合肥熱電：暖心接力再出發(fā) 把服務(wù)“搬”到家門口

4月的合肥，春風(fēng)和煦。合肥望湖嘉苑西大門門衛(wèi)處，一張簡易桌子、幾把椅子、一沓宣傳單頁——這個不起眼的臨時站點，成了合肥熱電2026年度春季“為民服務(wù)進(jìn)小區(qū)”的第一個“前哨”。4月8日至14日，這樣的站點同時出現(xiàn)在全市31個居民小區(qū)里。七天時間，瑤海、包河、蜀山、廬陽、經(jīng)開五大服務(wù)所全員出動，“小鮑冷暖服務(wù)廳”的身影活躍在31個小區(qū)里，也把安心留在了居民心里。

邁出一步，服務(wù)下沉，便民才能“零距離”。在廣視花園物業(yè)管理處，工作人員剛擺好工具，就有居民拿著報修單趕來?！叭ツ甓炫瘹庥悬c小問題想咨詢，本想打電話問，現(xiàn)在你們來了，正好當(dāng)面可以問清楚。”工作人員一邊記錄，一邊耐心解釋原因與解決辦法。這樣的對話，連日來在包河所的國際花都、蜀山所的柳林苑、廬陽所的外貿(mào)一區(qū)等31個小區(qū)不斷出現(xiàn)。沒有復(fù)雜的儀式，只有一問一答的實在。從現(xiàn)場繳費到維修維護(hù)，從用熱知識普及到個性化需求對接，每個服務(wù)點都配備了經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干和客服人員。居民不出小區(qū)，就能把事辦了、把疑問解了。據(jù)統(tǒng)計，活動期間各服務(wù)點累計接待咨詢396人次，現(xiàn)場解決維修問題65件，完成繳費990筆。服務(wù)的“最后一公里”，就這樣被一步步走實。

走近一步，現(xiàn)場辦公，專業(yè)更有“人情味”。近年來，合肥熱電始終在探索一件事：如何讓服務(wù)離用戶更近一點？于是有了“小鮑冷暖服務(wù)廳”進(jìn)社區(qū)的長期堅守、有了供暖服務(wù)網(wǎng)格化覆蓋、有了“人工+AI+網(wǎng)廳”立體服務(wù)矩陣……這些探索從未停步。而此次為民服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動，正是這些服務(wù)理念在31個小區(qū)的又一次常態(tài)化延伸。無論是為老年用戶反復(fù)演示手機查詢步驟，還是為新入住居民講解暖氣閥門使用方法，或是在老舊小區(qū)逐戶排查暖氣片隱患，每一種服務(wù)形態(tài)的背后，都是同一個邏輯：用戶在哪里，陣地就在哪里?；貞?yīng)每一份需求，就是回應(yīng)一座城市的民生期待。當(dāng)那張曾經(jīng)只聞其聲的“熱線那頭”，變成眼前笑著打招呼的熟人時，專業(yè)服務(wù)便有了最真實的溫度。

深耕一步，暖心不停，服務(wù)跑出“加速度”。七天集中服務(wù)行動會結(jié)束，但31個小區(qū)里積累的需求清單、維修記錄、用戶反饋，都將沉淀為下一步精準(zhǔn)服務(wù)的起點。合肥熱電正在將春季“為民服務(wù)進(jìn)小區(qū)”從一次次活動轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，定期進(jìn)小區(qū)、提前發(fā)通知、當(dāng)場解決問題、事后回訪跟蹤。非供暖季不是服務(wù)的“空窗期”，而是查漏補缺、拉近距離的最佳時機。這種主動靠前、常態(tài)長效的服務(wù)姿態(tài)，正是對“暖心到家”這句話的長期踐行。截至目前，為民服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動已累計覆蓋約3.6萬戶居民，用戶滿意度達(dá)99.98%。

春風(fēng)十里，不如服務(wù)到家。當(dāng)一張張服務(wù)桌在小區(qū)支起，熱電人與用戶的心，也貼得更近了。(夏麗)