山東濟南：景區煥新帶來復合體驗

來源：中國文化報

4月中旬，山東省濟南市宏濟堂中醫藥文化旅游景區人潮涌動，不少身著統一服裝的研學團隊到此參加“戥秤上的養生密碼”“博物館里的小藥師”等體驗項目。景區負責人、山東力諾智慧園文化旅游發展有限公司總經理張涵介紹，過去一年，景區以硅基人、AI、數字孿生等前沿技術驅動產業升級，讓游客透過透明觀光走廊與交互數字屏幕，實時觀摩中藥制造、新能源制造全流程自動化場景，工業旅游從“觀其形”躍升到“悟其理”，超八成游客認為數智工廠體驗遠超預期。

提質煥新，是當下各地景區普遍面臨的課題。如何告別同質化，打造更富創意的項目產品？怎樣給心理期待不斷提高的消費者帶來更舒心的體驗？2025年起，濟南市啟動“旅游景區提質煥新三年行動”，一年來取得階段性成效。

九如山休閑旅游度假區如今已是社交平臺的“網紅”，其秘訣之一在于緊盯年輕消費者的休閑需求。近幾年，該度假區以10公里木棧道為脈絡，把山野生態與浪漫場景深度融合，打造“幾步一景、步步出片”的打卡空間，從春日漫山花海到冬日冰瀑奇觀，從森林樹屋到溪畔圍爐，讓場景成為旅游體驗的載體。

同時，度假區打破運營時間邊界，打造“白+黑”全時段場景體系，白天以沉浸式手作、自然探索為主，夜間推出星空露營、山野音樂會、燈光夜游等業態，讓游客休閑體驗從4小時延長至24小時。“更重要的是，我們把服務融入場景，精心打磨每一處細節。在核心打卡點設置專業攝影指導，在體驗項目中配備一對一專屬體驗師，把‘為顧客創造價值并超越期望’的服務理念落到實處，讓場景不僅有顏值，更有溫度。”九如山休閑旅游度假區總經理王亞康表示。

人手一部智能手機的當下，如何讓科技在旅游服務業落地？濟南市全力塑造數字文旅新優勢，搶抓數字經濟發展機遇，推動景區管理服務營銷全鏈條數字化轉型。如天下第一泉景區，與攜程、美團、同程等在線旅游平臺深化合作，實現門票、車船票等產品線上便捷銷售；與攜程合作推出“海外版購票平臺”，有效拓展入境客源市場。上線景區官方微信小程序，不僅集成門票、船票及各類“門票+X”創新產品銷售，還引入周邊60余家優質文旅產品，初步構建景區旅游目的地消費平臺；配備智能電子地圖導覽、AI語音伴游、會員體系等實用功能，為游客提供游前規劃、游中導航、游后服務的全流程智慧化體驗。

截至目前，天下第一泉景區官方微信小程序累計服務用戶超110萬人次，直接交易額突破7000萬元，游客平均購票時長縮短至2分鐘內，咨詢類客服工單大幅減少，市場反響良好。

據了解，為提升管理服務軟實力，今年濟南市將加快推動4A級及以上景區建成功能完善的智慧景區管理系統，結合大數據、人工智能等技術實現智能預約、客流疏導、智慧停車、電子導覽、安全預警等一體化管理服務。

一年多來，濟南市文旅系統聚焦景區提升，立足資源優勢，積極探索“文旅+”融合路徑，推出森林康養、非遺研學、電競賽事等業態，文旅融合不斷深化，產品供給更加豐富。聚焦核心載體與特色空間，推動旅游環境從傳統場所向主題化、情境化沉浸式場域轉變，先后打造《夢回西樓》《花間問易安》等沉浸演藝項目，推出“趵突夜畫”等夜間經濟產品，消費場景迭代升級，互動體驗更加鮮活。聚焦游客“急難愁盼”，大力實施旅游公共服務設施提升工程，累計實施提質煥新項目67個，景區智慧化服務水平顯著提升，游客體驗持續優化。

近日召開的濟南市旅游景區提質煥新工作現場推進會提出，濟南市未來將以業態融合培育文旅消費增長新動能、以服務升級打造游客滿意新標桿、以科技賦能塑造數字文旅新優勢、以品牌塑造展現泉城文旅新形象。（本報記者 蘇 銳）