“陪伴經濟”亟待規范，莫讓“暖心服務”走樣

中國商報（記者 陳文麗）近年來，隨著社會結構變遷、觀念轉變、技術發展，虛擬戀人、Cos委托（角色扮演約會）、秒回師、電子寵物、電子父母、AI陪聊等新型陪伴形式逐漸興起，從線上到線下回應著年輕人的情緒需求和期待，撐起了一個規模超500億元的新興市場，形成了獨特的“陪伴經濟”。

所謂“陪伴經濟”，就是指消費者為排解孤獨、尋求情感支持或豐富社交體驗，而付費購買具有陪伴屬性的商品或服務，旨在獲得心理慰藉、社會連接與情感滿足的經濟活動。

眼下，“陪伴經濟”正加速滲透日常生活的各個領域，已覆蓋旅游、醫療、娛樂、健身、購物、學習等多種生活場景，形成線上線下融合的多維業態。比如，線上陪聊、虛擬戀人、人工智能心理陪伴、慢直播等，滿足獨居青年、單身人群的情感交流需求；線下陪診、陪游、陪拍、陪駕、陪健身等，則主打互動體驗和個性化服務。在某電商平臺上，陪聊、“樹洞”、游戲陪玩、哄睡等陪伴服務銷量已超40萬單。

作為一種新消費模式，“陪伴經濟”主要通過提供陪伴服務填補情感需求，直接拉動服務消費支出，同時創造就業機會，促進收入增長，從而對消費市場產生顯著推動作用。在本質上，“陪伴經濟”的興起是社會需求與市場供給的雙向奔赴。

“陪伴經濟”雖然帶來了服務供給、消費滿足與靈活就業的積極效應，但也面臨標準缺失、定價混亂、隱私風險、維權困難等一系列問題。比如，一些從業者缺乏專業培訓，服務流于形式；部分商家以“顏值”“聲音”等為賣點，忽視服務實質；線上交易中個人信息易泄露，糾紛處理機制不健全……這些問題如得不到有效治理，不僅會損害消費者合法權益，還將侵蝕“陪伴經濟”可持續發展的根基。

因此，要推動“陪伴經濟”從“野蠻生長”走向“高質量發展”，應加強市場監管、出臺行業標準、壓實平臺責任，讓“陪伴經濟”有規可依、有章可循。

首先，健全標準，明確規范。相關部門應當加快出臺陪伴服務行業標準與規范，明確不同細分業態的服務邊界與從業資質要求，讓“什么是合格的陪伴”有據可依。例如，陪診服務是否應具備基礎醫護知識、線上陪聊如何界定相關違規內容，這些都需要細化規范。

其次，平臺盡責，加強治理。壓實平臺主體責任，要求平臺對服務提供者進行身份核驗、背景審查，建立完善的信用評價體系，以及便捷的投訴與糾紛調解機制。尤其對于涉及隱私數據和資金往來的環節，更需強化技術保障和流程監管。

最后，行業自律，社會共治。要鼓勵行業協會、相關組織參與標準制定與自律管理，探索通過實施“白名單”制度、服務認證等方式優化市場環境。同時，要引導消費者樹立理性的消費觀念，對于情感陪伴類服務需時刻保持清醒，警惕情感詐騙，不斷增強自我保護意識和風險防范能力。

“陪伴經濟”的背后，是現代社會人們對情感聯結的深切需求。“陪伴”不應只是流量變現的生意，更應成為一份有溫度、有責任的服務。唯有在規范中發展、在發展中完善，才能讓這份“買來的陪伴”既暖心又安心。只有規則與溫度并存，“陪伴經濟”方能行穩致遠，為消費市場持續釋放潛能。