飛書發布消費行業AI白皮書：AI助理正成為企業新生產力

在企業智能化轉型不斷提速的當下，AI 正從單點工具走向組織級應用，成為企業提升效率、沉淀經驗、優化管理的重要抓手。4 月 17 日，在全聯商業地產行業年會上，飛書發布《先進消費 AI 實戰白皮書》，圍繞消費行業 AI 應用趨勢與落地路徑給出最新判斷。飛書認為，以 Agent 為形態的“AI助理”正逐步從協同工具演變為企業的新生產力，未來，越來越多員工將借助 Agent 完成更高質量的協同與管理工作。

AI 助理走進業務一線，成為組織新生產力

飛書消費綜合行業首席 AI 專家傅強表示，這一輪 AI 與過去最大的不同，在于它不再局限于內容生成、信息問答等單一能力，而是開始真正進入業務流程，參與資料整理、信息歸納、流程跟進、內容生成、質量檢查等具體工作。AI 從局部提效走向深入組織協作，進一步融入研、產、供、銷、服等業務環節。

基于與多家消費行業企業的共創實踐，飛書對企業應用 AI 提出了兩個重要判斷：其一，AI 助理將越來越多地出現在組織中，成為團隊協作的重要組成部分；其二，AI 在企業中創造的價值，正從單一場景提效，進一步走向流程優化、經驗傳承和管理提效。

在流程優化方面，內容營銷成為 AI 應用最具代表性的場景之一。隨著市場節奏和傳播環境不斷變化，企業越來越難依賴固定模板應對內容生產需求。從趨勢洞察、選題策劃、文案生成，到素材生產、投放分析和復盤總結，AI 助理正逐步參與營銷全流程，幫助團隊提升效率、加快響應，并形成更完整的業務閉環。

除了內容營銷，飛書還總結出四類更適合優先引入 AI 的典型流程，包括信息匯總和上傳下達類流程、基于標準進行判斷的審核與巡檢流程、標準化響應場景，以及高頻數據整理和表格加工場景。飛書認為，這類場景通常流程相對清晰、重復度較高、協作鏈路較長，更容易通過 AI 實現價值釋放。

從流程優化到管理提效，AI 助理重塑組織能力

在飛書看來，AI 的價值不只體現在流程提效上，更體現在經驗沉淀與組織能力建設上。企業做知識管理，難點并不只是將文檔線上化，而在于能否把真正有價值的業務經驗提煉出來。很多推動業務增長的關鍵方法，并不完全寫在制度和流程中，而是沉淀在一線業務骨干和資深專家的長期實踐中。

管理提效，則是 AI 在組織層面釋放價值的另一重要方向。隨著企業對信息實時性和決策敏捷性的要求不斷提升，管理者越來越關注如何借助 AI 更快看到一線真實情況，縮短信息傳遞鏈路。以飛書與康師傅的共創案例為例，過去大量一線銷售信息需要經過層層匯總后再反饋至總部，如今通過飛書會議與 AI 能力結合，企業可以更快完成會議內容整理、重點提煉和問題歸納，讓管理層更及時掌握市場動態和一線反饋。

圍繞企業如何真正用好 AI 助理，飛書也給出幾項建議。首先，企業應更關注長期方向，而非短期內對 ROI 的精確測算。由于 AI 技術迭代速度極快，很多場景的價值需要在持續應用中逐步釋放。其次，企業需要重視 AI 使用能力在組織中的普及，讓更多員工真正把 AI 工具用起來，在真實業務中不斷形成新方法。與此同時，AI 時代也對人才結構提出了新要求，企業需要培養更多既理解業務、又能夠用好 AI 的復合型人才。

飛書認為，AI 助理正在成為企業新的生產力工具，而未來企業之間的差異，或許并不只在于是否引入 AI，更在于能否把 AI 與流程、知識和管理真正結合起來，形成適合自身組織的應用方式。今年 3 月，飛書全新升級了智能體平臺 aily，它也被視為飛書版“龍蝦”，能讓用戶實現“開箱即用”，通過自然語言操作，生成適合自身工作場景、通曉業務上下文的“AI 助理”。“飛書希望做的，不只是提供一個 AI 工具，而是陪伴企業一起，把 AI 真正用進業務、用進組織、用出結果。”

來源：財經網