的治理合力。

商家作為經營主體，首要的是堅守誠信經營的底線。企業的品牌競爭力建立在產品品質與宣傳承諾的一致性上，要想贏得消費者的長期認可，必須摒棄“短期逐利”思維，秉持誠信經營與真誠服務的理念，靠過硬的產品品質，在市場競爭中行穩致遠。

監管部門應強化監管力度，筑牢制度防線。面對花樣翻新的虛假宣傳手段，各地市場監管部門應主動適應消費市場變化，厘清商標注冊與商標使用的雙重邊界，一方面，商標注冊環節必須嚴把準入關，從源頭治理違法違規使用商標、實施虛假宣傳的行為。另一方面，商標使用環節必須強化全鏈條監管。打破“注冊即合規”的慣性思維，加強對商標使用行為的動態監管，積極探索“AI+監管”模式，運用大數據抓取比對廣告用語，加大對類似“大字吸睛、小字免責”等誤導性宣傳行為的整治力度，通過嚴監嚴管讓“文字游戲”難以為繼。

消費者也要提升辨別能力，提升維權能力。消費者應理性判斷產品宣傳效果，仔細查看產品說明、配料表、工藝信息等，在遭遇誤導欺詐時主動留存證據，拿起法律武器維護自身權益，倒逼商家規范經營。

消費市場的健康發展，離不開誠信的土壤。產品宣傳的邊界是真實，經營的底線是誠信。只有各方堅守各自職責，筑牢消費信任的基石，推動消費市場高質量發展，每一位消費者才能買得放心、用得安心。

經濟日報記者蔣波于南京

2026年4月19日