陜西
為切實踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，打通供電服務“最后一公里”，4月17日，國網渭南供電公司組織華陰公司華西供電所4名專業服務人員，深入轄區村組、沿街商戶開展上門走訪專項服務，以貼心務實舉措，全力保障轄區群眾安全可靠用電。
走訪中，服務人員主動下沉一線，精準對接群眾用電需求。本次行動累計發放供電服務連心卡80余張，直面服務對象搭建便捷溝通渠道，讓客戶用電求助更省心。工作人員結合春季用電特點，現場普及安全用電、節約用電知識100余人次，發放簡易宣傳資料50余份，有效提升群眾日常安全用電防護意識。
針對群眾提出的用電疑問、日常用電難題，工作人員逐一耐心解答、現場處置。當日共受理各類用電咨詢20余起，現場解決18起，現場辦結率達90%以上，對2起暫無法現場處理的問題，逐一登記臺賬，安排專人后續上門辦結，做到事事有回應、件件有落實。與此同時，工作人員細致排查家庭、商鋪用電隱患10處，現場協助整改8處，及時消除用電安全隱患，守護群眾用電安全。
此次上門走訪服務，是國網渭南供電公司優化服務模式、提升服務質效的具體行動。通過主動上門、靠前服務，切實轉變服務作風，精準解決群眾用電小難題、小訴求，進一步優化了轄區用電環境，拉近了供電企業與群眾的距離，贏得了轄區客戶的廣泛好評。下一步，公司將持續踐行服務宗旨，把上門走訪服務做細做實，以更務實的舉措、更貼心的服務，全力保障轄區安全穩定供電，用心守護群眾美好生活用電需求。（文/圖 張丹）
責任編輯：安心 審核：楊勇
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